調研對象

　　18—60歲之間國內各銀行機構的信用卡持卡消費群體。

　　調研方式及范圍

　　1、定向問卷調查：面向國內外企業CEO及高級經理人發放調查問卷；

　　2、網絡問卷調查：面向全國各大城市網友，在新浪網及中國消費者調查網同時調查；

　　3、神秘顧客：重點調查北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、無錫7大城市的信用卡消費群，并對網點進行現場測評。

　　4、客戶投訴：通過中國消費者調查網征集客戶投訴信息。