“第六屆全國售后服務評價活動”于2013年9月8日在北京揭曉。上圖為太陽雨太陽能有限公司售后服務部部長何洪俠。(圖片來源：新浪財經)

　　新浪財經訊 由中國商業聯合會，中國保護消費者基金會主辦的“第六屆全國售后服務評價活動”于2013年9月8日在北京揭曉。上圖為太陽雨太陽能有限公司售后服務部部長何洪俠。

　　以下為演講實錄：

　　何洪俠：尊敬的各位領導，各界朋友，大家下午好！

　　非常高興能夠再次站到這個舞臺上，獲得全國售后服務十佳單位榮譽稱號，我們感到非常榮幸。感謝組委會為我們提供了這次獲獎的機會，感謝各位領導、各界朋友對太陽雨售后服務工作的支持與肯定。

　　太陽雨是全球領先的太陽能熱利用領導者，太陽能、熱能等等專業供應商，中國太陽能光熱第一股，我們的股票代碼603366，中國馳名商標十余年，我們一直致力于技術研究、生產制造、生產推廣。目前太陽雨已經為全國100多個國家和地區提供太陽能熱水系統的解決方案，全球銷量遙遙領先。

　　多年來我們不斷進行創新，過去幾年太陽雨連續多次蟬聯全國售后服務十佳單位。作為太陽能光熱行業的領導者，我們始終認為，售后服務是品牌的硬資產，是一個成功企業軟勢力的體現。伴隨著公司業績的成長，我們不斷進行售后服務系統的升級，提高售后服務水平，讓我們的服務伴隨著公司的產品同行，以客戶滿意為宗旨，為熱情、耐心、細致的服務態度，全心全意為客戶服務，產品到哪里，我們就到哪里，讓客戶買的放心，用的舒心，打造值得信賴的平臺。為客戶創造性的提供有價值的服務，目的是提供服務，目標是創造價值。

　　隨著市場競爭的加劇。消費者消費的理念日漸成熟，售后服務對企業而言已經變得越來越重要。向消費者提供經濟適用、優質可靠的產品是前提條件，服務是產品價值的延伸，是競爭的焦點，服務也是經營者和消費者雙方利益的增長點，滿足用戶的需求，為用戶創造更多的價值，消費者一旦被感動，就是我們永遠的口碑傳播者。每一個消費者都是我們的上帝，消費者的難題既是我們工作的主題，我們一方面花費大量的人力、物力、財力研發性能優越的產品，滿足用戶的需求。另一方面不斷的提升售后服務體系，強化服務質量管理，提高科學管理水平。服務是競爭的焦點，服務也是經營者和消費者雙方的利益增長點，滿足用戶的需求，為用戶創造更多的價值，創造更多的服務感動，而作為消費者的大眾，一旦被感動就是我們永遠的口碑傳播者。因為太陽雨提出把消費者看作是一切工作的核心，消費者的難題就成為我們太陽雨工作的主題。

　　在太陽雨全體人員堅持不懈的努力下，我們太陽雨紅太陽服務已經成為了行業售后服務的系統中一面旗幟，從一個電話無牽無掛到服務零抱怨，滿意百分百目標的提高。從全國售后服務機能培訓到終端服務持證上崗，再到萬輛服務車下鄉的硬件配置到全國服務中心的成立。太陽雨一直引領行業服務的變革。

　　現在太陽能行業完全進入到了競爭激烈的市場競爭行列，不少企業把服務作為營銷點開始大肆的包裝、宣傳，當然我們很高興看到這一點，因為正符合了我們的服務初衷，有益于行業整體服務水平的提升。我們希望我們的行為能在行業中起到表率作用，為整個行業的繁榮和市場的穩定做出我們應有的貢獻。

　　最后感謝評委會所有的成員，感謝在場的各位專家、全國廣大消費者，感謝你們對太陽雨售后服務工作的支持與信任。我們將繼續秉承以客戶為中心的服務理念，不斷完善服務體系，創新服務模式，持續打造終端服務平臺，創造性為消費者提供有價值的服務。謝謝。