中國銀監會主席助理王華慶上周六在上海國家會計學院SNAI經濟論壇暨第四屆SNAI-ASU企業家高層論壇上指出，踐行社會責任，既有利于促進銀行業務流程再造，也有利于推動銀行產品和服務創新。今年是我國金融業全面對外開放的第一年，我國銀行業進入了一個新的歷史發展階段。銀行業認識到社會責任，對銀行業提高其核心競爭力有非常大的幫助。

　　有利于提升金融創新能力

　　王華慶指出，企業社會責任以從原先對股東負責的單一經濟責任，轉為更廣義的對經濟、社會和環境的三重責任。在全球一體化的背景下，中國銀行業同樣需要踐行國際社會所廣泛認同的三重責任。

　　通過加快管理體制創新和業務流程再造，加快銀行產品和業務創新，使企業社會責任真正嵌入整個銀行的管理和業務流程中。這樣做有利于推進銀行管理體制的創新，從國際銀行業社會責任實踐來看，許多先進的銀行已普遍將踐行企業社會責任作為一項重要管理理念和經營目標。注重銀行核心業務管理活動與企業社會責任的有機結合，許多國際性銀行在銀行組織架構的再造過程中，通過在銀行內部設置專門的部門來監督整個銀行社會責任的履行情況。

　　他認為，踐行企業社會責任，既有利于促進銀行業務流程再造，也有利于推動銀行產品和服務創新。通過提供優質的金融產品和服務，支持社會經濟的可持續發展，是銀行業踐行企業社會責任的本質要求。尤其是致力于拓展海外業務的銀行，更應率先踐行和履行社會責任，加強社會責任的管理。

　　有利于銀行業的可持續發展

　　王華慶表示，踐行企業社會責任，不僅有利于銀行業進一步夯實經營基礎，而且能夠從基礎上提升銀行的核心競爭力，促進整個銀行業的可持續發展。一是贏得社會的廣泛認同，提升聲譽，為銀行業的改革發展創造良好的社會環境和輿論氛圍。二是培育員工的忠誠度，發揮員工的主動性、創造性。三是贏得客戶的信賴和尊重。誠信為本、客戶至上，銀行社會責任的一個重要方面，就是要具有滿足社會需求的創新能力，能夠提供優質的產品和服務。為客戶提供便利和增值服務，并切實維護金融消費者的合法權益。同時銀行要建立售后服務機制，建立有效的金融服務者投訴管理機制。與制造業相比，銀行業在這方面還存在比較大的差距。

　　對大量客戶的投訴，銀行要有積極的心態，對金融消費者也應該進行適當的教育。適當的教育來自于兩個方面，監管者應該承擔這個責任，另一方面，銀行也應對金融消費者適當的教育，兩者結合形成整個社會互動。

　　促進銀行業又好又快的發展

　　王華慶說，中國

銀監會一直重視銀行業與社會經濟協調發展的問題，希望國內銀行主動踐行企業社會責任，提高銀行核心競爭力的做法，促進銀行業又好又快的發展，有利于促進社會主義和諧社會的構建。上海的外資金融機構已達到117家，經營性結構107家代表處，已經有多家外資法人銀行正式開業，另外還有一批正在籌建的。銀行業的大幅度集中，包括清算的集中、外包的集中，整個國內大量的銀行后援中心幾乎都設在上海。銀行業認識到社會責任，對銀行業提高其核心競爭力有非常大的幫助。

　　上海銀監局經過一年的醞釀，廣泛征求中外資銀行的意見，已正式出臺了上海銀行金融機構企業社會責任，鼓勵和倡導上海銀行業金融機構貫徹落實國家

宏觀調控政策，主動踐行市場主體應盡的社會責任，維護股東、員工、金融消費者等利益相關者的合法權益，促進社會、經濟和環境的可持續發展。

　　卜春艷 每日經濟新聞

　　更多精彩評論，更多傳媒視點，更多傳媒人風采，盡在新浪財經新評談欄目，歡迎訪問新浪財經新評談欄目。