清華大學經(jīng)濟管理學院30周年院慶活動于3月12日至4月27日舉行�！八枷搿ひ�領”系列學術論壇之《 勝任·優(yōu)秀·卓越 ——清華經(jīng)管學院企業(yè)高端人才開發(fā)》論壇于26日展開。圖為交通銀行培訓中心副主任孫方參與論壇的對話討論。（圖片來源：新浪財經(jīng) 常寧 攝）

　　新浪財經(jīng)訊 清華大學經(jīng)濟管理學院30周年院慶活動于3月12日至4月27日舉行�！八枷搿ひ�領”系列學術論壇之《 勝任·優(yōu)秀·卓越 ——清華經(jīng)管學院企業(yè)高端人才開發(fā)》論壇于26日展開。圖為交通銀行培訓中心副主任孫方參與論壇的對話討論。

　　以下為發(fā)言實錄：

　　孫方：謝謝雪莉教授的邀請，各位老師、各位同仁，大家下午好！我來自交通銀行，在座的剛才已經(jīng)介紹到，剛才吳曼還沒有介紹，當然我估計在座的企業(yè)當中交通銀行是歷史最悠久的，我們從上世紀1908年大清王朝的時候就已經(jīng)建立，從歷史的過程來講，我想今天借這個論壇的機會講三個感受，第一個是關于企業(yè)高端人才開發(fā)和學習他的動力來自于哪里，第二個關于企業(yè)高端人才開發(fā)內(nèi)容應該是如何，第三個就是關于企業(yè)高端人才開發(fā)學習的形式應該是怎么來探究。

　　今天論壇的題目非常有意思的，是勝任、優(yōu)秀、卓越，我感覺是階梯的，像今天座位一樣也是階梯往上升的。交通銀行歷史這么悠久，我們做年報的時候，或者向海外投資者做宣講的時候，常常很自豪把它作為百年的企業(yè)來宣傳。但是企業(yè)高端人才開發(fā)來講，與其說是一種榮耀，更步入說是包袱，因為百年的歷史嚴格來講有看看可可，當中有一些中斷，作為企業(yè)的文化是不能夠延續(xù)的。今天交通銀行和其他企業(yè)一樣，要面對戰(zhàn)略發(fā)展的任務，包括探討的商業(yè)模式，面對的現(xiàn)實是今天，而不是昨天，更不是前天，預期說過去的歷史，反而成了經(jīng)營管理者一種困惑，實際上從過去的歷史我們并沒有感受到有多少經(jīng)驗可以帶到今天來實踐。我們面對今天紛紜復雜的變化，同行也好、客戶也好、市場也好，這種變化給我們的商業(yè)模式帶來的挑戰(zhàn)，我們常�？梢杂靡粋�很漂亮的詞，叫做企業(yè)發(fā)展學習的動力，但這種動力我感覺，預期說是動力，還不如更多是來自于壓力，如果沒有市場對我們的要求，如果沒有客戶對我們的要求，如果沒有商業(yè)模式給我們帶來的變化，我們企業(yè)的高端人才是否還會有強勁的學習動力，恐怕是不會有，因為人的本性。鄭曉明教授專門研究人的本性的，人的天性并不是愛好勤奮的，人更多的是愿意在一個很溫暖的環(huán)境里面，面對一個溫存的人，大家和氣的，輕松的過日子。所以只有面對現(xiàn)在這樣的狀況生存不下去，我們才會感覺到如果我們要生存下去，我們不僅還要生存下去，還要發(fā)展的話只有通過學習，學習的對象是誰呢？我們可以說從員工開始學習，比如剛才潘總所講的，我感受到了，保險的行業(yè)可能大量的培訓是員工，對于商業(yè)銀行來講，面上的，數(shù)量上還是員工，但是真正如果能夠起關鍵性決定作用，對一個企業(yè)能夠形成轉變、騰飛的這種培訓，就像論壇探討的主題一樣，就是高端人才。當然對高端人才我個人的感覺，這里面還可以細究。人才有兩部分，一部分是現(xiàn)任的，一部分是儲備的。

