由浙江省人民政府主辦，中國電商委、中國電子商務產業聯盟聯合義烏市人民政府共同承辦的2014中國(義烏)世界電子商務大會于2014年4月11-12日在義烏市舉行。圖為amazon中國副總裁張建弢演講發言。（圖片來源：新浪財經）

　　新浪財經訊 由浙江省人民政府主辦，中國電商委、中國電子商務產業聯盟聯合義烏市人民政府共同承辦的2014中國(義烏)世界電子商務大會于2014年4月11-12日在義烏市舉行。圖為amazon中國副總裁張建弢演講發言。

　　以下為演講實錄：

　　張建弢：各位領導、各位同行，大家上午好。非常高興今天來到這里。我在15年第一次來義烏，當時是為了一個開辟一個物流性的，現在叫傳統產業的渠道來到義烏。今天的義烏仍然充滿了活力，也充滿了創新。讓我今天非常的激動，后面的發言最大的好處就是大家講過的我不在重復。

　　今天早晨不管是商務部聶司長，還是我們從業的同行們對互聯網帶來的電子商務的這樣一個契機，有了一個非常好的憧憬，我們也跟美國和世界做了對接，我想不管數字統計方式如何，大家有一個毫無爭議的結論，就那是中國的互聯網電商、云計算、大數據的發展，將是非常的迅猛，將會是引領這個世界。這一點，沒有人會預測得非常的精準。

　　我在去年的時候，看過國際非常著名的麥肯錫咨詢機構，根據2012年的中國電商的發展情況，跟美國做了對比，他們的預測當時是說中國的電商零售，不管是交易額還是廠家還是賣家、買家都會比較快的趕上美國，在我看來這個預測有點保守。今天我不想講未來，我想講19年前電子商務網上零售、最開始由亞馬遜[微博]在美國如何起步的？

　　這張圖形，可能在座的同行可能都看過，但這件圖形實際上這是19年前亞馬遜的創始人跟幾個朋友在餐廳里用餐巾紙勾畫的一副圖片，如何看待將來的產業模式、商業模式以及現在我們談的電商和網上零售。以前更多的是傳統模式是我生產、我提供。從亞馬遜商業的模式的思考來講，我們更多的看到今天大家非常廣泛在用了，就是用戶體驗。創始人他當年想到了，未來的發展應該是由客戶來選擇商家，而不是商家硬性的推銷給客戶。因為客戶的體驗，才能真正創造客戶之間的交流。今天通過互聯網我們已經驗證到了，只是在電視臺、在海報上宣傳自己的品牌，已經不能滿足消費者對產品的信任度。而更多的是通過我們叫“流量”，而這個“流量”來自于很多，來自于大家的口碑、來自于自己的客戶體驗來實現。通過“流量”來實現我們有更多的賣家，能夠聚集在一個平臺上或者幾個平臺上，來實現更多的選擇、更好的服務，更多我們今天看到的“私人定制”，這樣的一種服務的產品。由于這種服務的提供，來實現我們對客戶體驗的一個提升。那么客戶體驗的提升，同樣也給我們帶來了業務的增長，降低了運營的成本。作為一個服務商、一個產品的供應商，我們更考慮的是怎么能把更高的價值，回饋我們的忠實客戶，通過我們有競爭的價格，來向消費者提供更好的更多的選擇。那么這一點又會說到我們的客戶體驗。

　　所以，今天我們亞馬遜在19年后，仍然在用這樣的一個我們叫“飛輪”模式，來經營我們的全球的生意。

　　從1997年，公司作為第一家電商在美國上市，到現在為止，我們非常的驕傲的看到，在這張以紙巾的背景的商業模式下面，我們在去年成功的由一個排名200多的500強，現在已經成為了149位的世界500強。以1600億的市值，躋身為全球最大的電商的行列。(03：34：38)

　　在座的都是同行，我想大家都非常明白一個很簡單的道理，那么這個道理就是，我們在真正把一個電子商務的產業鏈打造出來的時候，不去考慮那么多繁花似錦的理論的時候。其實只有五個關鍵的因素，那就是我們的客戶，也就是買家和賣家。那我們的賣家、我們的買家怎么能夠通過高效、多選擇、簡單、最關鍵的安全的支付系統，來實現這樣的一個交易的完成。同時，又要用更好的、高效的物流，來向消費者、向顧客提供服務。最后，這些所有的都要搭建在可信任的平臺上。

