“第六屆全國售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)”于2013年9月8日在北京揭曉。上圖為天津愛瑪科技有限公司售后服務(wù)部總監(jiān)馮彬。(圖片來源：新浪財(cái)經(jīng))

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)，中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦的“第六屆全國售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)”于2013年9月8日在北京揭曉。上圖為天津愛瑪科技有限公司售后服務(wù)部總監(jiān)馮彬。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　馮彬：尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，各位嘉賓，下午好！

　　非常榮幸來參加第六屆售后服務(wù)評價(jià)發(fā)布會(huì)，代表愛瑪科技，愛瑪公司從99年天津起步，發(fā)展至今已在天津、河南、江蘇、浙江、廣東建立起4大生產(chǎn)、制造基地，多年來始終致力于自行車、電動(dòng)自行車、電動(dòng)三輪車等節(jié)能環(huán)保交通工具的研究開發(fā)與生產(chǎn)制造，積極倡導(dǎo)節(jié)能減排、低碳出行，切實(shí)注重綠色、清潔新能源在個(gè)人交通方面的實(shí)際應(yīng)用，引領(lǐng)了全新的時(shí)尚出行生活方式。目前在電動(dòng)自行車行業(yè)銷量多年領(lǐng)先。在2012年，銷量率先突破300萬輛。

　　愛瑪公司不光在電動(dòng)車產(chǎn)品上關(guān)注用戶的需求，同時(shí)在對產(chǎn)品的售后服務(wù)方面秉承“向用戶持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，感動(dòng)每一位客戶”為宗旨，奉行“感知心聲，超越夢想”的服務(wù)理念，始終貫徹“及時(shí)、專業(yè)、貼心、感恩”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為每一位顧客提供便捷周到的服務(wù)，讓騎行的喜悅不斷延續(xù)！

　　我們近年來通過努力，公司建立了一套完善的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)積極參與各項(xiàng)電動(dòng)自行車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定。2012年4月成為首批通過國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系(GB/T27922-2011)》認(rèn)證的七家企業(yè)之一，率先領(lǐng)軍電動(dòng)車行業(yè)售后服務(wù)的國標(biāo)水準(zhǔn)。同時(shí)也是電動(dòng)車行業(yè)第一家通過該認(rèn)證的企業(yè)。

　　在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，我公司在全國建立了9個(gè)大型省會(huì)零部件中轉(zhuǎn)庫和500多家標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中心，執(zhí)行全國統(tǒng)一的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與1500多家經(jīng)銷商簽訂后售后服務(wù)協(xié)議，確保持續(xù)向用提供超值服務(wù)，解決用戶后顧之憂。

　　為了及時(shí)解決客戶訴求，愛瑪公司開通了24小時(shí)服務(wù)熱線，同時(shí)建立用戶信息檔案管理系統(tǒng)與定期進(jìn)行回訪機(jī)制，常年組織開展服務(wù)活動(dòng)為用戶車輛進(jìn)行各項(xiàng)免費(fèi)保養(yǎng)。

　　愛瑪公司一直貫徹“愛就馬上行動(dòng)”的主題思想，為廣大愛瑪電動(dòng)車用戶持續(xù)提供國家星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，讓每一位客戶從內(nèi)心深處獲得感動(dòng)！

　　謝謝大家！