BPO是英文Business process outsourcing的縮寫(試譯為“業務流程外包”，簡稱“業務外包”)，其定義是：“以長期合同的形式，將公司的某項業務交由外部業務提供者去完成，以達到校公司股票增值的目的”。當前，BPO產業形態越來越受到世界各國企業、政府和研究機構的重視。據調查統計，2006年世界500強均不同程度采用BPO策略，世界500強企業之外的很多中型企業也已經開始采用BPO。我國第一家由易才集團聯合杭州政府建立的BPO人才基地也即將在杭州市經濟技術開發區落成。

　　BPO本質上是一種基于網絡組織的治理結構，是企業運營的創新，是企業應對新競爭及挑戰的手段。目前，BPO服務涉及金融、保險、醫療、人力資源、抵押、

信用卡、資產管理、顧客照料以及銷售和營銷等領域，長遠來看，BPO模式下的產業組織結構將重新洗牌，換言之，BPO將改變現有產業空間組織形態、產業結構組織形態，進而對社會層面因素產生影響，從而改變不同區域和城市在全球化中的位置。總體而言，中國BPO產業尚且稚嫩，目前還主要集中IT領域，例如在軟件外包業務上，承擔技術低層次的代碼服務，附加值較低。BPO的發展將直接影響到中國在全球化進程中的位置，也將直接影響到中國區域經濟格局的發展方向是值得各地政府與相關機構關注的趨勢。

　　4月24日，在杭州開發區舉辦的“中國服務外包基地城市播火行動”巡回論壇，就像燎原之火，再次讓人感受到這股迎面而來的新經濟熱潮。杭州作為國家第二批“中國服務外包基地城市”，具有它獨特的資源優勢。擁有全省規模最大的大學城和廣泛的跨國企業資源；新加坡杭州科技園引入了成熟的服務外包經驗和豐富的客戶資源；《新加坡杭州科技園發展鼓勵政策》的推出，將從資金、稅收、人才、

知識產權等多方面，給予科技園內的服務外包企業大力支持。

　　易才集團易才集團總部設在北京，已在全國60多個城市設立了全國最大的服務網絡，在人力資源領域享有盛譽。集團BPO中心是

信息產業部呼叫中心技術資格認證全國授權體系唯一歸口管理機構，專為呼叫中心人力資源服務提供全方位的解決方案，目前已與國內各大BPO城市的軟件園、權威教育培訓機構等單位開展了全方位合作。

　　易才集團BPO杭州基地位于杭州市經濟技術開發區(下沙)辦公區，占地1000平方米；技術人員和管理者均來自呼叫中心行業，擁有資深的行業經驗；同時還擁有先進的VUIP技術，近百個坐席。該基地將結合客戶需求，為杭州地區提供呼叫中心和ITO人才、生產制造相關人才和整合行銷相關人才等服務外包人才；為呼叫中心外包業務提供整體解決方案，包括人力資源相關服務、專業培訓和業務管理等方面；在杭州地區建立實體和虛擬實訓基地，將企業實際業務操作和企業文化培訓相結合，為企業培養優秀的服務外包人才。易才將與杭州政府強強聯手，打造中國第一家BPO人才基地。