“2013中國產(chǎn)品創(chuàng)新高峰論壇”于2013年8月22日在北京舉行。上圖為英格索蘭亞太區(qū)總裁余鋒。(圖片來源：新浪財經(jīng) 梁斌 攝)

　　新浪財經(jīng)訊 “2013中國產(chǎn)品創(chuàng)新高峰論壇”于2013年8月22日在北京舉行。上圖為英格索蘭亞太區(qū)總裁余鋒。

　　以下為演講實錄：

　　余峰：女士們先生們大家早上好，非常高興跟大家分享怎么樣用精益可以讓我們創(chuàng)新做的更快一點，成功率更高一點，成本更低一點，首先做一個自我介紹，我有三個身份，第一個也是我的主要工作，是在外企工作，是一家在美國證交所上市的公司，英格索蘭，第二個身份我是一個老師，我在上海幾個大學(xué)都有上課，周末的時間大部分是在校園里面渡過的，第三個身份也是一個作者，除了寫一些專欄文章、博客，在過去幾年里面我和我的團(tuán)隊出了幾本書，六本是寫作的，兩本是翻譯的，如果對我今天講的內(nèi)容特別是精益內(nèi)容有點興趣，外面正好機(jī)械工業(yè)出版社帶來了兩本我翻譯的書，最近還有兩本書在工作，一本是寫作的，一本是翻譯的，中國有很多大公司的CEO，我想爭取成為中國寫書出書最多的CEO，我希望明年后年可以達(dá)到這個目的，至少大家能夠記住，我希望可以出十本書，現(xiàn)在已經(jīng)出了八本書。

　　我今天主要給大家?guī)�來三四個內(nèi)容，一個非常簡單，通過企業(yè)的介紹來告訴大家我們這個社會變化非常的快，也給大家簡單介紹一下英格索蘭是什么樣的公司。第二會給大家介紹精益和創(chuàng)新， 最后會用三到四個案例給大家介紹精益創(chuàng)新的應(yīng)用，介紹一下應(yīng)用的成功案例。

　　首先給大家看一張表，這是一家咨詢公司在幾年前做的調(diào)查研究，研究的東西比較簡單，就是中國很多管理者有一個情結(jié)就是世界500強(qiáng)，我們看看財富500大的，90年代的500大到了2010年的時候只有20%的企業(yè)在榜單里面，最新我看了一下只有不到20%的企業(yè)在財富500最新的榜單里面，這個數(shù)字告訴我們什么呢？通過大企業(yè)榜單的比較，就發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展非常快，這里面有新興企業(yè)的發(fā)展，比如說中國臺灣、香港上榜的有95家企業(yè)，這個在90年代幾乎沒有中國的企業(yè)。

　　另外我想用這張表上的LOGO給大家分享一下，我想大家對這些LOGO都是比較熟悉的，比如說通用電器、寶潔公司、香港匯豐，這些公司來自不同的國家，從事不同的業(yè)務(wù)，但是這些公司有幾個共同的特點，第一是上市公司，如果大家有興趣可以隨時到網(wǎng)上去看他們詳細(xì)的財務(wù)報告和業(yè)務(wù)情況，第二個，這些企業(yè)都在自己行業(yè)當(dāng)中排第一、第二，最差排第三，但是更重要的，我想在這里介紹的，這些公司都超過100年，歷時最短的是honeywell的，1960年成立的，最長的是這家法國公司，1666年成立的，我服務(wù)的公司上市超過100年，所以這些公司怎么做的？我們很多企業(yè)很成功，三年五年十年二十年，但是二十年是、五十年、一百年都是一個砍，一百年里面要換很多的CEO，這些公司里面換CEO是最少的，從成立到現(xiàn)在第九任，但是畢竟換了九個CEO，中國有一句話一朝天子一朝臣，換一個CEO要換一幫人，換一堆的戰(zhàn)略，他們怎么做，有很多經(jīng)驗教訓(xùn)值得我們學(xué)習(xí)，首先戰(zhàn)略，戰(zhàn)略沒有犯錯，第二他們的運營做的比較好，戰(zhàn)略再明確，戰(zhàn)略再優(yōu)秀，如果產(chǎn)品做不出來，或者做出來的產(chǎn)品客戶不喜歡，那這個企業(yè)比較困難。第三個是他們的人才，因為戰(zhàn)略是人制定人執(zhí)行的，所以他們怎么把比較優(yōu)秀的人請進(jìn)來，甚至把比較普通的人組織在一起，打造成一個不普通的團(tuán)隊。但是更重要的特點，大家可以看到，不管是3M還是寶潔都是在各界創(chuàng)新榜單上經(jīng)常出現(xiàn)的名單，所以這些公司有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。

