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解永軍:以消費者為中心http://www.sina.com.cn 2007年07月09日 10:27 新浪財經
為促進中國營銷理論學術的發展,在2007年6月28日19:00在對外經濟貿易大學誠信樓三層國際報告廳,經濟觀察報聯合北京大學新市場經濟與管理研究中心、北京大學國際MBA與案例教學研究中心、北京大學出版社共同舉辦了“創新營天下——新經濟時代下的營銷變革”主題論壇。新浪財經報道了本次論壇。以下為北京正略鈞策企業管理咨詢有限公司高級總監解永軍演講: 為什么原來做的是大眾市場,現在開始做分眾市場?是因為從我們整個傳播渠道上來改,我們可以看到我們原來的電視媒體可能就是以央視為中心的,央視的收視率會占到50%以上的份額。可以說我們整個國家個性化的東西越來越少,人們的觀念、生活態度等等趨于一致,在這種情況下更多的是大眾市場。聯想電腦它的質量是最好的,價格是最低的嗎?包括寶潔的產品也不是質量最好、價格最低的,那為什么可以在市場上占領壟斷的地位。就是它在傳播價值上渠道是可以壟斷的,從傳遞價值上,我想目前我們快速消費品,在大的城市60%以上是由大超市來走的。比如說你一個洗發用品進入這個超市,也會有另外一個洗發用品從這個超市出去,因為這個渠道是有限的。我們這個市場就是一個大眾的市場。現在電視數字化改造,我們原來北京可以看50個頻道,數字化改造以后我們可以看200個頻道,IPTV再出現就會有更多的品牌傳遞的渠道可以出現,央視新建的T字型的大樓據說會有70個頻道。這就帶來原來壟斷性占領大眾市場的企業,壟斷的能力越來越弱了。IPTV的出現帶來了什么?帶來了舒適的媒體自由,這就是我們可以在生活方式觀念都可以向個性化發展。比如說我們喜歡打網球的,未來就專門有打網球的頻道。這樣的話未來的市場,未來的生活個性化的程度會越來越高。同樣我們說我們要了解消費者,我們原來了解消費者是非常困難的,我們要訪談這個人是怎么用的,可能成本比較高。未來網站是了解你個性的一種方式,比如說現在當當網你以前買過什么書他就會關注,你下次上網的時候他就會推薦類似的書,逐漸了解你未來的需求。 未來的數字電視也是一樣,未來的數字電視是雙向的,你看什么樣的頻道,收視什么樣的內容,個人喜愛的內容是什么,這個就越來越容易收集。一方面我們說消費者個性化程度越來越高,需求的差異越來越高,同樣我們對消費者的了解也越來越容易。我們可以想一下未來的社會,未來的社會是一個很民主、自由的社會,就是在個性發展這方面是很民主、自由的社會。同樣每個人的隱私也是越來越少的社會,這樣的話我想未來將不再是一個一個生產商去賣產品,未來是針對有特征的消費人群的服務的整合商。也就是說他不會生產這類人群的商品,他會很清楚這類人群的需求,會把這類人群需求的各個類型的產品直接提供給這個人。也就是說剛才陳老師講的,就是未來不是在針對一個消費群,而是一對一的提供。我們可以預想一下未來,可能到了某一天,我們晚上到家就有服務商把我們晚上想做的菜都送好了,因為他了解我們晚上需求什么。可能我們要參加一個聚會,他可能今天早晨就把你需要的衣服都準備好了,這就是因為他非常的了解你。我覺得這是未來我們說共產主義社會是按需分配的,這個按需已經不再是你主動的要求,可能未來營銷到來的角度是直接了解你的需求,并且直接提供你所要的需求。
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