由浙江省人民政府主辦，中國電商委、中國電子商務產業聯盟聯合義烏市人民政府共同承辦的2014中國(義烏)世界電子商務大會于2014年4月11-12日在義烏市舉行。圖為海爾電商CEO楊勵耕演講發言。（圖片來源：新浪財經）

　　新浪財經訊 由浙江省人民政府主辦，中國電商委、中國電子商務產業聯盟聯合義烏市人民政府共同承辦的2014中國(義烏)世界電子商務大會于2014年4月11-12日在義烏市舉行。圖為海爾電商CEO楊勵耕演講發言。

　　以下為發言實錄：

　　楊勵耕：尊敬的各位領導、各位朋友，大家上午好。因為時間超時，所以我盡量的把我的發言簡短一些。我先講一個問題是，今天的主題是說“傳統企業怎么去擁抱互聯網”，或者是“傳統企業的互聯網轉型”。我們要講互聯網精神是什么？我就先從我這次的義烏之行的體驗說起，我覺得互聯網精神就是用戶精神，所以當我作為這次活動的嘉賓到來的時候，我們的接待方，也是義烏市政府下面的一些部門，具體來講就是物流辦的同志來接我，一直陪我到今天。中間有很多的細節，能夠讓我體會到我作為一個用戶非常的好的體驗，非常的滿意。

　　那從這個里面我也看到了，不管是今天的李省長還有我們的市委的李書記，還有我們的市長還有義烏這邊的政府的同事們，他們本身來講，就真正的有一種服務的意識去服務企業。我覺得電子商務其實也可以向他們學習。

　　在蒸汽船出現的時候，所以的人都非常的懷疑，說沒有我們的那些小船好。因為也沒有那么大，也沒有那么的優秀，我們可以走很遠，而且很省力。但是他們有一個問題不能解決，不能力解決逆流而上的問題，所以到了幾十年之后，當蒸汽機發明的船帶動了整個工業革命、經濟革命的時候，我們才發現，當時一條小的蒸汽船對這個世界的改變是如此巨大。我們今天，互聯網對于我們的改變，電商的對我們的改變，就像前面的嘉賓發言一樣，它遠遠沒有達到它應該達到的范圍和距離。

　　可是對于一個企業我們知道互聯網能夠改變一切。在2000年，14年前，我們的張總講了這么一句話。我問過他，你講這這個話的時候預見了今天嗎？我沒有預見到今天的形式？沒有預見互聯網和電商這樣蓬勃的發展。但是他模模糊糊的感覺到，可是一個企業的一把手已經有這樣一種警覺的時候。可是這14年當中，我們在具體實踐的時候，對這個事情的理解和摸索，還是一個非常困難的過程。所以我今天想把海爾在互聯網轉型和電商的摸索，我們碰到的一些經驗教訓跟大家做一個分享。

　　海爾集團一共在過去的30年我們有了不同的戰略階段，所以在2012年被正式定義為網絡化戰略。

　　那我們要看一看傳統企業、傳統的經濟模式和網絡的經濟模式，有什么差別？所以我們張總做了這樣一個概論，說在網絡時代，我們有所謂的“三無”。企業是不邊境的、管理是無領導的、供應鏈是不尺度的。同時它對應了三化，企業無邊界最后變成平臺性型的企業；管理無領導，每一個人都會變成創可，我們的員工的創可化。供應鏈的無尺度，能夠支持我們個性化的需求，所以就會變成我們用戶個性化。所以這樣的“三無和三化”要回答的是互聯網的思維是什么？宗旨是什么？價值是什么？所以我們前面講，互聯網的根本思維就是用戶思維。就像我前面舉的這個例子，我在義烏受到的接待，讓我感覺到我作為一個用戶極大的滿足和體驗，這就是互聯網的思維，沒有那么神秘。

　　當然我們在這個里面有很多具體的探索。其實，互聯網最大的一個好處，就是去中心化。這個跟中國的文化是一脈相承的，我們有“群龍無首”等這樣中國式的哲學表述。

　　當然我們把這些東西放在互聯網的背景下，去拒絕落地，會有很多的互聯網做法。不管是我們講用戶的參與，還是我們的產品的迭代。那這個互聯網的宗旨，對于我們海爾的理解來講就是用戶體驗，一切是圍繞用戶體驗，因為我們的思維就是用戶的思維，我們在傳統的時候，在10年前，我們也在講“用戶是上帝”。那個時候只是講一講，因為那個時候消費者和企業是不對等的，互聯網給了一個工具，能夠讓消費者和企業精確的對等起來。