　　我這里稍微介紹一點點我服務(wù)的公司，這家公司是1871年成立，做什么？做工程機(jī)械，但在過去100一年時間里面，公司從工程機(jī)械全球排第五位，到2010年工程機(jī)械銷售占我公司銷售0%，我們做什么呢？做空調(diào)，我們做控壓機(jī)，做安防設(shè)備，包括前段時間北京機(jī)場做爆炸事件，我們拿了一個表揚信，因為北京機(jī)場的監(jiān)控系統(tǒng)是我們公司做的，我們現(xiàn)在還有很多員工在北京機(jī)場上班，保駕護(hù)航，爆炸事件發(fā)生兩分鐘，畫面切出來，過程是怎么樣，非常清晰，我們公司做大安防也做小安防，包括你們家里裝的門鎖，我們公司都有很好的產(chǎn)品。

　　這是一家100多年的公司，但是公司過去幾年還是比較好的表現(xiàn)，這是我昨天晚上更新的數(shù)字，兩年前股價是是29塊美金，兩年后股價是60塊美金，在海外市場，我們這樣一個傳統(tǒng)的公司怎么股價兩年時間漲一倍還要多。我們是1906年上市，1909年開始年度分紅，1919年開始季度分紅，100年的公司不少，但是分紅超過100年的公司很少，在美國證交所上市的我們是上市最古老現(xiàn)在還是上市的10家公司之一，除了我們前面介紹的戰(zhàn)略、營運、人才，很重要的一點就是創(chuàng)新，我們今天的主題是中國產(chǎn)品創(chuàng)新高峰論壇，大家都知道創(chuàng)新很重要，但是在我們企業(yè)來講創(chuàng)新又是一件很麻煩的事，在座有很多企業(yè)家，缺人？人、資金、場地、時間，好不容易產(chǎn)品出來了，你的渠道你的客戶說對不起，這不是我想要的，好不容易出一個產(chǎn)品，推遲了，成本增加了，質(zhì)量不太好，推向市場，市場營銷部門做了大量的工作，產(chǎn)品交給客戶了，客戶還是不太滿意，這是在我們很多的企業(yè)碰到的實際問題，不是我們企業(yè)家，不是管理者不知道創(chuàng)新的重要，我們也花這錢，我們也很著急，我們很希望進(jìn)行創(chuàng)新。

　　那么我們?nèi)タ纯垂糯�，古人怎么講的，我們?nèi)タ纯次鞣降囊恍┕芾韺W(xué)家他們怎么講的，我們?nèi)タ纯?000多年前我們的孔子怎么講，他就講到人則愛人，2000多年前我們的孔子講了務(wù)本之道，在于經(jīng)營人心，這是講的以人為本，一個企業(yè)要發(fā)展，一個企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，要以人為本，我們再去看看順勢，這是講的要持續(xù)創(chuàng)新，其實持續(xù)創(chuàng)新不是今天講的，不是最近才講的，已經(jīng)講了幾千年。我們再來看看我們海外著名的管理學(xué)家比如泰勒，他提出要標(biāo)準(zhǔn)化，他提出要對員工工作每一個動作，每一個步驟進(jìn)行研究，然后進(jìn)行優(yōu)化，法國有一個著名的管理學(xué)家法約爾，他提出很多的理論，其中一個最著名的是14項原則，這14項里面有一個首創(chuàng)精神，有一個動作研究，就是想了解我們的員工都在忙什么。同時美國的上個世紀(jì)著名的一對夫妻，他們專門研究動作，專門研究工業(yè)工程，他們提出浪費在復(fù)雜和困難的工作環(huán)境，這些原因是什么？原因不是我們員工偷懶，不是我們員工不想做好，是因為管理者，我們?yōu)槭裁雌綍r不管是在加工的時候還是在創(chuàng)新的過程中，還是其他的銷售過程當(dāng)中，為什么有這么多的問題這么多的浪費，不僅僅是員工，很多原因是我們的干部，是我們的管理層。

