2008年11月1日，2008“品牌贏得尊重”高峰論壇暨第二屆中國十大卓越·新銳CBO頒獎典禮在北京麗景灣國際酒店召開。新浪財經(jīng)獨家直播此次活動。圖為格力電器總裁董明珠。(來源：新浪財經(jīng) 白鵬輝攝)

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　　第二個誠信，我們企業(yè)的誠信，我們廣告做的好，我又講一個觀點，有人說一個品牌的售后服務(wù)好，這個品牌就是好的。而我說，一個品牌要有售前、售中。我們提出六年免費成功，一年要賣2200萬套，這樣龐大的售后服務(wù)，最受傷害的還是消費者利益，因為企業(yè)不可能另外拿錢搞售后服務(wù)，這個投入一樣要讓消費者買單。這樣使每個企業(yè)意識到，消費者的利益是至上的。國家有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，國際有國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，格力提出企業(yè)追求的標(biāo)準(zhǔn)是讓消費者滿意，消費者需求就是你的標(biāo)準(zhǔn)。我們隨著企業(yè)的發(fā)展，推出很多個性產(chǎn)品，專利全部是我們發(fā)明的，現(xiàn)在不僅在中國，在全世界也只有我們產(chǎn)生臥式空調(diào)，其他企業(yè)生產(chǎn)都是侵權(quán)的，這就是有領(lǐng)先的技術(shù)，在誠信的基礎(chǔ)上，就能打造出優(yōu)秀的品牌。

　　第三個誠信，我認(rèn)為一個企業(yè)在經(jīng)營過程中，要對員工負責(zé)任，很多學(xué)校老師組織到我們企業(yè)去參觀，說你們員工工人宿舍比大學(xué)校園還要好，我們的工人是4個人一個房間，最多6個人，但是你們洗衣機、冰箱、彩電、空調(diào)，可以說每樣電器全部配齊。他們有很舒適的環(huán)境，你只有愛他，他才可以愛這個企業(yè)，所以一個品牌的成功不是一個點，而是一個面，我們曾經(jīng)調(diào)查過一個外資企業(yè)，我們在發(fā)現(xiàn)他的產(chǎn)品當(dāng)中，別人買回去打開產(chǎn)品里面有汽水瓶，為什么？因為你們沒有愛，我們員工去年平均工資是三萬，在家電行業(yè)可以說最高。很多人說你成本這么高怎么掙錢呢？我們在兩方面，一個是成本控制，一個是技術(shù)盈利。技術(shù)上要求企業(yè)必須是在行業(yè)里領(lǐng)先的技術(shù)，是別人無法超越的技術(shù)在你掌控中。第二個成本控制公司對員工有14條令，一個員工在供需當(dāng)中，由于一個海綿沒有按標(biāo)準(zhǔn)貼就可能被炒魷魚。但如果員工家里遇到重大災(zāi)害的時候，個人遇到困難的時候，無法解決的時候，我們的集體力量就能顯現(xiàn)出來。我們每年為員工捐助款不少于三百萬到四百萬，最高員工募集了120萬資金，因為這個員工熱愛他的工作，在生病的時候帶病參加工作，最后下班的時候由于心肌炎沒有搶救過來去世了，當(dāng)時我們在北京找了最高級的專家趕過來為他搶救，最后這個專家跟家人說，你家兒子享受的是部級的待遇。這樣的員工，在遇到最困難的時候我們幫助了他。我們有一個女孩子，來的很巧，正好兩個多月的時間就遇到了體檢，體檢就查到是白血病而且是晚期，從人道主義講，我們知道了，就要幫助她，所以送進了醫(yī)院花了30多萬，但還是去世了。我們在遺書里看到，在有生之年走過了幾個企業(yè)，最快樂的時光就是格力電器。所以格力電器有一種精神在激勵著每個員工，一個品牌的成功，是來自方方面面的，如果員工不愛你的企業(yè)，質(zhì)量不能保證，何談品牌？

　　我們給員工待遇這么高，在材料上又不偷工減料，在行業(yè)內(nèi)，如果我用一噸的銅，同行業(yè)其他用銅是700多噸，用材料的成本就高于別人很多，為什么我不能和別人一樣，因為我看到的是未來，不是現(xiàn)在，如果我們賣出去產(chǎn)品，2200萬臺，有2200個投訴者，那消費者還有誠信么？還信任這個品牌么？就因為格力不需要售后服務(wù)，所以口碑、市場上的誠信逐年顯現(xiàn)出來。所以今年在金融危機外部環(huán)境這么惡劣情況下，我們比去年增長了80%。所以他們說你是靠什么方法？我說沒有，只有兩個字，就是誠信。你對這些人都講誠信了，你愛他們，你尊重他們，你就一定贏得他們的支持，如果消費者不買你的產(chǎn)品，何談品牌？消費者怎么才能買你的產(chǎn)品？就像我們用鋼板一樣，我們行業(yè)基本用的是冷雜板，而我用鍍鋅板。我們再說一個品牌，今年上半年銷售額只是我1/5到1/4，這個量能不能支撐你成為永久性的世界性品牌，這是靠廣告打出來的。所以我們中國品牌的危機的反思，改革開放30年，我們必須經(jīng)過一個過程，允許別人犯錯誤，同時也允許別人改正錯誤。