雖然2000年的降價風潮不是從彩電開始的，但是，就其激烈程度和持續時間而言，千禧年的價格戰明星非彩電莫屬。

　　價格戰的最大受益者似乎是消費者，然而事實并非如此，9月份，國家質量技術監督局對降價和低價彩電進行了質量抽查，抽查的主要對象是北京市場流通領域中常見的典型降價和低價型號的29英寸彩電。結果顯示：1、降價及低價的大屏幕彩電多數屬于技術含量比較低的基本型彩電，附加功能少；2、部分降價彩電所使用的彩電顯像管主要為廉價彩管，其中平面直角管占25%；3、部分降價彩電的機芯采用技術水平較落后的早期單片機機芯，這種彩電約占本次抽查彩電總數的50%。由此看來，消費者的受益程度實在有限，從中卻流露出廠家、商家對消費者的不負責任。

　　進入11月份，對很多彩電企業來說，價格戰的秋后盤點已基本結束。然而“戰爭后遺癥”開始顯現：不少企業發現自己的帳簿上顯示的是紅色的財務危機，少則3億元，多的8億元、10億元。不僅如此，價格戰使所有彩電企業都陷入到一個困境之中，海爾北京分公司品牌經理李景偉坦言，價格戰帶來了雙重危機：一是財務危機，巨大的庫存和越來越多的應收帳款正侵蝕著企業；二是創新危機，沒有力量投入研發，當然也沒有機會分享高技術的利潤。

　　在不得已而為之的價格戰爭之后，各家電企業開始競相打造服務品牌。近日，創維[微博]集團營銷總部執行副總經裁魏曉健專程跑到北京，為他們提出的“顧客，您是總裁”全新服務理念，再次與消費者“親密接觸”。在耗資千萬推出這個服務理念之后，有的記者則毫不留情地提出，“這是不是在炒作”。魏曉健一笑之后解釋，截止到11月，創維在全國共建成5000多個服務網點，服務網絡的用戶覆蓋率達到100%，這意味著國內任何地方的創維用戶均能享受到創維集團提供的免費上門服務。

　　一段時間以來，消費者對服務的認識產生了一些誤區，將“售后服務”理解為服務的惟一或主要內容。盡管廠家售后服務態度不錯，隨叫隨到，但還是給消費者帶來極大麻煩。由質量問題引起的維修從本質上說，不是“服務”，而是對消費者的“干擾”，它既不是消費者所需要的真正服務，也不應該是廠家所追求的服務方向。人民大學經濟管理學院副院長郭國慶教授認為，價格戰對于一個想求發展的企業來說是暫時的，而服務卻是永恒的，服務的個性化、人性化、理性化是總的趨勢。顧客的意愿決定著企業的發展方向，決定著一個企業的興衰榮辱。中消協的一位負責人認為，一個企業的發展就如一艘正在行進中的航空母艦，任何一個企業發展戰略的制定和實施都不能無視顧客的需求。企業所提供的一切服務活動包括產品的行銷策略最終都是為了滿足消費者的需求，因而消費者的需求應該直接決定著這個企業的研發、生產、銷售和售后服務的全過程。

　　服務永遠都不能打折扣，在創維忙于“顧客，您是總裁”時，樂華集團也提出“紫荊花”服務理念，其原則：3年免費保修，3月包換，終身維護，中心城市上門服務，上門調試，用戶回訪，以及365天24小時開通“紫荊花”服務熱線等一系列優惠消費者的措施。而科龍集團也把它的服務理念“全過程無憂慮服務”，繼續發揚光大。在觸網之后，海爾又首創網上服務理念，只要坐在家里輕輕點擊鼠標就可享受到海爾一條龍服務。

　　比爾·蓋茨曾經說：“在現代商業競爭中，服務是最后一道大餐。”逐鹿市場，面對廣大消費者對企業服務需求日益提高，競爭對手在服務投入上的不斷加大，打造一種全新的服務理念，有可能帶動和引導一個行業整體觀念的轉變，使彩電生產企業從原來的服務理念盲從化、感性化中徹底解放出來，開始走向更具理性、更具獨立意識和個性發展的康莊之路。(本報記者竇云峰)