明天起，英特爾在中國銷售的盒裝臺式機處理器將穿上“唐裝”———逐步采用中文品牌包裝。這其實意味著，英特爾產品自進入中國市場以來，從未有過中文包裝標識。

 

　　更嚴重的是，據深圳朱先生舉報，他在深圳買到的英特爾正品不但包裝沒有中文標識，其內部說明書的安裝部分也只有圖示，沒有任何中文說明。而根據我國的有關法律規定，在中國大陸銷售的產品包裝都必須有中文標識，否則就是不合格產品。此外，中國的法定貨幣是人民幣，但是英特爾在遇到消費者退貨時，竟然只答應把購買價格折成美元后退款給消費者。

 

　　據悉，英特爾中國大區總經理楊旭將此次更換中文標識包裝看作是該公司高度重視中國市場的舉動，“不僅凸顯出中國市場在英特爾全球戰略中的重要地位，亦表明了英特爾深耕中國的決心和誠意及其對國內用戶需求的深刻體察。”然而，事實真的如此嗎？

 

 

　　要說英特爾的產品質量有問題，也許不會有人相信。然而，英特爾產品的包裝確實與《中華人民共和國產品質量法》相悖。根據該法律，所有在中國大陸銷售的產品必須具有中文包裝和中文說明書，否則就是不合格產品。

 

　　廣東省深圳市朱先生的親身經歷揭開了英特爾CPU（中央處理器）產品標識質量問題的面紗。朱先生告訴《每日經濟新聞》，5月9日下午，他在正規商店購買了一個英特爾賽揚系列331盒裝CPU。晚上在安裝過程中他卻發現，產品說明書安裝拆卸部分僅有圖示，沒有任何文字說明，也無圖示中相關符號的解釋和明顯的安裝拆卸分類標識。于是試圖憑個人對說明圖示的理解進行安裝，不慎卻在安裝過程中傷到了手指，最終CPU風扇只有三個角得到固定，仍有一腳松動。作為非專業工作者，朱先生無法進一步安裝和檢查，只能勉強使用。

 

消費者：無中文說明書，安裝劃破手指

 

　　朱先生用一個清晰的時間表向《每日經濟新聞》描述了整個事件的過程：

 

　　當天晚上，他仔細查找說明書，從中找到了英特爾技術中心的電話，但電話錄音說當時不是正常上班時間。

 

　　5月10日上午，他撥打了英特爾技術服務電話（8008201100）咨詢，并向其反映了自己的遭遇。下午，英特爾上海的沈先生打來了電話，朱先生將詳細經過進行了描述，并表達對其說明資料的疑異。沈先生反復強調該熱線是技術服務熱線，可以幫助用戶解決安裝問題，其他問題就不是他負責的范疇了，對于說明書的問題他無權受理，對于朱先生的受傷事件沒有任何安慰之言，并建議他找工商部門與英特爾公司法律事務部門解決。

 

　　5月11日，英特爾售后服務中心又致電朱先生了解情況，詢問CPU包裝及風扇序列號等問題，并表示會將情況匯報給相關上級。（因風扇無法拆卸，CPU序列號無法告知。）

 

　　5月14日上午，英特爾服務中心周小姐致電朱先生，要求他在其工程師的配合下將CPU拆卸并告知序列號，或將說明書拍照發往英特爾公司，或將主機寄至英特爾上海服務中心。朱先生對此表示不解，并認為不具建設性，隨予以拒絕。

 

　　5月17日，朱先生求助他人將CPU拆卸，并將主板退回經銷商。

 

　　5月18日，英特爾的周小姐致電朱先生，表示英特爾仍維持原方案，其他不予說明。朱先生表示自己的CPU已經拆卸，主板已退貨，5月下旬自己將外出學習，英特爾產品問題待其返深后再處理。

 

　　當日，朱先生將問題經過以及英特爾產品說明和包裝問題傳真至英特爾售后服務中心，對方遲遲不做收函確認。朱先生隨即致電英特爾深圳分公司，深圳分公司表示不接受用戶業務。電話后被轉至英特爾北京分公司，在通話過程中，電話又被轉至其售后服務中心。朱先生再度致電北京分公司，對方表示應上海總負責，電話隨又被轉至上海，卻無人接聽。后來，朱先生再次致電英特爾深圳分公司，傳真最終得以發送成功。

 

