2007年7月27日,由中國中小企業(yè)協(xié)會主辦的“2007中小企業(yè)大巡診”新聞發(fā)布會暨大巡診活動在北京京都信苑飯店舉行，2007中小企業(yè)大巡診系列活動主題是“從關(guān)注到關(guān)愛 解決困擾中小企業(yè)發(fā)展的十大問題”，旨在面向全國中小企業(yè)對十大問題的解決方案進(jìn)行隆重發(fā)布和全面推廣。以下是中國中小企業(yè)協(xié)會管理咨詢服務(wù)中心主任陳崇鈺關(guān)于企業(yè)咨詢服務(wù)平臺的介紹。

　　大家好！大巡診是協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)交辦給我們企管中心的一項(xiàng)重要工作，籌備期只有不到40天的時間，時間短任務(wù)重，但能有這么多機(jī)構(gòu)和企業(yè)踴躍參加，對我們協(xié)會的支持和信任我表示真誠感謝。謝謝大家。

　　籌備過程中，有兩點(diǎn)感受，同時也是兩點(diǎn)提示，與大家分享：一是相對而言，在我們聯(lián)系解決方案提供機(jī)構(gòu)的時候，外企的反應(yīng)一般而言要更快，感興趣的程度也更高。拋開這次活動來說，和我們協(xié)會建立關(guān)系的機(jī)構(gòu)中，國外的機(jī)構(gòu)表現(xiàn)非常活躍，很多機(jī)構(gòu)是獲得消息后從萬里之外和我們聯(lián)絡(luò)的。當(dāng)然，也有工商銀行、浦發(fā)銀行等這樣的一批機(jī)構(gòu)反應(yīng)非常積極。正是因?yàn)橛羞@些機(jī)構(gòu)的支持，包括今天參加我們現(xiàn)場講解的這些機(jī)構(gòu)，還包括沒能安排上的30多家機(jī)構(gòu)，我們的活動才能得以順利舉行，感謝他們。

　　第二點(diǎn)感受是，小企業(yè)對于協(xié)會的認(rèn)知度還存在一定問題，小企業(yè)對我們大巡診活動的反應(yīng)還不夠積極。剛才我們會長說過，中國中小企業(yè)協(xié)會雖有強(qiáng)大的政府支持背景，但我們協(xié)會自視為草根協(xié)會，就是說我們真正以民間社團(tuán)的心態(tài)，來認(rèn)認(rèn)真真扎扎實(shí)實(shí)為中小企業(yè)提供服務(wù)。就在前天下午，去發(fā)改委中小司向王黎明副司長匯報工作的時候，他給我上了一課。就是他剛才提到的美國的“退休經(jīng)理服務(wù)團(tuán)”，每年受益的企業(yè)有10多萬。黎明司長希望我們也能朝這個方向去做，做出規(guī)模做出風(fēng)格。的確，這也是我們的愿望，但在邀請企業(yè)參與活動的時候，我們發(fā)現(xiàn)，規(guī)模大的企業(yè)反饋更積極，主動聯(lián)系參加活動的非常多。而規(guī)模小的企業(yè)對協(xié)會的活動猶疑不定。我統(tǒng)計了一下我們的會員構(gòu)成，發(fā)現(xiàn)在企業(yè)會員中，4億元以上資產(chǎn)規(guī)模的大企業(yè)占到了11%，4千萬以上的，也就是中型以上企業(yè)占到了53%。從全社會企業(yè)構(gòu)成比例上來說，有所失衡，小企業(yè)會員太少了。我希望小企業(yè)對我們的協(xié)會和活動有一個正確的認(rèn)知，曾培炎副總理要求我們協(xié)會要辦成“全國中小企業(yè)之家”，那么，小企業(yè)所依靠的更應(yīng)該是我們這樣的有家的歸屬感的協(xié)會。

　　協(xié)會成立沒幾個月，在我們會長睿智的決策之下，我們就建立了全國中小企業(yè)協(xié)會工作體系，目前已有37家省、地、市的中小企業(yè)協(xié)會和行業(yè)協(xié)會加入該體系，他們的會員都成為我們中國中小企業(yè)協(xié)會的會員，享受我們所提供的服務(wù)。截止上個月，已超過2萬家。我們的目標(biāo)是年底超過6萬，明年底達(dá)到15萬會員，成為全國最大的協(xié)會之一。剛才我們會長所提到的草根精神，就是要求我們自視為一個真正的民間社團(tuán)，依靠我們扎扎實(shí)實(shí)的服務(wù)來為中小企業(yè)提供服務(wù)，把為中小企業(yè)的服務(wù)當(dāng)作我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　協(xié)會將構(gòu)建一個包含各種功能的大的服務(wù)平臺為中小企業(yè)提供扎實(shí)的服務(wù)。公共場合經(jīng)常可以看到“有困難找民警”的提示，我在這里提示廣大中小企業(yè)“有問題找中國中小企業(yè)協(xié)會”。我們發(fā)放了需求表，你們有什么需求都寫在上面，我們會一一跟你們聯(lián)系的。