　　所以呢，我們就給大家介紹一下從上個世紀(jì)80年代已經(jīng)引入到中國部分企業(yè)的，比如說寶鋼比如說一汽，有一個管理的東西，叫做精益生產(chǎn)，大家可能會想到精益生產(chǎn)好象聽說過，這是用以生產(chǎn)的，但是精益生產(chǎn)能夠在全球推廣的得益于一個美國著名的學(xué)者，原來是美國密歇根大學(xué)的教授，他帶領(lǐng)團(tuán)隊花了五年時間，研究了四家企業(yè)，兩家日本企業(yè)，兩家美國企業(yè)，出了一個報告，寫了一本書，這本書名字叫做《改變世界的機(jī)器》，第二本書就叫做《精益思想》，在他第一本書里面講到精益生產(chǎn)，不僅僅是生產(chǎn)，精益生產(chǎn)包括設(shè)計、研發(fā)、制造、采購、銷售、客戶關(guān)系，實際他講的精益生產(chǎn)是企業(yè)的全流程，是企業(yè)的全過程。

　　我這張表上面左邊是精益的基本原則，比如說消除浪費，發(fā)現(xiàn)浪費，舉例說流動，舉例說價值流，舉例說全員參與，舉例說持續(xù)改進(jìn)，右邊呢？是介紹的精益的三角形，是一個金字塔，精益生產(chǎn)，精益管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)的理念，企業(yè)五年以后，企業(yè)十年以后，企業(yè)更長時間以后，愿意或者希望能夠做成什么樣，希望能夠在為社會希望為行業(yè)，希望為我們企業(yè)自己的員工，能夠呈現(xiàn)什么，能夠提供什么，這是一個經(jīng)營的理念。

　　第二個是講的流程，對我們制造來講有很重要的流程，就是從訂單到現(xiàn)金，客戶給了我們訂單，我們通過各項活動最后把錢拿過來，對我們創(chuàng)新來講有一個很重要的流程，就是你的員工你的客戶你的管理者，提出了一個好的創(chuàng)意，一個好的想法，一個怎么能夠變成一個產(chǎn)品變成服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)銷售，所以對企業(yè)來講創(chuàng)新的重要流程是從想法到銷售收入。

　　當(dāng)然企業(yè)還有很多很多的流程，精益管理當(dāng)中一個重要的觀念，再優(yōu)秀的人到了一個不好的流程，還是以失敗告終，好的流程可以讓我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展，所以我們精益創(chuàng)新不是更關(guān)注結(jié)果，而是關(guān)注過程。

　　第三個講的是全員，是員工，精益里面有兩個方面講到員工，第一個是全員參與，精益也好創(chuàng)新也好，不僅僅是一個人的事，是全員的事，更重要的還有一點，精益講的不僅僅是生產(chǎn)產(chǎn)品，不僅僅是提供服務(wù)，要把員工培養(yǎng)起來。

　　第四個也是我們平時不太注意的，就是解決問題，任何一個企業(yè)，不管你企業(yè)多好或者多不好，都是由各種各樣的問題組成的，而且很奇怪的發(fā)現(xiàn)，越做改善，越做管理提高的企業(yè)，問題越多，所以第四個精益講的怎么培養(yǎng)全員員工不僅發(fā)現(xiàn)問題而且解決問題。