　　所以從這一點上來講，我們的學習內(nèi)容在交通銀行是分稱兩個層面，第一個是關于勝任方面，任職資格的培訓。比如一些省市一級經(jīng)營機構最高端的人才，能不能勝任這個崗位。因為交通銀行是一個國字頭的企業(yè)，很多我們受到黨的影響，所以干部的任命并非是一種完全科學化的考察，評估以后才任命，才上崗或者受聘的，通常是黨的一個決定。所以很多人在崗位上未必有對這個崗位充分的認識以及具備全面的知識，更不用說能力以及績效，所以對這樣的人我們通常任職資格的培訓，也就是俗話說的先上車后買票，屬于補課性質，在這個崗位應該需要哪些知識，需要哪些能力，我們根據(jù)一個簡單的能力模型給他上課。第二個，如果你已經(jīng)在這個崗位上工作相當?shù)哪陻?shù)，無論是你個人的發(fā)展雄心、野心也好，無論是組織對你的要求也好，無論是員工對你的期望也好，你要向優(yōu)秀方向發(fā)展，我們就要持續(xù)的培訓。這個持續(xù)的培訓面對的層次還是這一類高端管理人員，高級管理人員持續(xù)的培訓對我們來講是一個很大的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)就是來自于你應該學習什么東西。比如說在我們的一級經(jīng)營機構，更下面的中層管理者，在任職資格培訓和持續(xù)能力培訓方面，清華大學經(jīng)管學院給了我們很大、很多、很及時的支持，在座包括今天論壇的主講的一些教授，都到我們相關的培訓當中做講解。陳國權對組織學習的了解，吳維庫對領導力的研究等等這些題目歸結對企業(yè)高端人才有什么關系，那種倆系和展望，都是我們對高端人才開發(fā)、學習、培訓的內(nèi)容一種探討。使我們覺得清華大學經(jīng)管學院作為一個密切關注社會的變化，以及企業(yè)的每年，世界格局的變動，中國企業(yè)高端人才對學習本身的認識，這種思考的深度都作出很多的研究，密切的關注企業(yè)的動態(tài)，制定出能夠適合企業(yè)，尤其是企業(yè)高端人才培訓、成長、發(fā)展相關的內(nèi)容。所以我們在和清華經(jīng)管學院合作的過程當中，常常對一些自己的主題先要明確，我做這個項目要達到什么樣的目標，我要達成這個目標我希望通過哪些途徑和方式來實現(xiàn)，實現(xiàn)這些途徑和方式有哪些可以運用的外部資源力量，比如清華的經(jīng)管學院，即使是清華經(jīng)管學院教授的團隊，我們和EDP的合作，我們也要把我們的想法充分的和經(jīng)管學院合作，和導師們充分的講清楚，比如我們要提供完整的年報，比如提供內(nèi)部的一些關于文化戰(zhàn)略宣傳書面的資料，使這些老師們能夠對于我們的目的有一個清晰的了解，同時我們在合作的過程當中也希望開講的老師對我們提供的資料有初步的了解之后，能夠對我們提出一些問題。這些培訓大家都很熟悉的，這是關于需求的一種調(diào)查，確認的一種過程。清華經(jīng)管學院的教授、大師們在他們通常備課過程當中針對特殊的企業(yè)，比如交通銀行他們要解決的問題，他們思想的狀況，他們現(xiàn)在有的能力，他們面對的市場，他們腦子當中的困惑，以及他們職業(yè)發(fā)展當中的瓶頸，這些問題如果充分了解，相信講課就有針對性，實際上我們在和經(jīng)管學院合作過程當中也感受到這方面的長處。

　　當然交通銀行合作的學習機構也很多，但是在和清華的合作過程當中我們有一個深深的感受，就是清華經(jīng)管學院的師資團隊，包括整個教學管理的團隊對客戶的需求，比如說我們作為一個培訓需求的客戶方研究是認真的，實踐也是非常仔細的，因此我們的效果高端人才開發(fā)過程當中大家留下很好的印象。

　　第三個關于學習的形式或者學習的工具。因為在座有很多很先進的企業(yè)，移動也好、騰訊也好，就告訴我們，我們現(xiàn)在碰到的困惑是傳統(tǒng)的學習逐漸影響力在消退，但是目前的階段還不能完全放棄，所以在騰訊我們所講的面授組織化的學習。盡管學習而言有很多學習的方式，比如行動學習、教研法以及組織性學習，但是不管學習方式如何，我認為從本質上來講就是關注學習者本身的心態(tài)，對學習的態(tài)度，以及他的接受程度，無非盡量靠前。如同產(chǎn)品本身一樣對客戶心情感受到，理解客戶的需求，讓客戶能夠接受的方式提供我們的產(chǎn)品。培訓作為我們產(chǎn)品同樣是這個形式，我們對高端的人才，一般來講在交通銀行平均年齡比較大，總體來講正在不斷的年輕化和現(xiàn)代化，這種現(xiàn)代的學習方式我們正在建立，自己在交通銀行內(nèi)部叫營銷員，學習平臺幫助高端人才當中年輕的部分，幫助高端人才當中對科技進步感興趣的部分，幫助高端人才當中善于接受現(xiàn)代科技發(fā)展的部分，建立在網(wǎng)上的學習，網(wǎng)絡評價學習過程當中對我們非常有幫助的。尤其經(jīng)管學院傳統(tǒng)國企當中要建立現(xiàn)代化學習的方式，要接受這樣的觀點，建立這樣一個平臺是很困難，所以如果在今后清華經(jīng)管學院合作過程當中，能夠和我們一個企業(yè)的培訓部門能夠共同的呼吁，如果能夠利用更現(xiàn)代化的工具學習效果將會事半功倍。更不用說美國一流高校的課程都可以讓大眾免費的銷售，為什么在企業(yè)內(nèi)部沒有意識到資源的利用率呢，這個也是我們在努力的。同時各位教授講的觀念我們講，學習不是單獨的事情，學習是和整個企業(yè)發(fā)展相關聯(lián)。所以我們更愿意把企業(yè)高端人才的開發(fā)，企業(yè)內(nèi)部對高級管理人員的培訓看成是企業(yè)發(fā)展本身的一個管理的一部分，甚至于企業(yè)本身制造產(chǎn)品，提供服務也是一個學習的過程，我的感受是知識管理。

