主持人:就金融領域來講會有獨立的資訊公司，會有專業的比如理財規劃師，我只是告訴你哪種產品好，只是收你的會費，但是不會跟具體賣出產品的公司發生某種關系。如果未來愛康國賓跟保險公司，跟醫院所有的業務都可以打包做在一塊兒，怎么樣隔離當中可能存在的一種風險？

　　張黎剛:是什么樣的風險呢？

　　主持人:比如從負面的角度來講，會不會聯合在一起？因為你們如果聯合了保險公司，聯合了醫院，其實你們是掌握了一個終極的話語權。當然我只是假設這樣子，會不會你們聯合起來對患者造成信息不對稱或者是決定定價權？

　　張黎剛:其實這個行業很難說做到壟斷，包括在美國也有很多HMO公司相互競爭，只要存在競爭就不存在你剛才說的問題，只能是政府保護某一個方面利益團體集團的時候才會出現這個事情。

　　主持人:現在我們看到很多大

醫院的醫患糾紛之所以很多，也是因為您剛才說大醫院就那么多，可能壟斷資源，而且政府對它會有保護。您覺得愛康國賓以后如果業務發展到一定程度，不會存在這種壟斷的可能性嗎？

　　張黎剛:我們看一下美國醫療費用的支出這一塊。政府大概在美國支付了45%的醫療支出，還有差不多40%左右是商業保險公司以及第三方像愛康國賓這樣的公司給大企業提供的醫療保障體系。剩下15%自己買單。中國現在的狀況，60%左右是老百姓自己買單的，政府買單的是18%左右，社保其實不是政府買單，是企業跟員工共同支付20%，商業機構覆蓋不到5%左右。

    像我們這種私立的機構，在今天這個時候話語權還是很小的，根本談不上我可以跟醫院討價還價。因為60%的人支付都是弱勢群體、個人，他是沒有議價能力的。但是有我們這樣機構的存在，對老百姓是一個福音，當我們代表很多公司的時候，有那么一天，我們有能力跟醫院去討價還價，說我有這么多客戶，你們應該給我們這些客戶提供更廉價但是更好的服務，這樣對社會、對國家都是好消息。

　　主持人:其實不是出現我剛才問的那些問題，反而會打破大醫院的壟斷，提供更公平、更透明的價格？

　　張黎剛:對，另外中國現狀這個支付的狀況相當于是美國1960年，美國花了45年的時間，從今天的中國便成了一個更為合理的支付過程花了45年，這在中國也會是一個漫長的過程。但是我們更多獨立的第三方機構的存在，對社會和醫療產業的發展是一個很好的消息。

　　主持人:而且對各種負面消息是一個打擊，是一個正向的作用。

　　曾之杰，剛才張總說用了40年時間實現了支付轉變，您覺得有了愛康國賓之后，中國這個歷程會走多長時間？

　　曾之杰:大概用不了那么長時間，20年最多了，只要看中國GDP的成長，GDP當然不能看單純的數字，看中國的購買力，中國的GDP現在在世界上應該排在第二名。我們中國的成長力在10%左右，而美國在3%左右，20年從總體上整個經濟總量會達到美國的水平。中國醫療服務的水平也應該有相應的提高。

　　主持人:我們看中國很多領域都是用幾年、十幾年的時間走完了發達國家幾十年的過程，是一種加速發展的過程。

　　曾之杰:對，因為中國沒有過去傳統包袱在上面，有很多東西可以創新。

　　主持人:張總，我們剛才討論那么多，我在這兒想再問您一個問題，您的客戶也好、會員也好，屬于什么樣的層次？如果我們把患者分成一個金字塔狀，最底下是普通的一般工薪收入階層，再往上是白領，再往上是富裕階層。您覺得愛康國賓的會員能覆蓋到哪個層次的人群？

　　張黎剛:我們的客戶一半都來自于這些企業的員工，企業關心員工的健康非常優秀的企業這是一部分，有500強企業，也有很多像新浪這樣的高新科技公司，這是一塊。還有一塊確實是追求更高生活質量的家庭。對一個人來講，一旦他得了病，權利是平等的。這樣我們跟醫院合作了很多會員卡，也是比較低價格的服務，希望能夠覆蓋到更多的人群。所以，我們的客戶群其實并不會歧視他是哪個個群體，對于任何一個追求更高生活質量的人，我們都會提供這方面的服務。

