問：王曉濱先生(日航法律顧問)，你能說一下第三份調(diào)查報(bào)告的重點(diǎn)內(nèi)容嗎？

　　答：第三份調(diào)查報(bào)告第二部分之三和對事實(shí)的總結(jié)，主要是結(jié)合中國乘客投訴和新聞媒體所反映的11個(gè)焦點(diǎn)問題。

　　問：青山俱秀先生，你認(rèn)為與中國乘客進(jìn)行下一步協(xié)商的基礎(chǔ)點(diǎn)是什么？

　　答：雙方相互之間在事實(shí)上應(yīng)有一個(gè)確認(rèn)，本著依照事實(shí)的原則。

　　問：怎樣證明日航提供的三份調(diào)查報(bào)告是事實(shí)。答：日航組成18人的緊急調(diào)查組，做了詳細(xì)調(diào)查，幾乎涉及日航所有部門。所涉及的事實(shí)是根據(jù)國際慣例制定的。

　　問：青山俱秀先生，日航作為一家國際知名大公司，你認(rèn)為為什么出現(xiàn)這一事件？

　　答：這主要有兩大點(diǎn)，一是天氣原因，緊急發(fā)生了預(yù)想不到的事情，這也反映了日航對緊急事態(tài)的對應(yīng)能力有所欠缺。再一點(diǎn)是語言問題，造成雙方交流困難。

　　問：你是怎樣認(rèn)為乘客投訴中說的日航地面服務(wù)人員英語時(shí)好時(shí)壞的？

　　答：語言分簡單的日常用語和高級會話。服務(wù)員只會簡單的英語，乘客也有可能不能完全表達(dá)自己的意思。

　　問：如果中國乘客對調(diào)查的事實(shí)不認(rèn)可，日航還會調(diào)查嗎？

　　答：日航還會繼續(xù)調(diào)查，但對已調(diào)查的事實(shí)不會再做第二次認(rèn)定。(記者 胡然 張照東)