“第六屆全國售后服務評價活動”于2013年9月8日在北京揭曉。上圖為福田雷沃國際重工股份有限公司農業裝備事業部服務總監劉慶國。(圖片來源：新浪財經)

　　新浪財經訊 由中國商業聯合會，中國保護消費者基金會主辦的“第六屆全國售后服務評價活動”于2013年9月8日在北京揭曉。上圖為福田雷沃國際重工股份有限公司農業裝備事業部服務總監劉慶國。

　　以下為演講實錄：

　　劉慶國：尊敬的各位領導，各位朋友，大家下午好！今天，我們共同參加第六屆全國售后服務評價活動發布儀式，深感榮幸。在此，請允許我代表福田雷沃重工全體員工向參加本次活動的各位領導、各位朋友多年來給予的關心與支持表示衷心的感謝，并對本次獲獎的企業表示熱烈的祝賀！

　　福田雷沃重工從1998年成立之初，通過科學的戰略決策選擇，以市場為導向、以客戶滿意為主線，采取產品創新及服務制勝的經營策略，經過15年的發展，目前已成為以農業裝備、工程機械、車輛、核心零部件及金融業務為主體的大型產業裝備制造企業，是目前國內最大的農業裝備制造企業，成長最快的工程機械制造企業。公司現有員工1.6萬人，總資產達到161億元，累計產銷各類機械550萬臺，產品出口120多個國家和地區，銷售收入今年有望突破200億元。雷沃品牌價值攀升至215.58億元。

　　截至目前，福田雷沃重工在全國范圍內共建有2658家專業服務站點，擁有服務人員3462名，配備專用服務車輛2754部，同時建有完善的配件物流體系，本部配件儲備量達8000萬元，全國22個分中心庫配件儲備1.2億元，加上分布于各縣市的配件供應網點，為及時有效的服務提供了堅實的硬件基礎。

　　隨著國內農業機械化程度的不斷提升，農民對農機的認識程度及服務期望值的逐步提高，以及市場形勢的日趨變化，福田雷沃重工高度重視服務創新和服務質量，悉心洞察市場用戶需求，在經歷了差異化服務、規模化服務、親情化服務、信息化服務、品牌化服務之后，朝著一體化服務模式推動。將為客戶服務的理念融入到企業的研發、制造、銷售等所有價值鏈環節，要求每個環節都要以客戶為中心，最大限度實現客戶滿意。

　　完善服務運營管理體系，提出預防式定期設備維護、貼近用戶的技術服務、全方位的關懷服務及跨區作業信息服務四大增值服務，協助用戶獲得最大利益。同時創新市場終端操作模式，整合供應商/服務商資源，推行大服務概念，實行四統一管理，實現從銷售、培訓、配件供應到維修保養等全方位的一站式整機服務。開展零距離服務工程，福田雷沃重工自主創新研發的雷沃移動服務站，設備先進，具備完整的檢測、維修能力，有效縮短了服務半徑，不管在哪里，只需撥通電話，即可享受雷沃及時、高效的保障服務。

　　福田雷沃重工不斷拓展服務功能，從提供服務向客戶管理升級，擴大服務范疇，向前延伸做好培訓及預防服務，向后延伸做好跟蹤和關懷服務，推進培訓平臺建設，福田雷沃重工投資3500余萬元，建設農業部農機培訓鑒定示范基地1個，并與終端4個培訓基地、30家培訓分中心及若干培訓站點有效銜接，實現終端用戶、經銷商的遠程視頻教學，從而帶動整個農機行業培訓方面的正向發展。

　　作為農業裝備行業的領軍企業，福田雷沃重工積極探索研究產品智能化服務，目前已建立了以信息中心系統、GPS智能信息系統、配件服務系統為主，集成整車銷售、融資租賃等系統的物聯服務平臺，利用GPS、GPRS、短信派工、手機客戶終端等信息化技術，由被動服務逐步向主動服務、精準服務轉變，并對用戶產品實施全生命周期管理，實現服務作業模式的變革。

　　未來，福田雷沃重工將繼續秉承全心為你的服務宗旨，依托信息服務平臺，與廣大經銷商、服務商、供應商結成服務聯盟，實行“一站式”服務，最大限度的縮短故障處理時間、提高機手收益和服務質量。同時，進一步加大產品研發、制造工藝、質量管控及服務軟、硬件的投入，不斷創造技術領先、質量可靠、適應性強的優質產品以及全方位的關懷服務，為用戶獲取良好收益提供綜合解決方案。

　　最后，預祝本次大會圓滿成功。祝愿各位領導、各位朋友身體健康、工作順利。謝謝大家！