新華網(wǎng)北京3月12日電 “看了日航的調(diào)查報(bào)告我很生氣！”日本航空公司JL782航班的乘客魏子忠說。

　　今天下午，日航代表來到中國消費(fèi)者協(xié)會，按約定遞交了有關(guān)JL782航班的第三份調(diào)查報(bào)告。包括魏子忠在內(nèi)的5位乘客代表看了報(bào)告后一致表示不滿。

　　對中國乘客投訴日航在乘客轉(zhuǎn)機(jī)過程中的服務(wù)質(zhì)量問題，報(bào)告中作了針對性的解釋。這份報(bào)告中寫道“中國旅客在北京機(jī)場起飛時(shí)，尚沉浸在春節(jié)氣氛之中，對本次旅行充滿了希望。但由于天氣突變，使該航班不能在成田(東京)機(jī)場降落，不得不在關(guān)西(大阪)機(jī)場過夜，一下子陷入了困境之中，導(dǎo)致旅客產(chǎn)生了煩燥、不安、不滿、焦急、失望、憤怒等心情變化。”對此，魏子忠說，從報(bào)告看，日航的服務(wù)沒有任何缺陷，倒像我們乘客在無理取鬧，這是對消費(fèi)者又一次的感情傷害，讓人難以接受。

　　乘客代表許致軍告訴日航有關(guān)負(fù)責(zé)人，他們與律師團(tuán)認(rèn)真研讀了日航于3月5日和9日遞交的前兩份調(diào)查報(bào)告，認(rèn)為這兩份報(bào)告像“流水賬”，沒有涉及到事件發(fā)生的本質(zhì)原因，日航缺乏解決問題的誠意。

　　日航代表介紹，日航于2月20日成立了專門調(diào)查委員會，就JL782航班事件進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查。他表示，中國乘客讀完第三份即全部調(diào)查報(bào)告后，如有問題、疑點(diǎn)，日航還將作進(jìn)一步調(diào)查。

　　中消協(xié)副秘書長董京生說，中消協(xié)將在近期安排乘客代表和日航有關(guān)負(fù)責(zé)人就事實(shí)真相質(zhì)證，并進(jìn)行調(diào)解。他希望日航不要以調(diào)查為借口無休止地拖延時(shí)間，而應(yīng)采取積極態(tài)度，盡快解決問題。

　　據(jù)記者了解，日航事件律師團(tuán)目前已收到60多位JL782航班中國乘客的來信。他們一致反映在大阪轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)“感受到了從未有過的痛苦和侮辱”。(新華社記者 鄒清麗)