實習生 呂海波

　　“您好，這位先生，有什么需要我為您服務的嗎？”

　　“張大爺，您來啦，先坐下歇會兒，我給您沏杯茶。”

　　一位客戶走了，又一位客戶來了，但是，燦爛的笑容始終洋溢在臉上。這就是李靜，全國級“青年文明號”單位中國工商銀行北京市公主墳支行的普通一員。

　　今年的

理財市場延續(xù)了2006年年底基金銷售的火爆，百姓渴望分享牛市盛宴的同時，又因基金理財?shù)膶�業(yè)性望而卻步。李靜抓住這個機會，嘗試把一些專業(yè)術語變得淺顯易懂。她將各種類型基金的特點、風險及收益回報情況制成了通俗又精美的宣傳手冊，以圖表、分析等多種方式幫助客戶了解基金。為了更進一步了解顧客心態(tài)，她自己也購買各種類型的基金，及時將理財心得與客戶分享。不懈的努力終于得到了眾多客戶的認同，僅今年上半年，李靜的基金銷售業(yè)績就超過了一個億，并在一個月內(nèi)發(fā)展了200多戶基金定投業(yè)務。

　　就在上周，根據(jù)測算，中國工商銀行

股票總市值創(chuàng)兩萬億元人民幣新高，成為全球市值最大的金融機構、第四大上市公司。而另一組數(shù)據(jù)顯示，截至2006年年底，工商銀行員工總數(shù)近37萬人，其中35歲以下的青年員工15萬余人，青年團員4萬余人，這些青年大都奮戰(zhàn)在工行各部門的一線崗位。因此，在工行這兩萬億市值的背后，凝聚了成千上萬像李靜這樣愛崗敬業(yè)的工行青年辛勤的汗水。

　　作為公主墳支行團支部書記，29歲的馬波已經(jīng)在這個崗位上奉獻了6年。

　　“讓共青團工作在推動網(wǎng)點的經(jīng)營發(fā)展中實現(xiàn)價值。”是馬波從多年團干部工作中得出的經(jīng)驗。他說，對于金融企業(yè)來說，團組織除了要豐富青年員工的文娛生活，關心他們的個人成長以外，還有著特殊的使命：在企業(yè)創(chuàng)造利潤的過程中，發(fā)揮青年先鋒隊、主力軍的積極作用，以優(yōu)異的業(yè)績展示青年員工的風采。

　　作為網(wǎng)點對公客戶經(jīng)理，馬波并沒有因為緊抓團的工作而忽視發(fā)展網(wǎng)點個人業(yè)務。業(yè)務上他是一把好手，對聯(lián)想集團、

魯能集團、航天科工集團等重點客戶的細心維護，使他贏得了客戶的一致認可，也為網(wǎng)點創(chuàng)造了豐厚的利潤。

　　中國工商銀行團委書記張立軍在接受記者采訪時介紹，該行團委始終堅持把促進企業(yè)的綜合效益提高作為各級青年文明號活動的目標，努力把青年文明號建設成為企業(yè)經(jīng)濟效益的增長點、社會職業(yè)文明的表率和青年人才培養(yǎng)的基地。

　　公主墳支行副行長趙娜表示，爭創(chuàng)“青年文明號”極大地調(diào)動了支行年輕人的活力和激情，自2001年支行創(chuàng)建以來，這里營業(yè)室的網(wǎng)點規(guī)模和經(jīng)營業(yè)績均取得了長足發(fā)展。特別是近兩年，每一次業(yè)績評比都在北京分行各支行中名列前茅。

　　記者獲悉，以“青年文明號”建設為依托，發(fā)揮青年優(yōu)勢爭創(chuàng)效益的故事在整個工商銀行系統(tǒng)內(nèi)也不勝枚舉。

　　重慶三峽廣場支行中心儲蓄所有員工26名，其中團員15名，是一支富有朝氣和戰(zhàn)斗力的年輕隊伍。自2000年以來，該儲蓄所制定了“以青年帶創(chuàng)建，以創(chuàng)建促發(fā)展，以發(fā)展促效益”的“精神文明號”創(chuàng)建思路。在4年多的創(chuàng)建活動中，該中心著重突出服務特色，推行銀行服務“八要、九不、十做到”的規(guī)范標準，崗位職責掛牌上墻，個人工作掛牌上崗，開展了“引入引導式服務”等一系列優(yōu)化服務的活動。服務質量的不斷提升所帶來的是客戶和效益的不斷增長。三峽廣場支行中心儲蓄所儲蓄存款總額連續(xù)保持沙坪壩支行所有網(wǎng)點之首，2005年該行人民幣存款余額更創(chuàng)10.87億元新高，凈增額也名列重慶市分行前茅。

　　此外，在中國工商銀行上海市南京東路第三支行、蘇州工業(yè)園區(qū)支行、甘肅省酒泉市肅州區(qū)鼓樓支行等數(shù)千家支行、網(wǎng)點中，活躍在不同崗位的數(shù)萬名青年團員都在創(chuàng)新創(chuàng)效中和“青年文明號”的銅牌一起閃耀著奪目的光彩。

　　張立軍介紹，工行從1995年首批創(chuàng)建78家省級青年文明號單位至今，已創(chuàng)建各級青年文明號近2500家，創(chuàng)建活動逐步開展到全行所有分行、機構，基本實現(xiàn)了青年文明號“橫向到邊，縱向到底”的有效覆蓋。青年文明號已成為加強職業(yè)文明建設的有效載體，引領青年建功成才的生動實踐和群眾性精神文明建設的一道亮麗的風景線，產(chǎn)生了顯著的經(jīng)濟效益、社會效益和人才效益。

　　為此，北京分行行長易會滿在五四青年表彰大會上對青年員工給予了“青年強工行強，青年興工行興”的高度評價和期望。中國工商銀行董事長姜建清在總行機關青年座談會上更是對廣大工行青年寄予厚望：“在你們身上看到了強烈的責任感、使命感和緊迫感，看到了青春的朝氣、智慧和力量，更看到了工商銀行的未來和希望。”