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“所以對于平安來說,一個非常有現實意義的社會責任就是在中國社會普及風險意識。同時讓保險業贏得應有尊重和信任。”盛瑞生說。
在教育市場的具體行動上,平安最重要的舉措當屬已經連續第6年開展了“中國少年兒童平安行動”。這個活動是平安和共青團中央、教育部、公安部以及全國少工委一起推動的,在2003的3月31日“全國中小學生安全教育日”啟動,主要目的是幫助青少年防范在學校、家庭、社會中可能遇到的安全隱患問題。至今已有超過2000萬中小學生參與了這項活動。作為這個活動的一部分,在汶川地震之后,重慶平安分公司還迅速組織了一個由市內各小學和初中的師生代表以及當地的VIP客戶代表組成“平安愛心大使團”,團員們先緊急接受一輪119安全知識與急救基礎知識的培訓,然后走進學校,通過播發安全知識廣告片、舉辦安全知識講座等方式來把這些知識傳播給更廣泛的校園。
“組織和參與這些活動是純公益的,跟平安公司具體的保險業務沒有任何關系。”盛瑞生說,“希望孩子們更多地了解關系到生命安全的一些必要的知識,比如地震、火災、水災中逃生的常識,說不定關鍵的時候就能夠保住一條性命。”而之所以首先選擇少年兒童為風險意識的普及對象,因為平安覺得“教育都是從娃娃抓起的”。
行勝于言
當然,保險公司贏得社會更廣泛尊重和信任的最好方式莫過于在重大災難事件中恪盡職守,甚至體現出超越商業契約義務之上的人性光輝。平安在今年5月汶川地震發生之后的表現應該說產生了這樣的效果。
“5月12日當天,我們接到的第一個地震的報案關于內蒙古,我們承保的一個建筑項目,客戶的電梯因為地震搖晃掉下來了。這是地震發生以后兩個小時左右的事情。”雖然時間已經過去了5個月,盛瑞生對當日情形仍然記憶猶新。當時他和其他幾位同時正在和董事長馬明哲一起開會。收到消息之后會議立即中止,轉為緊急討論抗震救災的事情。集團旗下與抗災有關系的壽險、財險、養老險三個公司的一把手和集團公司負責后援營運的副總經理都參加會議,馬上作了這樣幾個決定:
第一,迅速主動聯系和了解災區客戶、災區員工的受損、受傷情況。
第二,迅速宣布全國24小時救援電話;因為保險公司還承擔救援職能,平安有些客戶的保單服務項當中就有全球緊急救援服務這些東西。
第三,開辟一個針對地震客戶的綠色通道。比如原來打客戶服務熱線進去以后,要語音提示什么東西按1,什么東西按2,什么情況下才轉到人工。但是在地震這個時間點上,按鍵選擇非常簡單,能很快進入到人工接聽的界面上。
第四,向災區緊急撥付救援理賠資金。平安對全國各個分公司資金管理是非常嚴格的,而當時是從總部直接調撥資金。一個分公司先至少撥1000萬,讓它應付緊急災害的需求。
第五,當時很難判斷災難嚴重到什么程度,公司先在第一時間捐贈500萬元。
“5月12日下午2點鐘到4點的會議做出一系列決策,在晚上6點多鐘全部宣布了出去。這是我們第一時間的反應。”盛瑞生說。接下來,平安集團的總經理以及壽險和財險兩個子公司的董事長都第一時間前往災區。而盛瑞生本人也在14日坐早班機到了成都。“我們在成都有一個全國后援中心的分中心。當時整個寫字樓,別的公司都沒有上班,只有我們的人在上班。”盛瑞生感慨說,“這個時候你就會覺得,我們保險人在危機事件中的角色和軍人、醫生、消防員沒什么兩樣。”
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