　　那精益創(chuàng)新是什么呢？精益創(chuàng)新就把兩個東西放在一起，簡單來講精益是發(fā)現(xiàn)浪費，找到浪費后面的原因，然后消除浪費，所以我專門寫過一篇文章，創(chuàng)新當(dāng)中的八大浪費，創(chuàng)新是什么呢？很多人有不同的定義，很著名的學(xué)者熊彼特先生提出來，創(chuàng)新是企業(yè)家對生產(chǎn)要素的重新組合，熊彼特也提出來，創(chuàng)新是什么呢？創(chuàng)新是企業(yè)家的基本職責(zé)，是企業(yè)的基本功能。那余峰的定義是什么？創(chuàng)新就是解決問題，當(dāng)然不是給一個人解決問題，我來自上海，上海男人有一個傳統(tǒng)，就是把掙的錢都給太太，因為上海的太太都講，你的錢是我的，我的錢還是我的。但是如果說你能夠做到360為十億或者五億用電腦的人解決問題，那就有趣了，如果你是谷歌[微博]公司，可以為20億上網(wǎng)的人解決搜索的問題，那你就了不起了，雖然我們用谷歌是免費，但是谷歌每年的收入是幾百億，所以把精益創(chuàng)新放在一起是什么呢？就是把精益當(dāng)中行之有效的工具、方法、理念用在我們創(chuàng)新當(dāng)中，就能讓我們企業(yè)管理者，讓我們能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新的企業(yè)做三件事，第一，做正確的事，第二是正確的做事，第三是持續(xù)正確的做事，簡單講就是這個。

　　精益創(chuàng)新有一個體系，我們建了一個小屋，精益創(chuàng)新講什么呢？屋頂，上面是質(zhì)量，是成本，是交互性，是速度，是客戶滿意，是安全，它有兩個支柱，實際也是去解決兩個方面的問題，第一個是精益創(chuàng)新的流程，大家如果有機(jī)會研究一下你企業(yè)的創(chuàng)新，如果有機(jī)會去研究一下成功的和不太成功企業(yè)的創(chuàng)新，你會發(fā)現(xiàn)我們的創(chuàng)新過程當(dāng)中存在大量的浪費。舉例說等待，人在等人，你是一個研發(fā)人員，你需要你的項目經(jīng)理批準(zhǔn)，你是一個項目經(jīng)理，需要公司管理層的批準(zhǔn)，你在等待，等什么？等實驗室，等樣品，還有什么浪費？你設(shè)計的產(chǎn)品壽命太長了，我曾經(jīng)管過一個業(yè)務(wù)，是汽車空調(diào)，我們曾經(jīng)的市場份額在中國30%，15年過去了，等到我管的時候這個市場份額變成2%，所以我很著急，怎么辦呢？不在內(nèi)部，先跑到外部見我的客戶，見了幾個大的汽車生產(chǎn)廠商，我問的問題就是我能幫你做什么？請你給我提一些建議和要求，我的質(zhì)量有問題嗎？沒有，我的服務(wù)有問題嗎？沒有，就是太貴了，我們這個空調(diào)用在汽車上面的時間多少年？實際可以用20年，但是客戶不要，客戶只要10年，我設(shè)計的是15年，實際可以用20年，這就是浪費，我要做的就是怎么解決我的浪費，消除我的浪費。

　　精益創(chuàng)新第二個要做的是什么？就是設(shè)計的產(chǎn)品要很少浪費，如果大家對蘋果稍微關(guān)心一下，蘋果喬布斯很多年前就講，他要求簡化，越簡化，最大的難度就是要簡化，那你這個看上去很簡單，讓三歲小孩五歲小孩可以用ipad，不需要任何使用說明書。我想大家都有體會，在企業(yè)在生產(chǎn)線上做精益一年以后就做不下去了，如果沒有研發(fā)部門參加的話，因為它設(shè)計的產(chǎn)品太復(fù)雜，所以精益創(chuàng)新的第二個問題解決的就是希望我的產(chǎn)品，設(shè)計出來的產(chǎn)品容易生產(chǎn)，設(shè)計出來的產(chǎn)品容易裝配，設(shè)計出來的產(chǎn)品容易安裝服務(wù)容易使用。