　　我們今天一起分享了很多理論，一起分享了很多的經驗，我想不過于就這五個點。這五個點，隨著我們更多的商業的發展，隨著互聯網的推動，讓我們非常有信心看到，要實現這樣一個產業升級，實際上大數據在扮演著越來越重要的角色。

　　我舉一個例子，我們可以想一想電商的歷史，3年前我們考慮的更多的是要怎么送到？2年前，我們在考慮怎么樣能夠更快的送到；今天我們在考慮的是，怎么樣更準確的送到。精準的投送，是一個非常重要的電商的環節。如果大家是我們的客戶的話，在亞馬遜，不管是在美國的網站，還是中國的網站都可以看到，我們在產品的購買過程中，可以很透明的，讓你們選擇，每一個客戶選擇，可以選擇只是在工作日送，還是夜間送，還是白天送，還是只是周末送，有很多非常準確的選擇提供給我們的客戶。所以這一點來講，所有的這一些串在一起就是大數據，幫助我們實現這樣一個技術的可能。

　　現在，我也非常驕傲地告訴大家，經過多年努力，去年，我們成功地把亞馬遜在全球的看家的三個業務主線全部落地到中國。

　　第一個我們非常熟悉的網上零售。那么這個網上零售，包括我們的B2C的，還包括平臺。在這個里面，大家可以看得到，發展還是非常的穩健，不能出差錯。今天我們非常驕傲地來看，我們現在擴展到在中國有32大類2000多種產品在亞馬遜中國的網站上可以銷售。

　　去年我們將全球最領先的數字的代表產品——電子書帶來了中國。大家都知道亞馬遜最早的是賣書的，所有很多人在習慣于在網上買書，請大家可以試試買別的東西。比如說昨天跟我們義烏非常好的業務伙伴在談，我們有很多戶外的產品，很多產品是來自義烏的賣家，就坐在下面，我覺得這讓我們非常驕傲。

　　所以，亞馬遜的確把傳統的產業往前推了一步。這個電子書，是我們從創新的書商，向一個零庫存、零存量，將作者和讀者通過一條線拉在一起的，非常簡單的、非常快捷的、非常高質量的一個技術的革新。這個革新，我們經歷了7年的時間，今年我們非常驕傲的看到，隨著數字產業的發展，亞馬遜的電子書已經在美國、在北美、甚至在歐洲已經超過了紙書的銷量。

　　第三個可能是業內知道的，可能比較少的，但是一直保持非常低調的云計算。亞馬遜是云計算的創立者，目前來講，仍然是全球云計算絕對的領先人，可以說前面兩項主要的業務線，如果沒有云計算的支持，我們是不可以實現。亞馬遜的所有的數據，全部建立在云計算的基本上。所以我們非常驕傲的看到，在中國我們發展了主要的，大家熟悉的互聯網平臺，都是我們的客戶。這樣的一個云計算的平臺，能夠幫助我們對數據的處理、分析、運用以及開發，提供了一個絕對的、有競爭力的、低成本的一個服務。這樣一說大家也都明白，電商如果是一個大家庭的話，網上零售、電子書、云計算缺一不可，相輔相成，互相促進。這一切都是源于亞馬遜多年來對技術的投入。不管我們的業務發展得怎么樣，每年我們都保證有非常大的技術投入用于創新。

　　那么大數據，在亞馬遜究竟有什么具體的應用呢？我舉三個很簡單的例子，如果大家是我們的客戶。大家可能已經有親身的體驗我們有一個項目叫“千人千面”，如果你們沒有用過我們的產品，沒有在我們的網絡上買過我們的產品，那你上中國的網站叫z.cn，這是為我們中國客戶定制的一個域名。那么你看到的首頁的界面應該都是一樣的，但如果你注冊以后，你有過一次搜尋或者購買，我們就會推送出你的私人定制的界面。大家可以看得到，這是我們在前天捕捉來自義烏的一個客戶的瀏覽記錄，很有意思，你會發現，他曾經買過照相機，在他的大界面的下面，他有他私人的形成的數據分析。我們記錄下他對攝影器材的一些配件感興趣。右邊這個客戶可能更多的對茶、對容器、對餐具感興趣，這些都不是靠人來完成的，這是都是在技術后臺經過非常精密的計算而實現的。

