去年底，中國消費者協(xié)會發(fā)布2001年第一號消費警示：產(chǎn)品說明書不能只說不明。內(nèi)容不全、擴大適用范圍、虛假宣傳、缺少警示內(nèi)容、技術(shù)用語過多等等，是目前說明書存在的幾種主要問題。

　　近期，記者對市場上若干商品的說明書現(xiàn)狀進行了一次暗訪，發(fā)現(xiàn)的確存在很多問題。

　　-鏡頭一

　　化妝品：你的柔情誰能讀懂

　　2月10日，記者來到位于建國門附近的某商場。該商場化妝品區(qū)大部分銷售的是進口化妝品。一個銷售日本某著名品牌的化妝品柜臺里，陳列著品種繁多的化妝品。記者拿起其中一瓶，外包裝上只有一個英文字母商標，如果不是這瓶化妝品旁邊用中文標著的一張名稱和價格標簽說明，記者真不知道是一瓶面霜。

　　營業(yè)員十分熱情地向記者介紹這瓶面霜的詳盡功能，記者索要說明書，營業(yè)員從柜臺里抽出一張宣傳廣告單遞過來，只見這張宣傳單上羅列著幾十種該品牌的商品介紹，讓人無所適從。營業(yè)員過來幫忙，一下就指出了只有幾十個字的面霜說明。這幾十個字除了用極華麗的詞語介紹商品的性能外，只字未提該面霜的使用方法和禁忌。記者提出想看一下面霜的單獨說明書，營業(yè)員稱“那全是英文的”。

　　記者又拿起另外一瓶眼霜，營業(yè)員說：“眼霜有說明書。”說完，遞過來一份復(fù)印材料，這份材料好像被翻閱了好多遍，邊角已經(jīng)破損，記者示意能否將這份說明書拿走看，營業(yè)員很為難地表示：“就剩一份了。”

　　記者來到另外一個化妝品專柜，從商品的中文標簽上，該品牌來自瑞士。記者請營業(yè)員拿一瓶眼霜，可看了半天，在這個小瓶子上只看到了英文商標，記者索要說明書，營業(yè)員也是拿出一張復(fù)印材料，材料上豎排著四條說明文字，內(nèi)容完全一樣，營業(yè)員及時解釋說：“如果購買眼霜，我們就把說明書裁下來一條送給你。”果然，記者發(fā)現(xiàn)這份復(fù)印材料真有裁剪的痕跡。

　　記者讓營業(yè)員把眼霜的整個外包裝拿出來，營業(yè)員從柜臺里拿出一個盒子，外面印的也全是英文，記者拿出盒內(nèi)裝的說明書要看時，營業(yè)員笑著說：“這說明書全是英文的。”

　　記者又來到王府井某商場，這次記者選擇了一家中外合資的化妝品，同樣是一瓶眼霜，而隨商品的說明書卻是中英文對照，使用說明也做了介紹。但眼霜的使用年齡段卻沒有標出，只是由營業(yè)員口頭上做了介紹。

　　-鏡頭二

　　家居用品：讓人歡喜讓人憂

　　記者來到建國門某商場的地下超市。在家居用品的貨架上陳列著許多地板蠟、家具蠟、清潔劑等商品，拿起一瓶家具蠟，是進口貨，外包裝全是英文，不過在外包裝上都另外貼著一張加上去的中文說明，可這張中文說明只介紹了商品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格，到底該怎么用呢？記者只能向超市的營業(yè)員求助。

　　營業(yè)員似乎對此類問題司空見慣，很熟練地介紹了家具蠟的用法。

　　記者：“有沒有和這瓶上對照的中文說明書？”

　　營業(yè)員：“沒有，不過這個用法很簡單。”

　　記者：“那這上面有一些警示符號，是什么意思呢？”

　　營業(yè)員這下為難了，“我也不太清楚，不過你去那邊看一下，那邊有國產(chǎn)的家具蠟，你可以和那上面的說明書對照一下。”

　　記者按照營業(yè)員所說拿起了國產(chǎn)家具蠟，這上面的說明很詳盡，并且還警告，該商品易燃，應(yīng)避免讓小孩玩等字樣。看來如果想用那瓶進口家具蠟，還需再搭配一瓶國產(chǎn)家具蠟才能安全使用。

　　記者在另外一些商場里也發(fā)現(xiàn)，存在上述問題的家居用品還不少。如一些進口廚用工具，設(shè)計新穎、功能多樣，但由于沒有中文說明書，消費者弄不懂這些小工具的功用，也不知該如何正確使用。

　　記者來到玉泉營附近的一家大型家居市場。在涂料展區(qū)，記者看到，一些名牌的乳膠漆在使用說明上都很下功夫，對商品使用過程中所注意的事項都在外包裝上清楚地列出來。但一些不知名的商品說明卻沒這么到位了。記者在一排貨架的角落里發(fā)現(xiàn)了四五瓶塑料包裝的商品，拿起一看，黑乎乎的也看不清楚是什么，問了一下老板，才得知是白乳膠，記者想要說明書，老板倒樂了：“這東西誰不知道，還要什么說明書。”

