京城已有24小時(shí)餐館、24小時(shí)便利店、24小時(shí)自助銀行、24小時(shí)娛樂(lè)城……如今，這道光線(xiàn)不夠亮的“夜北京”風(fēng)景里，又多了幾縷房地產(chǎn)項(xiàng)目售樓處的燈光。最近有房地產(chǎn)商推出了24小時(shí)售樓的舉措，引起業(yè)內(nèi)的議論紛紛。是一種新鮮的服務(wù)理念？還是開(kāi)發(fā)商的炒作？能得到買(mǎi)房人的認(rèn)可嗎？這北京首例晝夜售樓的作法會(huì)堅(jiān)持多久？會(huì)有售樓處也適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間嗎？

　　記者目擊24小時(shí)售樓：這里的黎明靜悄悄

　　4月13日21點(diǎn)，記者來(lái)到榮豐2008售樓處。由于是第一次來(lái)，又是在漆黑的晚上，而門(mén)口也沒(méi)有任何售樓處的標(biāo)志，以至圍著這里又繞了一大圈，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)又走了一段土路后，眼前才猛然一亮，燈火通明的一座幾乎全透明的房子顯現(xiàn)在眼前，與周?chē)�黑黢黢的情景形成極大的視覺(jué)反差。

　　21點(diǎn)30分，記者終于推開(kāi)售樓處的大門(mén)。這時(shí)，正有幾位驅(qū)車(chē)來(lái)的客戶(hù)離去。據(jù)售樓人員介紹，這些客戶(hù)中有人住得較近，對(duì)這兒的地理環(huán)境很熟，帶朋友在附近的餐館吃過(guò)飯以后，就順便來(lái)這兒看看。

　　這是榮豐實(shí)行24小時(shí)售樓的第四天。寬敞、高大的大廳里，左面是三套不同戶(hù)型的樣板間，右邊是擺放著各種飲品的吧臺(tái)和幾間一字排列的透明的業(yè)務(wù)洽談室，大廳中間是占了幾乎四分之一面積的兒童游樂(lè)區(qū)。明亮而柔和的燈光灑滿(mǎn)每一個(gè)角落。見(jiàn)記者進(jìn)門(mén)，便有身穿素色休閑服的售樓小姐微笑地從洽談室中迎了出來(lái)……

　　從22點(diǎn)到深夜零點(diǎn)20分之間，只有一兩撥兒客戶(hù)來(lái)售樓處，聽(tīng)銷(xiāo)售人員介紹樓盤(pán)，參觀做得挺精致的樣板間，并表示過(guò)兩天再來(lái)看。客人走后，盯班人員便守在幾部電話(huà)前，兩個(gè)女孩子開(kāi)始找話(huà)題聊天、看書(shū)……可能是因?yàn)榈谝淮屋喴拱啵�直到記者走前的午夜時(shí)分，她們才開(kāi)始臉露倦意，歲數(shù)最小的那個(gè)女孩子終于輕輕地打了一個(gè)哈欠。

　　經(jīng)記者核實(shí)，那天的后半夜，售樓處很安靜。沒(méi)有客人來(lái)，甚至也沒(méi)有電話(huà)響起。

　　業(yè)內(nèi)人士議論紛紛：炒作、服務(wù)都該有個(gè)度

　　對(duì)于榮豐的大膽嘗試，業(yè)內(nèi)人士大多數(shù)持謹(jǐn)慎、懷疑、觀望、不理解甚至不以為然的態(tài)度。但對(duì)其延長(zhǎng)售樓處開(kāi)放時(shí)間，方便買(mǎi)房人的作法還是肯定的。

　　質(zhì)疑的最大聲音不外乎這樣幾點(diǎn)：——24小時(shí)便利店在北京都很難做，更不用說(shuō)賣(mài)房子了。北京人大多不太習(xí)慣半夜三更地出來(lái)活動(dòng)。

　　——晝夜不關(guān)門(mén)，連軸轉(zhuǎn)地售樓，這樣費(fèi)力卻未必討好的事怎么可能？有這個(gè)必要嗎？可能是開(kāi)發(fā)商的炒作。誰(shuí)會(huì)凌晨二三點(diǎn)鐘來(lái)看房？

　　——炒作在房地產(chǎn)行業(yè)很普遍，也很正常，但炒作一定要有一個(gè)度，承諾的服務(wù)舉措必須要落在實(shí)處，否則炒作就有點(diǎn)過(guò)火了。

