中國消費者協會公布上半年投訴情況

　　王羚

　　消費者在承受高房價的同時，還要為住房的煩惱“埋單”。

　　中國消費者協會(下稱“消協”)昨日公布的上半年投訴統計表明，關于商品房的投訴在各類投訴中上升最快。上半年全國30個省、自治區、直轄市各級消協(委員會)共接到房屋和裝修建材方面的投訴17971件，其中住房質量引發的投訴上升了9.6%。

　　商品房投訴上升最快

　　據此項分析的執筆者、中國消費者協會投訴部工作人員戴崴分析，從房屋投訴情況來看，房地產市場秩序混亂的問題尚未得到根本解決，交易環節中的虛假宣傳廣告、房屋的質量安全、合同問題仍然突出。甚至還存在惡意炒樓和囤積居奇的現象。

　　住房質量差是一個比較突出的問題。今年上半年，關于房屋質量的投訴上升了9.6%。投訴統計情況表明，消費者在入住后發現墻壁開裂、不平、滲水、發霉等問題較為突出。

　　合同違約成投訴熱點

　　合同違約是房屋投訴中消費者反映強烈的問題之一。上半年房屋投訴中關于合同的投訴上升最快，達到61.9%。

　　戴崴分析，現在房屋處于賣方市場，消費者處于相對弱勢。

開發商一旦不能按照合同規定如期交房，就以各種理由推脫，而消費者卻很難按照合同約定得到違約金的賠償。一些開發商不允許消費者簽訂補充合同，在合同中處處設置限制消費者的不平等格式合同條款。有的則是模糊合同條款，出現糾紛后，就以合同沒有約定為由推脫責任。

　　更讓消費者感到痛心的是，自己花了積蓄購買的房屋，產權證卻遲遲難以辦理。據調查，個別地區開發商不具備開發和售房資格，或者以集資建房、舊城鎮(村)改造的名義冒充商品房銷售，導致消費者長期拿不到房產證。

　　房屋投訴調解之難

　　據消協統計，今年上半年，全國各級消協共收到投訴近30萬件，同比下降6.1%。

　　戴崴告訴《第一財經日報》，沒有解決的，大多是涉及房屋、汽車等商品的投訴。

　　“一方面是相關的法律法規不完善，另一方面市場也相對不規范，再加上現在

房地產開發商比較強勢，消協只是一個調解機構，所以整體來看，調解效果并不好，很多消費者就轉而訴諸法律。”戴崴說。