耐用消費品及信息行業類優秀獎：海爾服務策劃

http://whmsebhyy.com 2006年07月07日 13:06 新浪財經

　　優秀獎(1名)

　　送選公司：青島海爾空調電子有限公司

　　案例名稱：締造中央空調行業服務模式―海爾中央空調“五段全程標準服務”策劃案紀實

　　2005年6月，海爾中央空調對外宣布：將對現有的服務模式進行全面升級，推出“五段全程標準服務”模式。

　　海爾中央空調推出的“五段全程標準服務”新模式，完全是針對目前行業中存在的中央空調安裝過程不規范而推出的，該模式將在售前、售中、售后整個系統為用戶提供“一站到位”的服務，讓用戶免去后顧之憂。

　　在采購環節，由海爾中央空調銷售工程師專門負責，其目標是“消費透明化”。

　　在設計環節，由海爾中央空調專業化設計師專門負責，其目標是“方案個性化”。

　　在安裝環節，由海爾中央空調的安裝工程師專門負責，其目標是“管理軍事化”。

　　在監理環節，由海爾中央空調的專業監理師專門負責，其目標是“監理專業化”。海爾推出國內首家廠家監理，實現一對一服務；

　　在維保環節，由海爾中央空調的VIP維護師專門負責，其目標是“維保標準化”。為

　　五個環節的全程服務意味著海爾中央空調的服務已經全面邁上了規范化、專業化的發展軌跡。


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