　　精益創(chuàng)新的基礎(chǔ)是什么？需要專業(yè)技術(shù)，還需要什么？需要標(biāo)準(zhǔn)化，我們講創(chuàng)新，創(chuàng)新就是天馬行空，余老師會拿一個標(biāo)準(zhǔn)化，大家記得音樂界有一個很有名的作曲家貝多芬，實際上從現(xiàn)在的眼光來講貝多芬是音樂界和創(chuàng)新的人，他是用什么寫的？五線譜，他寫的東西我們都可以看得懂，玩具里面有一個很創(chuàng)新的企業(yè)，樂高，不是第一創(chuàng)新至少是第二創(chuàng)新，但是大家如果曾經(jīng)玩過樂高的話，樂高每一個零件后面都是標(biāo)準(zhǔn)化的，你可以搭起來，可以變化成很多個，你可以變成房子、汽車，可以變成很多東西，但是有一個東西是標(biāo)準(zhǔn)的，后面的連接是標(biāo)準(zhǔn)的，所以創(chuàng)新是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，有很多地方可以標(biāo)準(zhǔn)化。

　　創(chuàng)新還需要什么？還需要改善，因為創(chuàng)新是無止境的，創(chuàng)新還需要什么？再加一個，創(chuàng)新需要到現(xiàn)場，因為使用產(chǎn)品的客戶在什么地方，你就應(yīng)該出現(xiàn)在什么地方，你的產(chǎn)品你的服務(wù)在什么地方被人用的，所以這個總共就是四個基礎(chǔ)，這是我們精益創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

　　講到現(xiàn)在，基本講的是理論的東西，所以接下來想給大家分享幾個案例，第一個想給大家分享案例的是通用電器，我相信在座的各位都知道，通用電器做什么？做發(fā)電機(jī)組，做醫(yī)療，做火車頭，大家知道通用電器也有家電聽說過嗎？在中國很少見到，如果到蘇寧國美去可能會看到，但是很少有人問津，在美國也是這種情況，但是曾經(jīng)通用電器的家電是很輝煌的，我這張表上面這個角落通用電器家電的一個基地，1971年的時候，這個生產(chǎn)基地有27000個員工，到了2010年只有270個員工，為什么？這個產(chǎn)品先是受到日本人的沖擊，又是受到中國和韓國產(chǎn)品的沖擊，所以它越來越多的產(chǎn)品外包了，不僅產(chǎn)品生產(chǎn)外包了，研發(fā)也外包了，但是從去年開始，這個基地又恢復(fù)青春，去年一年加了將近2000名員工，開了兩條生產(chǎn)線，今年又開了一條生產(chǎn)線，第一條生產(chǎn)線是熱水器，第二條是冰箱，第三條就是今年開的，洗衣機(jī)，成本降低，銷量上升，價格還下來，原來這個產(chǎn)品什么地方來的？墨西哥，原來這個產(chǎn)品什么地方來的？中國代工企業(yè)來的，但是通過一年的努力，開了兩條線，加了2000名員工，它的產(chǎn)品做了不少創(chuàng)新，它的熱水器加了一個地?zé)岬臇|西，所以它的熱水器比其他的節(jié)能60%，它的冰箱外面可以加水，加滿了就停了，有一些高科技的東西。但是更稀奇的不在它的高科技，而在于他們設(shè)計，材料成本節(jié)約了25%，材料的用量節(jié)約了20%，加工的時間裝配的時間，原來在中國裝配的，10個小時，現(xiàn)在在美國裝配，兩個小時，大家都知道中國人工資比美國人便宜，所以他的結(jié)果是什么呢？如果在美國銷售中國產(chǎn)品的價格是1599美金，如果銷售美國產(chǎn)品的價格是1299美金，如果你是消費者你買哪個？所以在去年年初的時候，2011年底2012年年初的時候，中國很多財經(jīng)報道都有講美國制造業(yè)回流，我看了這些報道，我一點不擔(dān)心，中國這么大的產(chǎn)業(yè)，美國人你要移回去，你移不回去，也沒有其他國家替代中國制造業(yè)，但是看了這個案例之后有點緊張，因為他在美國做的比在中國做的便宜，靠什么？靠精益創(chuàng)新，公司投入了八億美金，更重要的不僅僅是投資了八億美金，他們用了一些精益的理念、工具和方法，把20多個部門幾十個人放在一個房間里面，工作幾個月去了解客戶的需求，把客戶的需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計的要求，把設(shè)計的要求放在圖紙上，請工人來看，請裝配工人來看，這種設(shè)計你容易裝配嗎？設(shè)計還沒有完成先做模型，用紙箱用泡沫材料，用一個星期把模型先搭出來，先觀摩一下，評頭品足一下，所以產(chǎn)品開發(fā)的周期大大縮短了，產(chǎn)品開發(fā)出來非常容易制造裝配。

