2007年6月6日，2007中國信用卡消費者研究報告說明會在錦江飯店隆重召開。來自12家發(fā)卡銀行，5家外資銀行，卡組織中國銀聯(lián)，GE金融等相關(guān)金融機構(gòu)以及聯(lián)名商戶企業(yè)的來賓，還有10多家新聞媒體的記者參加了今天的報告說明會。說明會上大正市場研究公司的總經(jīng)理周文作了精彩的報告講解，與大家分享了大正對于信用卡行業(yè)消費者的理解。

　　這次研究的主要發(fā)現(xiàn)如下：

　　1.目前全國大約有3100萬信用卡持卡人。在所觀察的7個城市中，一個持卡人平均每月的刷卡消費次數(shù)大約不到6次，刷卡消費金額的中位數(shù)大約在1050元左右。

　　2.循環(huán)信用利息償付量的多少，與被訪者對于循環(huán)信用利息的知識似乎沒有太大的相關(guān)關(guān)系。

　　3.在全體信用卡持卡人中，可以發(fā)現(xiàn)6個不同的群體。其中三個相對年輕的群體在不同程度上都有較高比例的循環(huán)信用者。而最為年長的一組則較傾向于純交易行為，很少有循環(huán)利息產(chǎn)生。

　　4.在二個較為年輕的中度和重度循環(huán)信用者群體中，招行和建行分別占據(jù)了較大的份額。而在三個較為年長的輕度循環(huán)信用者或純交易者群體中，四大國有銀行占有較大的優(yōu)勢。

　　5.在決定持有和使用信用卡的不同階段，消費者考慮的著眼點非常不同：

　　在確定是否自己需要一張信用卡的時候，消費者會較多地受到“信用卡的基本功能”， “特定信用卡可能帶來的實惠” 以及“個人身份象征”這三類因素的影響。

　　但在影響他的使用次數(shù)的因素中，最為凸顯的二類因素是“方便”和“實惠”。

　　而在評估他們自己對于信用卡的滿意程度時，他們又會較多地受到“實惠”、“品牌形象”和“費用水平”的影響。

　　最后，在面向未來，確定自己是否愿意繼續(xù)使用方面，消費者會較多地從“安全”和“實惠”角度來做出判斷。

　　6.從總體上說，中國信用卡消費者對于所持有并經(jīng)常使用的信用卡的滿意度相當不錯。但較為仔細的數(shù)據(jù)分析表明，這種高滿意度依賴于消費者對于信用卡較低的期望閾限。隨著市場成熟度的提高，消費者對于滿意或者忠誠的期望閾限會很快上升。因此，各發(fā)卡機構(gòu)爭取消費者忠誠的競爭還剛剛開始。

　　接著，來自全球最大的品牌咨詢公司Interbrand中國區(qū)品牌咨詢總監(jiān)Julius Roberge先生給我們帶來題為“信用卡行業(yè)的品牌競爭時代“演講。

　　在短暫的記者問答后，來自建設銀行信用卡中心副總經(jīng)理李國夫先生根據(jù)其20多年的銀行業(yè)管理經(jīng)驗，做了題目為《一流服務造就一流品牌》的主題演講。中信銀行信用卡中心客戶服務中心總經(jīng)理黃志明先生，給我們帶來題為《為美好的未來而努力》的演講。

　　在兩位老總的演講結(jié)束后，大會進入了高潮的頒獎階段。根據(jù)2007中國信用卡消費者研究和網(wǎng)上公眾評價的結(jié)果，一貫秉承“因您而變”經(jīng)營理念的招商銀行在各個方面的表現(xiàn)都在14家發(fā)卡機構(gòu)中名列前茅。大部分的招商銀行信用卡持卡人對于招商銀行帶給他們的全方位的卓越體驗給出了積極的評價。為此，招商銀行獲頒今年的“最佳發(fā)卡機構(gòu)”。

　　其它的各個獎項也名花有主。中國工商銀行獲頒“卓越方便獎”，中國銀行獲頒“卓越品牌獎”，光大銀行獲頒“卓越放心獎”，“卓越服務獎”，成為了本次獲獎數(shù)最多的銀行。廣東發(fā)展銀行獲頒“卓越回饋獎”，上海銀行獲頒“最佳區(qū)域發(fā)卡機構(gòu)”。

　　本次信用卡消費者研究是如何開展的？

　　本次研究包括桌面研究、定性研究與定量研究三階段工作，在全國7個主要城市，對國內(nèi)14家主要發(fā)卡銀行的持卡人開展研究：

　　城市：北京、上海、廣州、武漢、沈陽、西安、成都

　　銀行：工行、農(nóng)行、中行、建行、招行、交行、浦發(fā)、廣發(fā)、深發(fā)展、民生、光大、興業(yè)、中信以及上海銀行

　　樣本量：3780人

　　訪問方式：定點＋攔截訪問

　　研究方法論：全球領(lǐng)先的MOSTER滿意度模型

　　大正是誰？

　　大正Diagaid成立于1992年，是中國市場上最早成立的市場研究公司之一，也是歐洲民意及市場研究協(xié)會ESOMAR早期中國會員，并長期連任中國市場研究協(xié)會CRMA常務理事。

　　大正長期以來伴隨著中國金融行業(yè)的成長，聚焦于金融行業(yè)消費者研究。此次“2007中國信用卡市場研究”是國內(nèi)首次大規(guī)模信用卡產(chǎn)品的綜合研究。