劉戈：你說那些騙子太可恨了，我呢，還要說一句，我覺得我要對我們這些年輕的同事表達一種敬意，確實沒有他們的努力，就不會有這么清晰地展現在大家面前的這樣一個騙局，很多這樣一些記者都干過這個活，但是這個活干的已經完全成了“無間道”了，他冒著很大的風險，所以呢，整個這個拍攝的過程我們來看，證據非常地確鑿，內容非常地詳實，讓我們完完全全地，很清晰地把這樣一個過程看得很清楚，所以我要表達對他們的敬意。另外這個去拍攝的記者，也向我傳達了一些，就是由于篇幅的所限，在片子里頭沒有表現出來的內容，比如說他們的安全措施，就是這樣的公司，他為了他的安全起見，他設計了一個，設置非常嚴格的這樣一個安全標準，兩道安全門，而且員工進去的時候，必須把包，存在外面，不能帶入工作區間的。除此之外還有非常好的激勵機制，早上起來要唱歌，唱什么呢，《從頭再來》、《陽光總在風雨后》，激勵的，就是勵志的這樣一些歌曲，喊口號，喊“我喜歡被拒絕的感覺”，喊“我是最優秀的”，就喊這樣的口號。那么這樣的話，讓這樣的一些年輕人，每天充滿了斗志去投入到他的工作當中，而且你每做成一單，升級以后，這個回款也很及時，收入也還是不錯的，這樣一個激勵機制。同時除了這樣的一個激勵機制和安全措施以外，他們的培訓做得非常地到位，那個除了有的整個的話術的手冊，第一句話怎么說，第二句話怎么說，如果客戶反問什么話你再怎么說。

　　主持人：所以也就是說，他問出的每一句話，或者是你打去電話問的每一句話，他實際上都知道如何來應對你，不管你是肯定的，否定的，刁難的都可以，懷疑的。

　　劉戈：對，而且這個過程當中還有監聽，如果要你說的不對的話呢，輔導老師還要來糾正你。

　　主持人：這個就是在他們的這個業界有一個專有名詞，就是我們今天才開始了解到叫“話術”，但是這個話術到底從何而來？

　　何帆：這個話術也是我看了這個節目才學到的一個新名詞，實際上我專門查了一下，這個話術你知道是從什么地方來的，它最早的時候就是在臺灣，原來的時候，臺灣的保險公司在推銷的時候慢慢地琢磨出來一個“話術”這個概念，后來在90年代初期的時候，隨著這些外資的保險公司進入到中國，他也把這個概念也帶過來了，那我們聽著這個話術是臺灣話，不太好理解，我給你翻譯成東北話，就叫忽悠。

　　主持人：而且是大忽悠。

　　何帆：對，這個話術它這個“術”，不是算數的數，也不是魔術的術，它是騙術的術。就你知道世界上最難的事情是什么嗎？就是把你口袋里的錢，騙到我的口袋里頭。所以這種騙術天天琢磨著就是怎么樣才能夠把這個錢從消費者的這個口袋里頭騙出來。所以從風格來說呢，我覺得它的這個所謂的話術有兩派，一派是婉約派，就是他凈給你說好話，奉承話，一些贊美的話，一些暗示的話。比如說我要賣個保險給你，哎呀，陳偉鴻，你是一個這么富有愛心的父親，然后你這么有經濟頭腦，你怎么到現在還沒有給你的寶貝孩子買一個健康保險呢。

　　主持人：他就讓你不得不，順著他的話，做出選擇。

　　何帆：哎，馬上就，對，請君入甕。還有一種呢，是咆哮派，我看到有一個公司，他的做法，就是他專門去騙這些股民，就是讓股民去買他推薦的一些股票，那么他們的口號呢，就是“顧客永遠是錯的”。

　　主持人：不管你買什么股票，不管你空倉，還是滿倉。

　　何帆：對。

　　主持人：你永遠都是要被他們罵一頓。

　　何帆：對，“顧客永遠是錯的”。其實他們是錯的，但是他們有第二個口號，就是“不要怕你是說錯”，你說錯并不重要，但是重要的是你的話一定要足夠的大，你比如說你可以問股民，你買的股票賺錢了嗎，他說我沒有賺錢。

