“第六屆全國售后服務(wù)評價活動”于2013年9月8日在北京揭曉。上圖為中聯(lián)重科股份有限公司品牌部副部長劉鵬飛。(圖片來源：新浪財經(jīng))

　　新浪財經(jīng)訊 由中國商業(yè)聯(lián)合會，中國保護消費者基金會主辦的“第六屆全國售后服務(wù)評價活動”于2013年9月8日在北京揭曉。上圖為中聯(lián)重科股份有限公司品牌部副部長劉鵬飛。

　　以下為演講實錄：

　　劉鵬飛：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表大家下午好，感謝組委會、各位評委，謝謝你們授予中聯(lián)重科全國功勛企業(yè)，作為企業(yè)的代表，我感覺誠惶誠恐，服務(wù)是沒有止盡的路。我們從一家科研院所借款50萬元起家，經(jīng)過了這么多年的努力，如今成長為年利潤超過120億元的大型跨國公司。公司在2013年全球工程機械排名中位列第6位，成為了內(nèi)地A+H股上市的企業(yè)。

　　中聯(lián)重科成立至今，在國內(nèi)奠定了工程機械行業(yè)領(lǐng)先的地位，在國際上展現(xiàn)出中國自主品牌的影響力。專業(yè)、專注、技術(shù)領(lǐng)先的形象被行業(yè)廣泛的接受。公司經(jīng)過了20多年的成長和發(fā)展，其中與公司不管推進和深化的服務(wù)創(chuàng)新密不可分。通過搭建規(guī)范的售后服務(wù)體系，推行服務(wù)的信息化，打造行業(yè)第一服務(wù)品牌，不斷深化服務(wù)創(chuàng)新，提升售后服務(wù)能力和水平，為客戶提供全過程、全方位、全身心的一流售后服務(wù)。過去20余年，公司十分重視服務(wù)的標準化管理，并按照國內(nèi)工程機械行業(yè)的首部標準，具有系統(tǒng)性、前瞻性和可操作性。我們通過體系化的建設(shè)，不斷完善客戶服務(wù)機制，形成先進的企業(yè)服務(wù)文化，樹立卓越的企業(yè)形象，通過流程化的規(guī)范保證了服務(wù)的品質(zhì)和效益。提升客戶的滿意度，不斷的提升服務(wù)能力，公司在行業(yè)內(nèi)首推藍色關(guān)愛服務(wù)品牌，以快速、高效、經(jīng)濟為核心，為客戶創(chuàng)造最大價值，引領(lǐng)行業(yè)從被動維修服務(wù)向主動關(guān)懷服務(wù)演進。

　　我們?yōu)榭蛻舸蛟毂椴既�球的售后服�?wù)體系，國內(nèi)1千多個銷售網(wǎng)點，覆蓋300多個地級市，同時面向海外市場的客戶，建立近80家服務(wù)站點，服務(wù)英國、美國、意大利等40多個國家和地區(qū)，提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以先進技術(shù)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)，夯實企業(yè)對客戶的責(zé)任，正是這一份責(zé)任，中聯(lián)重科為眾多的客戶一起創(chuàng)造了喜人的業(yè)績，客戶的需求每一天都在變化，一個負責(zé)任的科技創(chuàng)新型企業(yè)永無止盡。我們會把售后服務(wù)工作做到最好。謝謝大家。