陳雪頻

　　6月8日，全國首家“HR便捷店”在上海張江高科技園區德國中心正式開張。這意味著在張江的企業和個人今后不必跑到市中心的上海外服總部或業務部，就能享受到同樣的服務。上海外服計劃在上海快速復制這種服務模式。

　　這個不足40平方米的店面和周圍的銀行網點頗有幾分相似，只要是外服的員工，都可以在這個“HR便捷店”享受同質的服務。同時，引入了便利店的元素，貼近到客戶的身邊，通過提前開門，延遲關門，方便白領趁上下班之便辦理事情。

　　自4月20日開始試運行以來，這家“HR便捷店”立刻受到了廣大外企白領的青睞，在白領午休或下班時間尤其熱鬧，他們可以在這里遞交各類材料、報銷醫藥費和查詢各類信息。公司客戶也可以在這里完成人力招聘和人事外包等咨詢服務。

　　上海外服總經理顧家棟認為，上海外服推出的這種服務借鑒了銀行網點的模式，意在增加和公司客戶和企業客戶的“接觸能力”，方便和公司客戶和個人客戶的溝通和反饋，也是上海外服增強服務意識的重要體現。在這些服務網點背后，是信息管理系統、呼叫中心和網站的有機組合，以確保事務處理的及時性和準確性。

　　“通過開設人事服務便捷店，我們把公司的服務平臺前移出來了，把服務送到白領身邊，提供了更加便利高效的服務。這是外服服務模式的一次創新，更是對中國人力資源服務行業的一次領先探索。”顧家棟說。