　　開(kāi)發(fā)商我行我素：只想推崇一種新的服務(wù)理念

　　于4月5日的春季房展會(huì)上宣布“24小時(shí)售樓”的榮豐2008董事長(zhǎng)王征認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，發(fā)展商拼的是三樣?xùn)|西：(項(xiàng)目)品質(zhì)、概念、服務(wù)。其中，服務(wù)從某種意義上說(shuō)是最為關(guān)鍵的。而“拼服務(wù)”首先要樹(shù)立真正的服務(wù)觀念。北京某些項(xiàng)目的售樓處存在令人看不懂的現(xiàn)象：“熱銷(xiāo)樓盤(pán)售樓處進(jìn)去沒(méi)人愛(ài)理”；“房子幾乎賣(mài)完的項(xiàng)目售樓處進(jìn)去沒(méi)人愛(ài)理”。有些自以為聰明的售樓人員見(jiàn)來(lái)了消費(fèi)者先“相面”，猜測(cè)其買(mǎi)房的可能性有多大，以此決定他對(duì)該看房者的熱情度和服務(wù)水準(zhǔn)。而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)應(yīng)該是：“明知道你不買(mǎi)房與你可能或肯定買(mǎi)房的服務(wù)一個(gè)樣；只剩下一套房子與一套房還沒(méi)賣(mài)出去的服務(wù)一個(gè)樣。”24小時(shí)售樓的深層意義不在于夜間能否賣(mài)掉房子，而在“哪怕一個(gè)客人不來(lái)，也照樣提供這種服務(wù)”，讓買(mǎi)房人沒(méi)有任何時(shí)間上的壓力與不便，隨時(shí)隨刻、隨心所欲地來(lái)售樓處。

　　據(jù)悉，該樓盤(pán)周?chē)鷻C(jī)關(guān)、大機(jī)構(gòu)較多，買(mǎi)房者可以白天上班，晚上從容地來(lái)這兒看房。開(kāi)發(fā)商希望通過(guò)此舉影響一下北京人夜里不愛(ài)出門(mén)的習(xí)慣，沖擊一下京城售樓處出現(xiàn)的讓買(mǎi)房人望而卻步的某些“怪現(xiàn)象”。開(kāi)發(fā)商相信：買(mǎi)房人來(lái)這兒看房、簽約的時(shí)間會(huì)越來(lái)越晚。也許還會(huì)慢慢地成為一種時(shí)尚呢！

　　開(kāi)發(fā)商表示，不管有多困難，都會(huì)將24小時(shí)售樓進(jìn)行到底。

　　買(mǎi)房人說(shuō)晚上看房真方便：但“24小時(shí)上帝”實(shí)在不敢當(dāng)

　　金先生本來(lái)與售樓處約好這一天來(lái)看房，可業(yè)務(wù)繁忙造成的不確定性，使他并沒(méi)有按照預(yù)約時(shí)間來(lái)售樓處。第二天晚上9點(diǎn)半，金先生突然帶著老父親敲響了售樓處的門(mén)，還帶來(lái)了買(mǎi)房的訂金。金先生當(dāng)天夜里就要趕赴機(jī)場(chǎng)去國(guó)外公干，一周后才能回國(guó)。臨走前先定下中意的房子，圖個(gè)踏實(shí)省心。

　　如果沒(méi)有24小時(shí)售樓，很可能榮豐會(huì)失去這位客戶(hù)。面對(duì)這一愈發(fā)令人難以捉摸的購(gòu)房群體，該項(xiàng)目可能會(huì)收到意想不到的效果。

　　買(mǎi)房人張小姐：24小時(shí)售樓的確很方便、很隨意，讓我找到了“上帝”的感覺(jué)。可整宿整宿地有銷(xiāo)售人員熬夜等著我們打電話(huà)、上門(mén)看房，真有點(diǎn)受寵若驚、于心不忍。

　　買(mǎi)房人趙先生：售樓處在下午五六點(diǎn)就關(guān)門(mén)，太早，下了班去根本來(lái)不及，商場(chǎng)還晚上九點(diǎn)來(lái)鐘才關(guān)門(mén)呢。就算趕上了，一般也沒(méi)有什么好臉色。而這兒的售樓處又干脆24小時(shí)不關(guān)門(mén)，走了另一個(gè)極端，沒(méi)這么大必要吧！真不知道賣(mài)房子的人是怎么想的。

　　目前，該售樓處就重要關(guān)口掛出醒目的紅色廣告橫幅，安裝燈箱指路牌一事正在積極的操作之中，看來(lái)開(kāi)發(fā)商真的是要將24小時(shí)售樓進(jìn)行到底了。葉晴文