中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心　林　蔚

　　“當(dāng)時(shí)整個(gè)寫字樓里，別的公司都沒有人上班，只有我們的人在上班。這個(gè)時(shí)候你就會(huì)覺得，我們保險(xiǎn)人在危機(jī)事件中的角色其實(shí)和軍人、醫(yī)生、消防員沒什么兩樣。”

　　比慈善更重要

　　“請(qǐng)注意，不要將CSR等同于慈善事業(yè)，”永遠(yuǎn)和藹微笑著的中國平安品牌宣傳部總經(jīng)理盛瑞生說，“前者有更豐富得多的內(nèi)涵。”

　　雖然中國平安所發(fā)起和參與的慈善事業(yè)可以列一個(gè)長長的清單，但是在今年8月參加南方周末舉辦的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任大講堂”時(shí)，盛瑞生更多強(qiáng)調(diào)的是其它一些事情。例如，平安高速、穩(wěn)健的業(yè)績發(fā)展；對(duì)股東、消費(fèi)者和員工的回報(bào)；甚至包括“透明、健康的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)”。在他看來，平安每年兩位數(shù)甚至三位數(shù)的銷售收入和利潤增長；成立20年就進(jìn)入《財(cái)富》500強(qiáng)并且成為榜上排位最靠前的中國非國有企業(yè)；服務(wù)4000萬個(gè)人客戶和200萬企業(yè)客戶；擁有30多萬壽險(xiǎn)銷售人員和7萬名正式雇員……這些事實(shí)代表著平安作為一家本土保險(xiǎn)公司對(duì)中國社會(huì)最為根本的承諾與擔(dān)當(dāng)。

　　而在整個(gè)企業(yè)與所有相關(guān)利益者的關(guān)系闡述中，平安從頭到尾貫徹的是“誠信”一詞。這個(gè)字眼在多數(shù)西方跨國企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告中是不常見的。盛瑞生認(rèn)為，之所以形成這種差別，最重要的是“不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段和企業(yè)成長時(shí)期有著不同的現(xiàn)實(shí)問題”。

　　在10月份再次接受南方周末采訪時(shí)，盛瑞生甚至提到了最近的三聚氰胺事件。“比如說商業(yè)誠信這回事，在成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家也許是不需要強(qiáng)調(diào)的、企業(yè)最基本的義務(wù)。但是在我們現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境中，恐怕還需要補(bǔ)課。進(jìn)入市場(chǎng)的食品居然需要檢驗(yàn)是否有人為加進(jìn)去的對(duì)身體有害的物質(zhì)——這樣的事情在很多國家可能難以理解。”

　　風(fēng)險(xiǎn)教育從娃娃抓起

　　此外，平安所在的保險(xiǎn)行業(yè)在中國文化背景下所遭遇的挑戰(zhàn)也成為企業(yè)突出誠信的重要原因。

　　華人社會(huì)傳統(tǒng)的以家庭和私人人際關(guān)系為核心的保障體系對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的商業(yè)保險(xiǎn)概念有著天然的排斥，認(rèn)為這是不必要的支出。“比如一些突發(fā)性的人身安全險(xiǎn)種，對(duì)于西方來說，他們很愿意為自己的生命安全去掏那個(gè)20元錢。”盛瑞生說，“但對(duì)于很多中國人來講，如果我出了這個(gè)錢，最后又沒有出什么事情，好像這個(gè)錢就白掏了。”

　　在這樣的文化背景下，當(dāng)人們真正遭遇突發(fā)性危機(jī)的時(shí)候，商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)常常面臨愛莫能助的局面。在數(shù)萬同胞罹難、經(jīng)濟(jì)損失數(shù)以千億的四川大地震過后，雖然包括平安在內(nèi)的各大保險(xiǎn)公司基本上都給予應(yīng)賠盡賠、啟動(dòng)快速理賠綠色通道等服務(wù)，甚至采取了無保單受理、放寬身份要求、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制等，但是能夠做的仍然很有限。據(jù)保監(jiān)會(huì)有關(guān)人士在6月份的估計(jì)，保險(xiǎn)賠付占比不會(huì)超過5%。對(duì)此，而中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)系主任郝演蘇曾有分析說，最重要的原因是“投保率比較低”。2007年四川全省保費(fèi)僅211.91億元，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)的保險(xiǎn)深度分別為0.89%和2.3%，低于全國水平。地震重災(zāi)區(qū)的人身險(xiǎn)覆蓋率也僅為10%，遠(yuǎn)低于全國15%的水平。