　　舉一個例子，我們客戶經(jīng)理面對一個客戶，以前按照銀行的業(yè)務來講，人民幣和外幣是分開的，所以我們要有人民幣的業(yè)務部門，還要有國際業(yè)務部門，一個客戶去談，一個企業(yè)去談，還有國際貨幣的走私，我的外匯儲備怎么用，我們客戶說對不起，我們最快是明天請國際部的同事，第二天國際部的同事來講解相關的產(chǎn)品和服務以后，那個企業(yè)部門又提出了，你們好象可以提供綜合化的服務，我們個人還有一些個人自己財產(chǎn)的管理和發(fā)展的需求，對不起，我是專門和你談公司業(yè)務的，我們還有個人業(yè)務，我們還有私人銀行部，我們明天還要有一個同事來，這個速度已經(jīng)是很快的，他下午回去，明天上午就派同事。第三天我們的個人理財?shù)牟块T客戶經(jīng)理又來宣傳一套產(chǎn)品，這個就給客戶造成什么印象呢，你不是一家銀行，你是三家銀行給我提供服務，為什么呢？你每天來的人都不一樣，而每天都只說自己的話，我只要提到其他的問題你都說這個問題我不清楚，我請其他的同事跟你解釋。如果用知識化管理的話，比如有一個客戶在這，我的客戶經(jīng)理到企業(yè)去，當然我主要的業(yè)務是專門提供一個公司產(chǎn)品，但是我私人產(chǎn)品不熟悉，我對國際業(yè)務不熟悉，我馬上和后臺聯(lián)系，我所有的產(chǎn)品都可以在這里，產(chǎn)品的特性、可以提供的服務、優(yōu)惠的條件，以及相關的制度和要求都可以在上面實現(xiàn)。如果我們把它看作這樣一個學習的一部分，知識管理的一部分，整個的知識管理就是生產(chǎn)發(fā)展的一部分。

　　所以我認為從企業(yè)高端人才開發(fā)而言，我們就聯(lián)想到一個企業(yè)整個的學習，它不是一個就學習而學習的問題，就提高而提高的問題，整個是一個企業(yè)發(fā)展本身的一部分，而且是密不可分的。哪一家企業(yè)如果能夠率先意識到這一部分，那意識到這些，而且把它整合成所有的培訓內(nèi)容，整合成一種在后臺提供隨時隨地空間時間不受限制開發(fā)的話，那這個企業(yè)我認為這種培訓對你的整個公司不可分割，所以就不會產(chǎn)生剛才所說的，花了錢最后沒看到有哪些變化，頂多腦子快的人變化在嘴上，比如我今天來了我可以講講楊百寅教授教導我們說人力資源開發(fā)系統(tǒng)應該牽扯到最高的階段是整合式學習，我頂多是武裝了我的嘴巴，但是并沒有武裝到腦子，按照吳維庫教授講的，把我腦子里面的思想還要灌輸?shù)讲皇菃T工，我如果帶回去要灌輸?shù)轿业睦习迥X子里，這就是另外一種能力。我如果腦子快的話我只是明天回去在公司上班，我只是武裝了我的嘴巴，但是這種嘴巴上的言詞真正要進入到我主管的腦袋里面，變成我主管的腦袋里面，他的思想能夠轉化為行動，轉化為一種表達方式，再把他的思想傳達到我以及和我周圍的同事，比我下級更基層同事的腦子里面，轉化為一種行動，這種行動上升為企業(yè)的工作績效，這是一個很漫長的過程。所以如果我們培訓只是停留在自己武裝嘴巴，頂多改變一些腦子或者腦子當中的一些知識結構有一些豐富而已，我們的培訓是不夠的，所以培訓永遠是企業(yè)發(fā)展的一部分，哪一天如果我們企業(yè)高管者，就像剛才教授講到的，企業(yè)高管者一定到人力資源部門待一下，不僅在人力資源部門待，不是從招聘、薪酬、福利開始，而且從教育培訓崗位待一陣子，回去以后知道我不是一個總裁，我不僅是一個總裁，我更是一個教練；我不僅是給人家發(fā)工資的工作者，我還是要帶著他們共同成長，這樣一個領導者的認識，我們的教育培訓就永遠有飯吃，這樣清華經(jīng)管學院和我們的合作就更好，一榮俱榮。整個高端人才發(fā)展出現(xiàn)良好的局面，今天的論壇就是一個證明，但是整體而言就國內(nèi)我所了解的企業(yè)，尤其是國字頭的企業(yè)，它的人才開發(fā)、教育培訓沒有輝煌的夜晚，只有危機的黎明，我們愿意和在座的同事們，尤其清華大學經(jīng)管學院的老師們給我們多多的幫助，謝謝你們，謝謝大家！