　　第二個案例是服務(wù)業(yè)，美國有一個很大的藥品零售企業(yè)，CVS，在全國各地都可以看到，7000多家門店，幾年前公司管理層這個企業(yè)增長乏力，一方面是美國政府調(diào)控，醫(yī)療費用太高，因為占美國GDP中17%和醫(yī)療有關(guān)，第二個，美國經(jīng)濟(jì)不太好，消費者的錢袋子看的緊一點，第三個它沒有什么企業(yè)可以收購了，所以他們眼睛對內(nèi)，叫有機(jī)增長，他們看了一個流程，這個流程很簡單，就是客戶提交藥方，拿著藥方以后輸入電腦，然后核對，然后配藥，早上客戶提藥方，下午下班或者中午休息的時候取藥方，很簡單的一個流程，他們組織了公司所有的員工，也請了咨詢公司，看了這個流程一看嚇一跳，60多個浪費60多個問題，有的問題很簡單，客戶把這個藥方給了店里面，等客戶走了才發(fā)現(xiàn)這張藥方不能配，他昨天前天剛配的藥，這兩個藥吃在一起是有副作用的，但是客戶已經(jīng)走了，什么時候再見到他呢？是他來取的時候，客戶高興嗎？客戶不高興，客戶不高興的結(jié)果是隔壁還有藥方，所以他們把精益的方法加進(jìn)來，這叫什么？價值流，把這個改進(jìn)了，把這60個浪費一個個找出來一個個改過來，一年時間不到，結(jié)果是什么？銷售收入增加7億美金，還很驚訝的發(fā)現(xiàn)員工的滿意度提高了，現(xiàn)在員工很努力，但是還被投訴，現(xiàn)在員工也很努力，表揚增加，所以可以看到這家公司股票價格，這是從1985年到昨天晚上的股價，從2005年以后這家公司股票上下波動，但是基本趨勢往上走，這兩條線是一個道瓊斯指數(shù)一個是標(biāo)普500強(qiáng)，它的公司由于客戶滿意了，員工滿意了，股東就滿意，股票就往上漲。

　　其實我還有很多其他的例子，由于時間的關(guān)系，我就介紹最后一個內(nèi)容，我們講了企業(yè)的發(fā)展，我們也講了一點點精益的東西，我們也介紹了精益的創(chuàng)新，我們也用兩個案例介紹精益創(chuàng)新不僅可以用在制造業(yè)，也可以用在服務(wù)業(yè)，但這些東西怎么用？所以我是在過去這段時間里面，把我了解的學(xué)到的和實踐的東西正在整理出一本書，這本書的名字還沒有出來，暫停是《創(chuàng)新八部曲》，從創(chuàng)新的戰(zhàn)略開始細(xì)分我們的市場，了解我們目標(biāo)市場的客戶需求，然后確定機(jī)會，然后進(jìn)行創(chuàng)意的生產(chǎn)，上面是每個步驟的題目，下面是每個步驟會用到的各種工具，在我整理的這個文章當(dāng)中，除了有理論的，更多是實踐和工具的，大家如果有興趣可以明年一季度關(guān)注一下，這本書預(yù)計明年一季度出。

　　現(xiàn)在沒有這個書怎么辦呢？我給大家介紹六本書，大家如果對精益創(chuàng)新有點興趣的話，一本是《精益創(chuàng)業(yè)》，一本是《精益思想》，還有兩本是我朋友翻譯的，一個是《豐田產(chǎn)品開發(fā)體系》，還有一個本是《精益產(chǎn)品和流程開發(fā)》，這四本是我強(qiáng)力推薦的，還有這兩本英文的書。我希望通過商界這個平臺每年交流產(chǎn)品的創(chuàng)新，企業(yè)界、學(xué)術(shù)界，我相信中國的產(chǎn)品創(chuàng)新，肯定會做的越來越好，謝謝各位。