□據新華社北京7月3日電

　　住房是老百姓最重要的生活消費之一，消費者對現住房屋的評價能較好地反映商品房市場的實際狀況。中國消費者協會3日發布了12城市商品住房消費者滿意度調查報告，對消費者關于現住房屋的滿意度進行了調查分析。

　　這12個城市包括北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都和西安。

　　調查結果顯示，12個被調查城市房屋總體狀況滿意度指數為69，即“一般”，其中工程質量的滿意度指數較其他方面略高，銷售服務環節的滿意度稍低。

　　手續便捷性：滿意度較高

　　據測算，消費者對商品房銷售環節的總體滿意度指數為66.55，其中對手續辦理便捷性的滿意度指數相對較高，而對銷售價格透明度、銷售人員講解全面可靠性的滿意度指數稍低。

　　滿意度指數為0－100。50以下為“非常不滿”；50－60為“不滿”；60－70為“一般”；70－80為“滿意”；80以上為“非常滿意”。

　　■點評

　　中消協秘書長母建華分析說，由于住房涉及諸多因素，在房屋交易過程中，缺乏誠信的

開發商很容易利用消費者與經營者之間的信息不對稱操控市場價格，如近期媒體不斷披露，不少開發商樓盤開發出來后卻不急于出售，而是待價而沽，給消費者樓市短缺的假象，誘導消費者不理性購房行為。

　　小區停車：滿意度較低

　　消費者對所在城市商品房規劃設計的總體滿意度水平為67.26，其中小區公共設施和停車場的滿意度相對較低，房屋通風采光和

戶型設計滿意度相對較高。

　　從各城市的調查結果來看，各城市消費者對所在小區規劃設計方面的滿意度指數基本都在70以下，其中通風采光和戶型設計的滿意度水平較高。

　　■點評

　　母建華說，總體來說，消費者對小區的規劃設計除了對戶型設計、通風采光較為滿意外，與住房相關的小區配套設施均不是很滿意，特別是公共設施不全或缺乏、小區停車不方便已成為多數小區規劃設計的敗筆。

　　工程質量：滿意度較高

　　調查結果顯示，消費者對房屋工程質量各方面的滿意度總體指數為75.13，其中

建筑節能滿意度最低。消費者對所居住商品房的工程質量狀況表示滿意，尤其是在水、電、氣供應方面。

　　■點評

　　母建華指出，管線和墻體的質量狀況如何，消費者入住后很容易感知。調查結果顯示：在管線質量方面，反映供、排水管問題的頻次最高；在墻體質量方面，反映墻體裂縫和隔音效果差等問題的頻次較高。

　　物業收費：滿意度較低

　　調查報告稱，消費者對于商品房物業管理各方面的總體滿意度指數為70.92，即“滿意”。其中物業管理費收費標準和收費透明度的滿意度指數水平較低。

　　■點評

　　母建華表示，物業管理與消費者生活息息相關。物業管理服務范圍很廣，從清潔衛生到安全防范，從維修服務到社區管理。目前，物業管理已成為社會關注的熱點，在物業管理過程中產生的矛盾糾紛呈上升趨勢。