　　主持人：沒賺。

　　何帆：就可以罵他，他說，你怎么買這些垃圾股啊，你怎么不聽我的這個勸告啊，如果這個股民說，說我賺錢了呀，我已經兩個漲停板了，兩個漲停板你還好意思說，我們推薦的股票已經漲了8個漲停板了，那很快你就被他的這種氣勢給壓倒。

　　主持人：就這一套騙術當中，涉及到了各種各樣消費者可能再來詢問你任何的問題。

　　何帆：他是利用人性的一些弱點，然后用各種各樣的這種辦法，來打擊你，來摧殘你。

　　劉戈：在話術上有四字訣，什么訣呢？第一是勸；第二是拖；第三是推；第四是蠻。蠻是蠻橫的蠻，野蠻的蠻。

　　何帆：只要你的錢沒有打過去，他對你的態度永遠是很好的。

　　劉戈：對。

　　主持人：只有到當他接到了錢的那一刻，他的態度才會發生180度的大轉變。

　　劉戈：這個時候你如果要是再來找他，態度馬上180度的大轉變。這個時候“蠻”字就上來了，甚至很多粗話就上來了，他為什么說粗話呢？為了讓你以后就不要再打擾他，死了這條心，你笨蛋啊，你還來找我，這樣的話都會出來。

　　主持人：當我如果說我要告你，甚至他就……

　　劉戈：你去告吧，你來吧，我就在北京，你來找我，我歡迎你來告我，這樣的話就都出來了，那么這樣的話，讓你覺得，哦，我告，這個電話我不要再打了，再打已經沒有用了。

　　主持人：確實像你說的，如果沒有我們記者的這個暗訪，沒有把這樣一個黑暗的騙術讓它昭示于公眾，很多人到現在都不知道他們整個的這個運作流程，到底是怎么樣的。所以今天我們在討論這個話題的時候，我看到網上，網友的留言也特別地多，我們馬上來關注一下，大家的這些看法。

　　首先我們來看到這位叫“我失業我無奈”這位網友，看看他有什么無奈，他說“要是說有電話銷售這個行業也很正常，現在許多大學生剛畢業就失業的很多，我就是其中的一個，現在也是在做電話銷售，我們這有一千家搞電話銷售的大大小小的公司，都是騙人的，而且收入也真的不少，要是有一天我打了您的電話，您千萬別上當，天上沒有掉錢的事，占小便宜吃大虧�。∥乙郧熬唾u過勞力士手表，說市場價12998元，現在是以898元‘送給你’，許多人都會上當的。”我覺得這位……

　　何帆：他有點懺悔了。

　　主持人：對，但我覺得他的心里會很矛盾的，因為他知道這是不對的，但每天卻在做著同樣的事。

　　再來看看其他的網友，“盜圣老白”說“當每個人身上都要帶一本《防騙秘籍》出門的時候，納稅人養著的監管部門是否應該臉紅了？因為他們的工作都被代勞了�！闭f得有道理。

　　再來看看其他的網友還有什么樣的觀點，“金燦燦的金”，這是我們的一位老朋友了，他說“一般上這種當只有兩個原因，一個是貪婪，一個是無知。單看哪個呢，都沒有錯，人有欲望是正常的，人不能全知全能也是正常的，但不要加在一起，貪圖你所不了解的財富，它永遠就是一種陷阱�！�

　　其實我想可能很多人，在生活當中，都接過這樣的電話，有人會非常理智地“啪”一下把電話掛了，但是有的人會順著這個話術越陷越深，我想請二位評論員來分析一下，究竟這個話術它究竟有什么樣的絕招，讓我們這么多的人，就有可能陷入這個陷阱被騙，上當受騙？

　　劉戈：剛才注意到那個片子里面那個話務員，第一句話是，您是寧夏的吧，什么意思呢？她很全面清晰地了解了你的信息。

　　主持人：對。

　　劉戈：所以的話我們這個事情，歸根結底我們看，仍然是一個個人信息的問題，如何尊重和保護個人信息的問題，在剛剛播出的3•15晚會上，在我們這兩天做的節目當中，我們看到今年的3•15晚會一半的內容，都是說的和信息，個人信息相關的。

　　主持人：個人信息的泄露或者是被倒賣，和這方面內容有關系。

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