調(diào)研指標(biāo)

調(diào)研指標(biāo)權(quán)重

具體描述

消費(fèi)體驗(yàn)

20%

主要調(diào)查持卡人使用

品牌形象

15%

品牌客戶認(rèn)可度、高價值服務(wù)口碑、品牌形象美譽(yù)度、品牌定位清晰度。

服務(wù)滿

意度

15%

主要調(diào)查持卡人對銀行及信用卡服務(wù)滿意程度。

客戶忠

誠度

30%

主要調(diào)查持卡人對銀行品牌的忠誠程度、對信用卡的首選程度。

市場占

有率

20%

品牌市場占有率