　　5月24日，周小姐致電朱先生，對其因使用英特爾產品而受到傷害一事表示歉意，并對其相關建議表示感謝，但對產品問題不予回應。朱先生返深后，通過其售后服務中心確認，他所購產品確為英特爾盒裝正品。他隨要求英特爾作出合理解釋和解決。但經過多次溝通，英特爾仍不承認其產品有問題，只表示產品可以寄到上海售后服務中心，按購買價格折成美元后退款。朱先生拒絕接受此不承認問題的解決方案。

 

英特爾：產品外包裝確實只有英文標識

 

　　《每日經濟新聞》昨日聯系到了英特爾在華的公關公司。該公司相關人士表示，英特爾在華銷售的產品外包裝確實只有英文的，但里面有多國語言說明（包括中文）。

 

　　在給《每日經濟新聞》的回復中，該人士表示：“1、我們第一批換中文包裝盒的產品僅限于兩款基于酷睿微架構的產品；2、我們的產品說明書多年來都是這樣的；3、關于為什么消費者沒有買到這種包裝的產品，我們需要進一步了解相關信息；4、為幫助該消費者解決實際問題，請通知他及時撥打我們的售后服務電話，與我們的售后服務部門取得聯系。”

 

　　《每日經濟新聞》隨后在上海百腦匯調查發現，英特爾所有盒裝處理器的外包裝均為全英文印制。由于盒裝處理器非賣不能拆開，所以也無法看到賽揚D331款處理器內部的產品說明書。不過據一位英特爾經銷商蔡先生透露，英特爾盒裝處理器都是沒有詳細安裝說明的。當《每日經濟新聞》提出“沒有產品安裝說明怎么安裝”的問題時，蔡先生表示“沒關系”，“很多購買者都是直接拿主板來交給我們幫忙安裝的”。

 

　　從英特爾的回復和記者調查中，我們不難得出幾點結論：第一，英特爾的CPU產品在華銷售以來，其外包裝一直是英文的，并沒有中文標識；第二，朱先生所購產品確實為英特爾盒裝正品，但里面也沒有中文說明書。第三，消費者已經通過英特爾的售后服務中心進行多次溝通，但一直沒有得到解決。

 

　　根據英特爾中國公關公司發布的新聞稿，首批采用中文品牌包裝的英特爾盒裝臺式機處理器，為基于英特爾酷睿微體系架構、采用65納米制程的全新奔騰雙核（Pentium Dual Core）E2000系列，目前包括E2160和E2140。繼奔騰雙核E2000系列之后，英特爾將逐步為其全線盒裝臺式機處理器產品換上“唐裝”，以滿足國內消費者的需求。而據有關媒體報道，在英特爾CPU中還將首次出現中文版三包憑證。

 

　　那么在啟動“唐裝”行動后，英特爾就應該真正按照中國的有關法律制度完善產品質量體系，包括全系列產品的中文化、包括三包、包括3C認證、包括電子信息產品污染控制認證等，惟有如此，英特爾在中國大陸才能真正成為合格產品。對此，《每日經濟新聞》將繼續追蹤報道。

 

無中文標志者視作假冒偽劣商品

 

　　根據《中華人民共和國產品質量法》以及國家質量監督檢驗檢疫總局為實施改法于1997年11月7日發布的《產品標識標注規定》，中華人民共和國境內生產、銷售的產品，其標識的標注應當遵守本規定，即“產品應當具有標識”、“產品標識所用文字應當為規范中文”。

 

　　根據信息產業部、國家質量監督檢驗檢疫總局2005年聯合發布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第七條，生產者（微型計算機商品的供貨者和進口者視同生產者）應當承擔以下責任和義務：微型計算機商品應當隨機配有產品的中文使用說明、產品合格證和三包憑證；產品使用說明應按照國家標準GB5296.1《消費品使用說明》和GB5296.2《家用和類似用途電器的使用說明》的規定編寫；產品使用說明應當明確微型計算機商品硬件、軟件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序；三包憑證應當符合本規定《微型計算機商品三包憑證》的要求。

 

　　根據廣東省1999年發布的查處生產銷售假冒偽劣商品違法行為條例第八條的規定之（三）規定，無中文標明商品名稱、廠名和廠址的視為假冒偽劣商品。此前，上海市工商行政管理局今年2月1日曾經宣布“FUJITSU”牌、型號為S6240的

筆記本電腦，因商品銘牌上無制造企業名稱，外包裝上無制造企業名稱、地址、產品名稱等信息而被判為不合格產品。阿瑪尼、BOSS在內的多個進口服裝品牌也因沒有中文標識等問題曾被查處。
凌建平 郝勻嘉 每日經濟新聞