　　-鏡頭三

　　食用品：想說吃你不容易

　　2月11日，記者來到定福莊附近某超市連鎖店，食用品區(qū)琳瑯滿目，記者拿起一瓶產(chǎn)自天津的蕃茄沙司，包裝挺精美，該怎么用呢，找了半天，說明書上只字未提。再拿起旁邊另一個品牌的蕃茄沙司，這才知道，可用于炒菜、熬湯、生蘸食用。

　　來自上海的一種蕃茄沙司正在超市里搞促銷活動，它的外包裝很特別，尤其是瓶蓋，記者拿起一看，只見說明書上不僅詳細介紹了商品的使用方法，并用三張畫圖說明了怎樣開啟瓶蓋的方法。

　　超市里某老字號品牌的醬類調(diào)味品很暢銷，可醬袋上的使用說明卻不盡人意，雖然標明了配料、生產(chǎn)日期、保值期，可如何正確使用廠家似乎也懶得寫了，反正老百姓都在用。

　　在一家超市的開放式冰柜里，記者看到一種盒裝冰淇淋，盒上注明了保質(zhì)期，卻沒有生產(chǎn)日期，細看發(fā)現(xiàn)“生產(chǎn)日期見外包裝箱”的字樣，但對于不能成箱購買的消費者來說，這個說明也等于白說。記者又走訪了其他一些大型超市，進口食品的說明書更難懂了，雖然也用中文標了一個說明，可過于簡單的內(nèi)容怎么也得讓消費者揣摩半天。

　　-鏡頭四

　　小家電用品：這樣的說明是不是太糟

　　記者在定福莊的一個集貿(mào)市場里看到了不少出售小家電的攤位。在一個攤位上，擺放著不少俗稱“熱得快”的電熱水器，它的外包裝異常簡單，用一個塑料袋裝起來封口出售，塑料袋上除印著“熱水器”三個字外就看不到其他文字了。記者詢問可否有使用說明，攤主回答：“不用說明，暖水瓶里灌滿水，插進去就行。”

　　記者發(fā)現(xiàn)，出售這種熱水器的攤位有很多。

　　在一個攤位上，攤主正在整理一大堆電熱毯，電熱毯也沒有外包裝，攤主把它打成卷堆起來。記者想看說明書，攤主撓撓頭，笑著說：“沒有說明書。”攤主的幫手說：“以前有說明書。”

　　記者：“那這是多少瓦的？”

　　攤主連聲答道：“這有、這有。”說完翻出一個電熱毯的正面，指著上面斜角處一塊白布說：“你看，這上面都寫著。”

　　這小塊白布上印著電熱毯的功率，卻再也沒有下文了，產(chǎn)地顯示是來自石家莊某廠的。

　　-鏡頭五

　　藥品：吃藥還得先換算

　　2月12日，在朝陽區(qū)大黃莊附近某藥店里，記者挑選了幾種紅霉素類消炎藥，其中一種紅霉素，藥品外盒上印的說明較簡單，并且還把藥理作用稱作特性。藥品里面的說明書內(nèi)容倒也詳細，但就是項目名稱不規(guī)范、不準確，還沒有藥物的不良反應(yīng)。但據(jù)記者了解，紅霉素消炎藥會引起患者輕度的腸胃反應(yīng)，這些應(yīng)在說明書上明確提到。

　　而另一種消炎藥的用法與用量也存在著問題，它的外包裝上寫著“0.125g(125萬單位)×12片×2版，下面用量里標明成人每天服1—2g，分3—4次服用，到底應(yīng)該服幾片呢？記者拿起柜臺上的計算器換算得出此盒藥總含量為3g，每天服1—2g，也就是要服用8—16片，但每次具體服用幾片，卻沒個整數(shù)。

　　記者又來到東大橋附近某藥店，并讓營業(yè)員拿出了幾盒降壓藥。記者發(fā)現(xiàn)，這幾種降壓藥的說明書較為規(guī)范，符合藥品監(jiān)督部門所規(guī)定的要求，在不良反應(yīng)一項里，提到了許多種曾引起過的不良癥狀或提醒可能會引起的一些癥狀。營業(yè)員解釋說：“現(xiàn)在的新藥說明書都比較規(guī)范，我們賣起來也比較放心。”

　　記者手記

　　作為一名消費者，可能都有這樣的經(jīng)歷，拿著新買的商品面對內(nèi)容簡單的說明書為不知如何使用而一籌莫展。而因說明書“說”而不“明”的問題引發(fā)的消費糾紛也屢見不鮮。

　　消費者不可能是精通各類商品技術(shù)的專家，除日常積累的生活常識來應(yīng)用外，面對五花八門的商品或存在有安全隱患的商品，都需要有一份詳盡的說明書來引導(dǎo)使用。而商家們在生產(chǎn)新產(chǎn)品的同時，卻忽略了說明書這一重要配置，隨心所欲地設(shè)計說明書。

　　在此也呼吁各生產(chǎn)企業(yè)，為了消費者清清楚楚、明明白白地使用商品，讓說明書早日規(guī)范起來。(文／本報特約記者武子棟)