　　主持人:目前應該是還不能覆蓋到最普通的工薪階層？

　　張黎剛:對，很大一塊責任是政府的職能，覆蓋社會弱勢群體、老年人以及低收入家庭，我們也希望將來能有機會跟政府合作，為社會做出更多貢獻。

　　主持人:這里面就存在愛康國賓如何給自己定位，自己的角色在這個社會當中是什么？

　　張黎剛:我們第一是在全世界照顧弱勢群體，首先是政府的職能。包括醫改的發展方向也會朝這個方向走。其實像新浪這樣的企業，其實是不需要政府幫助它給員工提供更好的服務，它有自己的購買能力。所以，我們服務的群體首先要有很強自己購買能力的群體。而對于政府覆蓋的低收入家庭的弱勢群體，在美國也是由政府來買單，但也通過私立機構提供服務。我們也希望今后參與到這個過程當中來。

　　主持人:所以愛康國賓的角色跟政府的角色是不一樣的，是有自己的商業模式的？

　　張黎剛:首先服務于有自己購買能力的群體。

　　主持人:曾之杰，咱們這么說，如果考慮性價比，因為剛才張總說他們針對的人群并不是最普通的階層，是要有一定的購買能力，這就牽扯到一個價格。您覺得愛康國賓如果我們來講性價比的話，這個性價比怎么樣？

　　曾之杰:因為我自己本人還沒有機會去試一次，但是在我們調查的過程當中，愛康的目標還是針對中產階級這個階層。我們也看了這些套餐，應該是能夠負擔得起的。

　　主持人:張總怎么看愛康服務性價比的問題。

　　張黎剛:第一我們重點是在服務這一塊。第二，不管是我們的收費標準各方面針對的目標群體都是合理的價格。

　　主持人:這兒有一個網友向我們提問。

　　網友:我剛聽了半天，我想請張總給我講一下，如果我是一個會員或者是一個病人，從我參與這個套餐計劃到最后得病醫療，包括發生的費用如何解決，整個是什么流程？

　　張黎剛:首先他成為我們的會員，會在網上建立一個電子檔案系統。建立完電子檔案系統之后就可以通過網上或者是電話，當有問題的時候跟我們的客戶服務人員以及專家進行溝通、聯系。一旦他得了病，我們的客服中心會很快了解大概是一個什么狀況，在哪個城市，可以為他預約到我們合作的醫療機構去就醫。同時，也是根據他購買服務的級別，會給他制定不同的一年健康管理的計劃，比如體檢、檢查，這些服務也會給他安排。

    一旦他完成體檢以后，我們就對他的健康情況比較了解了。了解以后，也是接下來告訴他一年應該做哪些后續服務，我們會給客戶做分析，是健康還是亞健康，還是高風險，還是患者。對于不同的類別，我們都會提供相對應的解決方案。一旦購買我們的服務，24小時都會找到像愛康國賓這樣的健康管家。

　　主持人:24小時都可以，半夜打電話也沒問題嗎？

　　張黎剛:對，我們的客服中心是24小時提供服務的，當然也是通過購買級別，如果他花的錢很少，我們就不可能有這個能力24小時提供。但是網上的這些服務都是24小時開放的。

　　主持人:咱們具體一點說，比如說他購買了愛康國賓的服務，他患病之后去這些醫院看還需要跟其他患者一樣去排隊掛號嗎？

　　張黎剛:第一，我們是幫他減少某個交易行為，針對他的癥狀大致在電話上面會給他做一個初步的篩查，安排相應醫院的科室。第二，確實國內幾百家醫院跟我們建立了醫院合作平臺，我們會幫他安排預約到這些醫院看病，他到醫院之后只要出示身份證就可以拿到號，去看專家。另外，可能并不提供掛號的醫院，我們可能給他推薦，他可能自己需要去掛號看病。看完病以后，對于級別比較高的會員，我們馬上會有專家給他回訪，進一步了解。比如醫生開了什么樣的藥，什么樣的治療方法，我們給它進行一個二次的確診，保證或者減少誤診的可能性，之后還會在后續服務上進一步跟蹤。真正把健康從頭到腳關心起來了。