　　第二個，我剛才已經談到了，關于我們配送的時間。當我們對消費者承諾配送時間的時候，這一切都是要通過高速度的運轉，對物流的評估來實現的。我們也非常希望，買了我們的產品之后，看到這個產品究竟什么時候到，是不是如顧客之所愿，這樣才能解決物流過程中有可能出現的不確定風險給消費者帶來的不便。

　　這是亞馬遜一個典型的物流中心，請大家不要叫它倉庫，因為我們不是倉庫。我們每一個物流中心不管是它的規模，還是他的技術含量，還是他的技術投入，在全球都是首屈一指。如果大家有機會去參觀我們的物流中心，你會發現，我們的物流中心里面你會看到，不是按照毛巾放在一起，鞋子放在一起，羽毛球拍放在一起，而是會看到羽毛球拍、鞋子、毛巾有可能放在一起，看上去很亂。為什么呢？因為我們有數據，有大的數據來證明我們的產品，這三個是相關聯的，這三個是消費者經常來買的，所以我們在布局這個倉儲的時候，就已經有了數據的運算和分析。

　　再舉一個很簡單的例子，中國這么大的一個遼闊的市場，我們知道北方比南方要冷得早，所以到了冬天的時候，隨著氣溫的調整，我們的數據也會讓我們把南方棉衣的庫存自動挪到北方，所以我們的采購是在全國的一條線上。在大數據的指揮下，我們都是一些機器人。

　　大家看到的這個圖片，是我們在去年的時候，在全球買的第一個，專門用于電商、物流、倉儲的機器人，這個機器人非常精確的。目前來講，我們在大多數的物流中心還是用二維碼掃碼的方式來實現的，那么通過這個機器人的操作方式，我們可以實現從產品的備貨、采購、格局和調配上全部實現自動化，這個是在目前來講，在全球來講，電商也是第一個在用的。

　　我想給大家看一段視頻，這個視頻是在昨天我們的創始人在股東的大會里面特別得到的一點，就是我們的“亞馬遜無人機送貨系統”，這個系統我們已經進入到第七代，給大家看一下這個視頻，也許大家在去年的一些相關的報道里面看到過。

　　(視頻)

　　大家看了這個，肯定第一感受是太不現實了；第二個感受是太好玩了；第三個感受是我自己的感受，我希望它早一點飛到我們中國來。這是我們在總部大樓的名字叫Day One，我們對互聯網、對電商、對跨境電子商務充滿了很多的憧憬，也有很多經驗，也有很多碰撞。

　　昨天我在跟我們義烏市，以及浙江市的相關領導做溝通的時候，他們也非常誠懇的問我說，“你們有什么資格，作為全球最大的電子商務的領導者和創始者”。我說，其實沒有那么神秘，只有兩件事情我想跟大家分享，我們在中國發展的足跡。第一投入到技術中，今天我們說的是轉型，不是一個人拉肩扛的時代，一定要投入到技術里面。最終的結果，電商是通過技術來解決高效的問題，如果大家要做電子商務，可能在座有很多我們的合作伙伴，你不需要找我，也不需要找副總裁，也不需要找總監，你直接去我們的網站，下載一個“我要開店”，想去海外市場，就下載一個“全球網店”。它會自動處理你所有的東西。所以希望大家尊重科技，因為我們今天帶來這么多，讓我們心曠神怡和心潮澎湃的市場，就是科技帶來了，讓我們用科技的手段解決這個問題。

　　第二個注重人才的培養，注重高效人才的培養，這是一個流程性的東西，這不是一個人拉肩膀的生意。所以我們希望，通過最后一張我們叫做幻燈片，與大家共勉的是互聯網讓我們彼此都非常公平，非常感謝大家的時間。

　　謝謝。