　　所以對于海爾來講，我們要考慮的是說在內部我們的組織，怎么樣去為了外部的互聯網的需求，怎么去重新的組織。那么對于外部來講，我們這樣的跟消費者、跟我們的合作伙伴怎么樣去組織起來，這是我們要考慮和探索的方向。

　　那到底互聯網對員工的價值是什么，因為在傳統的經濟的時候，員工就是整個的業務里面的執行者，到了互聯網時代，因為消費者跟企業是非常近距離，所以要求我們的員工能夠做出自己的決策，甚至于說做出自己的決定。所以海爾會提出不同的觀念，包括我們說人人都是CEO，當然在互聯網的背景下，我們講的人人都是創可。所以對于一個企業來講，我們考慮的不是說，怎么去培養人、發展人、管理人。我們更多的是說，給我們這些有激情的員工，提供什么樣的創業平臺，能夠在海爾這個平臺上面，去創造自己的事業。

　　那下面再介紹一下，我們海爾商城的一個實踐。因為今天上午我觀察發言的都有意思。有京東這樣的平臺，有阿里這樣的平臺，也有國美在線這樣的企業，包括有亞馬遜[微博]這樣的企業，那么海爾商城為什么會出現？因為我相信有很多自有品牌或者傳統品牌，在今天互聯網和電商的過程中，到底出路在哪？其實有一個非常好的數據，大家講了我們很多的數據超過美國，但是有一個數字，大家都忽略掉了。在美國的電商里面，大概是去年1.6萬億人民幣的零售里面，其中有超過50%的自由品牌電商，就是像海爾商城這樣的電商。這個數字在中國非常非常的低。那我認為這個結構，是可能會有一些失衡。所以我個人認為這是作為自有品牌電商的機會和突破，但是要去做這樣的突破，我們去跟那么大的巨無霸去PK，顯然是不現實的，或者說不能同質化的去PK，一定要有自己的特色。這個里面就是如何去做出自己的差異化，所以我想把這方面的探索給大家做一個簡單的匯報。

　　其實我們的思考就是兩個，我們的一個是平臺，在海爾商城的平臺上面，我們能夠服務于我們的產品和我們的客戶怎么做什么，提升什么樣的價值。第二是垂直的方向，因為我們畢竟是品牌。品牌背后所代表的是產品能力，我相信消費者不管在任何地方去消費，他最后還是要會到產品，那我們在產品上面，怎么能夠通過自由商城，去做出符合消費者的產品。