　　剛才說到我們協(xié)會構(gòu)建的服務(wù)平臺，那么接下來我就為大家介紹一下我們的服務(wù)平臺之一，企業(yè)咨詢服務(wù)平臺——EME2000企業(yè)管理引擎。就是后面背景板上標(biāo)示的那個LOGO，希望大家能對那個LOGO加深印象，能記住那個網(wǎng)址。但大家不要把它簡單理解為一個網(wǎng)站，它是由一個實(shí)體機(jī)構(gòu)服務(wù)系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)虛擬服務(wù)系統(tǒng)共同構(gòu)成的服務(wù)平臺。

　　互聯(lián)網(wǎng)部分是由八個板塊，數(shù)百個模塊和數(shù)千級目錄構(gòu)成，覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面。這八個板塊分別是知識中心，自我診斷，在線咨詢，自由問答， FAQ庫，項(xiàng)目信息，解決方案，服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　這里面是有邏輯關(guān)系的，是在若干年的咨詢服務(wù)中總結(jié)出來的。首先是知識中心。我們在很多中小企業(yè)的咨詢案例中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)接受咨詢，實(shí)際上是在接受基礎(chǔ)知識和信息的普及教育，一般而言，大企業(yè)是有這個購買能力的，可以花大錢進(jìn)行普及教育，但中小企業(yè)的采購能力弱，花大錢買基本知識和信息就顯得成本太高了。在我們平臺上的知識中心里，我們根據(jù)會員要求，將這些知識和信息收集起來，進(jìn)行系統(tǒng)化分類整理，目前已接近12萬條。企業(yè)可以免費(fèi)查詢和使用這個數(shù)據(jù)庫，并自行進(jìn)行知識管理，我們隨后會推出客戶端，完成這一功能。

　　在獲得一定的知識和信息后，企業(yè)可以使用自我診斷，我們根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈匯集了大量診斷工具、實(shí)務(wù)和案例，并將該業(yè)務(wù)鏈上的知識點(diǎn)和知識中心相對應(yīng)，企業(yè)應(yīng)用自我診斷可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的思維，培養(yǎng)系統(tǒng)化的管理理念。我們還將繼續(xù)構(gòu)建智能化的決策支持系統(tǒng)，當(dāng)然，這是一個難度很高的課題，是個世界性的難題，非一日之功可畢。我們已通過幾家權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)獲得了一定支持，還需要更多的研究機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)的支持與合作。

　　如果企業(yè)在知識中心和自我診斷之后仍不能滿足需求，那么就進(jìn)入即時咨詢系統(tǒng)，向我們提交想獲得解答的問題。這些問題的解答，是我們的合作伙伴完成的，他們都是國內(nèi)優(yōu)秀的各領(lǐng)域的服務(wù)機(jī)構(gòu)。包括今天參與大巡診的機(jī)構(gòu)，都可能成為我們平臺上的合作伙伴，來為大家解答相關(guān)的咨詢和提問。他們派專人值守在平臺上，企業(yè)提出問題后，由我們平臺上的

　　而企業(yè)在經(jīng)營管理中碰到的系統(tǒng)問題，就必須要有系統(tǒng)化的解決方案了，我們的合作伙伴提供的解決方案都將在平臺上展示給大家，企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇合適的解決方案。如果是個性化的、深層次的需求，那么，就需要直接和服務(wù)機(jī)構(gòu)對接了，由我們遴選的優(yōu)秀服務(wù)機(jī)構(gòu)提供項(xiàng)目咨詢或其他個性化服務(wù)。我相信，我們大巡診的這些合作伙伴會很快成為我們平臺上的服務(wù)機(jī)構(gòu)，由他們在我們的平臺上為大家提供永不落幕的巡診。

　　以上是互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)部分。在實(shí)體機(jī)構(gòu)部分，我們將陸續(xù)在全國近300個地級以上城市建立工作站，這些工作站是我們協(xié)會在當(dāng)?shù)睾Y選的優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們會得到我們的認(rèn)證和授權(quán)。這些機(jī)構(gòu)作為服務(wù)平臺上的結(jié)點(diǎn)，形成和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的緊密結(jié)合。這些機(jī)構(gòu)將我們平臺上的優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)直接輸送到中小企業(yè)的家門口，便于中小企業(yè)加以選擇，大大降低企業(yè)獲取服務(wù)的成本。這些機(jī)構(gòu)還將接受協(xié)會組織的頂尖專家的定期培訓(xùn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　我們的服務(wù)平臺要重點(diǎn)解決的兩個問題就是成本和效率，中小企業(yè)基數(shù)龐大，市場非常龐大，中小企業(yè)的特點(diǎn)就是小而散，但機(jī)構(gòu)要想獲取中小企業(yè)市場卻非常困難，包括在座的很多大機(jī)構(gòu)，面對中小企業(yè)市場也非常頭疼，能夠把這么多的中小企業(yè)集中在一個平臺上的可能性非常之小，而我們協(xié)會就是這樣一個最為優(yōu)良的平臺，我們可以把中小企業(yè)集中在我們這個平臺之上，希望有更多的機(jī)構(gòu)能和我們進(jìn)行對接，建立合作關(guān)系。

　　由基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)和基于專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)共同構(gòu)成的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)方式上都進(jìn)行全面創(chuàng)新，更加貼近中小企業(yè)的客觀情況，滿足中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求。

　　中小企業(yè)咨詢服務(wù)平臺是我們協(xié)會下苦功打造的核心服務(wù)之一，希望更多的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與我們在平臺上對接，歡迎廣大中小企業(yè)使用我們的平臺，并提出自己寶貴的意見和建議。

　　謝謝大家。