事實上，在災區的平安員工第一時間就已經開始行動起來，嘗試與客戶建立聯系并提供最大可能的援助。但由于交通通信的中斷，三四天以后四川的分公司才開始進入正常工作狀態。而在成都通信線路不暢的情況下，平安把所有當地接報案全部轉到上海。當時上海還做了一些特別準備，就是調集了很多四川籍的員工來做接報案工作。

　　在整個救災的過程中，平安上上下下盡忠職守、不辱使命的例子不勝枚舉。“比如財險德陽支公司的總經理，當時地震發生之后他本來已經組織員工逃離了辦公樓，但是后來想起來有一個重要的客戶資料，他又返回去搶，結果出來的時候被石塊砸傷了。”

　　除了做到應賠盡賠，盡快受理之外，因為考慮到如此重大的災難人們沒有應對的經驗，平安還承兌了一些“半賣半送”的賠付。例如整個汶川地震中的單筆最大保險賠款——中信海洋直升機在6月11日搶救瀕危動物時迫降，造成飛機受損，平安賠付9500萬元。雖然按雙方之前簽訂的原保單通用免責條款中約定，公眾或地方權力機構對航空器所有權或使用權的管制、占用或征用等情況不在保險責任范圍，但是，為了支持中信海直的抗震搶險任務，平安財險經過與國際再保人緊急磋商，決定向中信海直參加本次救災的直升機無償擴展承保責任，并在無償擴展原有飛行員每人150萬元的保障基礎上，另行贈送給參加此次救援的71名機組和機務人員每人50萬元意外險。

　　平安有緣

　　超越保險之外，回過頭再來看平安在汶川震后所進行的慈善性質的捐贈和救助，同樣殊為可觀。集團捐贈3500萬元用于災區重建以及災區學校的重建和修繕；董事長馬明哲及其家人發起設立的明園慈善基金捐贈500萬元救災；平安全系統員工累計自發捐款數超過3200萬元人民幣；平安集團累計捐款、捐物總額突破8000萬元……

　　平安這些年來一共捐助了五十多所希望小學，其中就包括在重災區北川縣的一所。這座建于1997年的校舍在地震中屹立不倒，六百多師生安然無恙。后來這個學校沒有被家長及時接走的孩子們在校長的帶領下徒步撤往綿陽求助，路上恰巧碰到前往救援的平安壽險董事長李源祥一行。“而李總正好今年春節去北川看望過他們，好多孩子都還認得這個派紅包的‘李叔叔’。”盛瑞生笑言，“碰到平安人，終于平安了，也是緣分啊。”