　　當然在這個里面，我們有一個龐大的體系支撐，包括我們能夠提供服務的能力，我們的網點，我們的物流網點、售后網點。對于一些電商來講，尤其是大家電電商來講是非常關鍵的。我講一個最簡單的例子就是說，假如你們家有親戚朋友在農村，你要買一個大家電在網上或者在店里面，你有什么樣的選擇，我可以非常負責任的告訴大家，不管多么的偏遠的農村，在海爾商城你下一個訂單，我們大概在1500個區縣，可以在24個小時之內，可以送到農村最偏遠的地方，而且送到家里面做，而且是一次完成。不需要說第一次是送貨上門，第二次是做安裝，我只是舉一個簡單的例子。那當然因為前面有講到供應鏈的問題，因為畢竟我們是是廠家，所以我們對于供應鏈會更近，有更好的整合能力，我們的訂單是可以到天，同時我們的整個的，我們有90多個物流的中心，我們有多層級的這樣一個更靈活的運輸方式，但是我想這些東西，大家都講也都知道，我想講的重點是作為一個自由品牌電商，它的差異化特色到底什么，所以對我們來講，一定是要跟產品在一起。我們希望我們提出來的一個模式是海帶模式，因為我們知道水果里面有了蘋果，然后糧食里面有了小米，我們覺得缺一點海鮮，所以我們本來想叫海鮮，覺得大家可能海鮮消費不起，所以就叫做海帶，它是一個大眾可以消費的，比較經濟實惠的，海產品。如果今天大家從這個屋子走出去的，因為到了中午了，大家也比較餓了，如果能夠記住一個字就好了——海帶。但是海帶要怎么樣來做呢？我們想的就是說，作為海爾商城我們靠著我們的供應鏈和產品能力，所以我們就是能夠讓消費者真正的參與進來，在產品最好的概念到樣品、到試用，能夠真正的參與進去提意見，形成我們的粉絲，一層一層的迭代，不斷的推出這樣的產品，所以我在后面會給大家介紹，我們在過去的半年到一年的時間，我們嘗試的兩個產品。一個是我們的摩卡電視，這是我們采用這樣的海爾模式做的第一個海爾商城的產品，海帶模式的產品，那基本上我們也是根據用戶的反饋，得到了很多他們產品功能的信息，包括他們關注的點，然后我們把某一些點再做得很詳細的剖析，然后我們知道他們會聚集到哪些產品上面。必須說他們對于3D也好，對于遙控器也好，對于處理器也好，有什么樣的需求，同時我們把所有跟他們的互動，通過多次去做這樣的溝通，在線上和線下。我們得到了非常多用戶的反饋，包括很好的建議，比如說他們4K到底是意味著什么？定配是什么的概念？同時我們也會有現場的互動，我們會通過微信、微博這樣的論壇方式，跟更多的消費者線上線下做了非常多的溝通，所以我們根據這樣的溝通，所以我們就定出來這樣的產品的洞察，所以我們就定出來這樣的一個產品，包括它的定價，都是通過消費者互動的結果。所以這是我們看到的，我們做這樣的海帶的流程。這也是我們現場的用戶，他們給自己取了一個名字是“模范”。

　　所以實際上我想講的一個概念“不是只有互聯網的產品，才可以做迭代的開發”。我們看到的那些冰箱、洗衣機大家伙，很常見的東西，其實也完全可以做這樣的迭代開發，摩卡電視只是我們的開始。所以我們根據這樣的一些嘗試，我們發現消費者，特別是80后90后的消費者，在網上買東西，絕對不是買一個大陸貨，買一個任何地方都可以買得到的地方，因為他們到最后的時候他們關注的還是產品，所以這個我認為就是一個品牌電商應該去著力的方向，在這個里面我會有很多的例子，因為時間的關系我就不展開講。

　　所以我們有了第二代，我們有的第三代。那這是我們的第二代的首發的活動，現在我要隆重推出的我們通過海帶做出的第二代的產品，這個產品沒有上市，但是我們已經做了500臺的試銷，他的全名叫“迷你”。它是一個什么東西呢？我覺得現在還沒有得到很好的答案。當然了，如果誰有比較好的答案，我們希望通過互動的方式，我們可以用你起的名字去命名。它實際上是一個無線的電能設備，我想產品本身今天是什么樣？它是這個樣子。可是明天、后天他會變成另外一個樣子，我們會快速地做迭代，我們第二代產品通過500個后，會馬上推出。

　　而且在這次的“迷你海帶模式”里面，我們會引出一個重投的模式。我們大概會在，我們4月28號做第二輪，5月28號做第三輪，6月28號做第四輪的時候，我們會采取一個重投的模式，也就是說，你看好這個產品，你認為我們可以賣10萬臺。比如說100塊錢，我們真的做到了，你可以得到200塊錢。這是給大家做一個小的投資和游戲的機會。

　　那這個給大家看的內容，我們怎么樣地去做迭代和互動的我們內部的一些平臺。那我再要介紹的幾個案例非常簡單，就是說我們在自有品牌的電商里面，怎么去做差異化、個性化的產品。冰箱也可以定制的，而且是模塊化定制，這是我們做的一個冰箱模塊化定制的個性化的產品。洗衣機也可以、空調當然也可以、廚電也可以。還有什么不可以，我們不知道，最后我想跟大家分享的是說，作為一個傳統的企業，當我們去擁抱互聯網，做互聯網轉型的時候。我覺得大家在看電子商務，大家對電子商務的理解，很多傳統的企業，包括海爾也一樣，覺得是意見很容易的事情，不就建一個網站嗎？但是我們發現建網站、做運營、做營銷、做物流，只是冰山的一角。在冰上下面有更多更多的東西，會對于一個傳統企業去擁抱互聯網，是最新的義烏模式，會有一個非常大的挑戰。

　　謝謝大家。