　　主持人:很貼心，而且打破了長期以來醫院和患者信息不對稱的情況，現在有一個管家，有一個第三方能夠給你提供更多關于健康的信息。

　　張黎剛:我給你提供一個參考的數據，一個新浪網的同行在北京大概有1000名員工，大概每個月打電話到我們客戶中心的電話數量大概是一千個左右，其中我們安排了400多次就診。另外，他們的員工我們都安排體檢完以后，確實通過我們的服務，很多人可能用OTC藥品不需要看病了，本來把這么多人要看病的人要削去一半，安排剩下一半的人馬上去看病。這就體現了價值服務的所在。

　　主持人:這個真的很有用。現在大家在真正得了病需要去醫院看病的時候沒有人管，但是需要看病的時候，大家一窩蜂全堆到醫院里，醫院也是人滿為患的情況。

　　張黎剛:現在的問題是中國政府還沒有采取有效的措施，把這些就診病人進行合理的分流，是不是所有的小毛小病都需要去協和醫院、301去看，不需要�，F在的問題是你去二甲醫院花的掛號費跟去三甲醫院沒什么區別，大家的心態當然去最好的醫院。

　　主持人:而且大家的心態是覺得去大醫院可能放心，一般得了病都要說去好的醫院、大的醫院去看，關鍵心態比較難以轉變。

　　張黎剛:還有一個原因，就因為客戶的人群還沒有納入到一個很好的醫療保障體系來的情況下，一旦納入到醫療保障體系去，政府要求必須去二甲醫院能夠報銷，相反自己要買單。只有把更多人群納入到醫療保障體系里來，這樣的情況下我們才能規范它的醫療行為，才能把費用控制起來，才有可能把服務質量提高。按照現在的方式，以自費為主的就醫行為是不可能改變現在的情況。

　　主持人:我這里有一個情況，愛康國賓提出了中國企業健康管理五年的計劃，這個計劃是怎么樣設計的？

　　張黎剛:現在很多企業把一年一次員工的體檢作為一個福利，已經在提供了。但是我覺得這些公司提供這個服務以后，其實只是有這么一項預算提供了，但重視程度還是不夠。我們覺得做了體檢只是開始而不是結束，后續一系列的健康教育、健康講座、查體以后的疫苗注射這些都沒有做。得了病就醫，公司也沒有進行有效的資源管理。我們想接下來的五年當中，通過像愛康國賓這樣的機構跟蹤服務以后，希望在五年當中對員工的健康狀況有明顯改善，降低慢性病的發展，降低這些得病率，進一步提高員工的勞動力。這是我們一個五年計劃的總體原則。

　　主持人:曾之杰，你在很多企業可能都呆過，你覺得像愛康國賓這樣的計劃，它對一個企業的意義是什么？

　　曾之杰:因為我在國外工作過，比如你跟IBM的人談，包括跟很多大公司的人談，他們都會很驕傲地說我們公司的健康管理計劃很好，這就是意義所在。

　　主持人:他會增加員工的一種歸屬感？

　　曾之杰:對，增加員工歸屬感，提高企業的生產力。

　　主持人:而且對于企業的核心競爭力也是有提高的。

　　曾之杰:對。

　　主持人:如果他想離開這家公司的時候，可能會有更多的感情色彩在里邊。

　　曾之杰:對，也是真的這件事情可以把社會成本降下來，因為看我們的醫院門口，全國各地每天跑來很多人堵在哪里。

　　主持人:我們今天聊到這兒時間也快到了，我們最后一個問題，想請張總給我們展望一下，您作為愛康國賓的一個領航人，您希望以后公司的發展大方向是什么？未來的遠景是什么樣的？

　　張黎剛:我相信中國的

醫療改革會走向一個多元化的服務的體系，我們希望愛康國賓能夠為建立一個多元的服務體系貢獻一份力量，并成為未來中國的醫療服務保障體系當中的一部分。

　　主持人:好的，謝謝張總。各位親愛的新浪網友今天因為時間關系，我們的在線聊天就先進行到這兒了。我們再次感謝愛康國賓董事長張黎剛張總，還有華登國際的董事總經理曾之杰先生做客新浪聊天室，謝謝兩位。

　　張黎剛:謝謝新浪。

　　主持人:再見！

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