第二是對真實公司消費者問卷調查獲得的研究數據，樣本是MBA的學生。調查的企業包括跨國公司像統一、康師傅、雀巢、飛利浦、索尼、夏普、東芝、三星、LG、諾基亞、NEC、快速消費品像冰紅茶、耐用消費品電視機、高科技產品像手機等。大家一看，可能里面具體數值的意義我不想講，我是想給大家知道這么一個分析框。一塊是企業社會責任，這是我們剛才討論的。另外一塊叫企業能力，企業能力是通過企業產品本身的性能、設計等方面，以及他企業本身所在市場上的影響力等體現的。這個里面通過兩個中間變量反應，一個是感知的質量，還有一個是品牌獨特性。他的應變量一個是價格的溢價，你價格定得高低，你的支付意愿和品牌延伸和價格的靈活性。我們跳過這些數據本身我們來看一看結論，整個的研究結論有這么幾點，一個是消費者對于企業承擔社會責任的期望與企業的能力有關，能力越強的公司消費者越希望其承擔更大的責任。第二，消費者的個人價值觀念，例如企業社會責任、企業能力信念理念會影響到消費者對企業社會責任信息的感知和消費者對企業評價及產品購買的意愿，這和我們前面一個調查相吻合。第三，企業社會責任與企業能力同樣是影響消費者產品評價的重要因素，都為消費者產品評價提供重要的信息線索和情景框架。企業社會責任對企業產品品牌資產的影響具有普遍適應性和行業特定性，企業社會責任快速消費品中影響力大于企業能力的影響力，在高科技產品的影響力弱于企業能力的影響力。最后一點企業社會責任的信息，具有基于效價的不對稱性，消費者對負面的責任信息比對正面的責任信息更為敏感。

　　我們的研究對管理上的價值主要體現在以下幾方面：

　　第一，要建立企業品牌背書的戰略。所謂背書，就是銀行你承兌之后簽字，我們履行企業社會責任也是對企業產品質量的背書，可以有效建立起企業和產品之間的聯系。在中國由于信息不完備，消費者獨特的自企業到產品的認識模式，企業尤其要充分發揮企業品牌在增強其參加市場地位的作用，這意味著要增強企業研發、制造、創新能力，也要積極參與投入企業社會責任的活動中。

　　第二，發展企業社會責任的戰略，要從戰略層面整合企業社會責任的活動。在中國，當目標市場為年輕人，當企業經營快速消費品及技術強大、資金訊后的大公司定位于企業社會責任將會有更大收益，這是一個非常具有實用性的建議。當公司潛在的客戶是一個年輕人群體，當公司經營的產品又是一個快速消費品的時候，以及公司又是一個技術強大、資金雄厚的公司，在這樣的情況下，把企業社會責任作為一個戰略建立顯得更加多。

　　第三，企業社會責任的信息宣傳與溝通，消費者對企業社會責任的響應取決于消費者是否可以接收到有效的信息，企業應該主動通過企業網站、產品廣告等形式加強責任信息的溝通。并應該通過更容易被消費者采信的渠道，比方說非政府組織及政府。

　　最后是對政府本身的建議，政府本身也可以通過一些宏觀層面推進。例如：通過一些強制性的法律規范和宣傳教育，促使企業加強信息披露制度；通過政府采購及促進非政府組織的發展等。由于制度約束、領導與激勵，能夠更好的聯系到企業的經濟利益，進一步聯系到企業的道德自律，最終落實到企業的社會責任。