本報駐美國特派記者 王如君/文

　　今年美國經濟萎靡不振，一大批重頭公司贏利減少，股價暴跌，裁員成風。與此形成鮮明對照的是，前兩年并不被專家看好的“舊經濟”代表沃爾瑪連鎖超市卻走得穩穩當當。日前，沃爾瑪公布了第一季度贏利報告，銷售額從去年第一季度的429.8億美元增長到了今年的480億美元，足足增長了11.8%，凈利潤增長4%。在“一片歉收”的大環境中，沃爾瑪能有如此業績，的確令人驚嘆。

　　薄利多銷穩步發展

　　截至今年4月，沃爾瑪在美國有傳統連鎖店1702家、超市952家、“山姆俱樂部”商店479家、“街區市場”雜貨店20家，另外在其他國家還有1088家連鎖店，組成了一個威力無比的“沃爾瑪帝國”。沃爾瑪商店雖然名聲挺大、數量不少，在美國卻根本算不上夠檔次的商店，說得不好聽一點兒就是“窮人店”。美國各大城市的商業中心大都建在郊外，這里總是少不了沃爾瑪的蹤影。沃爾瑪連鎖店往往是占地一大片，標志十分醒目。出售的物品從家用雜貨、男女服裝、兒童玩具，到飲食、家具等等，無所不包。雖然這些物品的質量難屬上乘，但價格卻非常便宜。

　　記者來美工作兩年多，見過沃爾瑪名下的各種商店，一個突出的感覺是薄利多銷，天天降價。沃爾瑪認準的目標就是面向中低收入的大眾階層，經營低價位、多而全的商品。幾十年來，沃爾瑪薄利多銷的經營戰略一直沒有改變。

　　沃爾瑪之所以能夠做到天天降價，就是因為它比競爭對手更節省開支。公司繞開中間商，直接從工廠進貨。統一訂購的商品送到配送中心后，配送中心根據每個分店的需求對商品就地篩選、重新打包。這種類似網絡零售商“零庫存”的做法使沃爾瑪每年都可節省數百萬美元的倉儲費用。此外，沃爾瑪還特別投入4億美元巨資，委托休斯公司發射了一顆商用衛星，實現了全球聯網，以先進的信息技術為其高效的配送系統提供保證。通過全球網絡，沃爾瑪總部可在1小時內對全球4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點一遍。

　　以人為本注重服務

　　準確的價格定位是沃爾瑪成功的基礎，而獨特的企業文化則使沃爾瑪有別于其他廉價商店。沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓有句名言：“請對顧客露出你的八顆牙。”在山姆看來，只有微笑到露出八顆牙的程度，才稱得上是合格的“微笑服務”。山姆還教導員工：“當顧客走到距離你10英尺的范圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵他向你咨詢和求助。”這一條被概括為“十英尺態度”，成為沃爾瑪的員工準則。

　　還有沃爾瑪企業文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永遠提供超出顧客預期的服務”等規則，已寫進了美國的營銷教科書。另一家連鎖超市集團卡瑪特的創始人哈里·康寧漢說：“山姆可以稱得上是本世紀最偉大的企業家。他所建立起來的沃爾瑪企業文化是一切成功的關鍵，沒人能夠比擬。”

　　作風低調平易守財

　　作為世界最大的零售商，沃爾瑪近10年來一直雄踞世界500強前10名之列。在今年的《財富》全美500強排行榜上，沃爾瑪位居第二。取得今日的成就，山姆·沃爾頓當居首功。但這位億萬富翁在退休之后，繼續開著那輛舊貨車，就連剃個頭也要精打細算。據說，山姆常常光顧一個只要5美元的小理發店，還舍不得給一分錢小費。

　　俗話說，“有其父必有其子”，山姆這種低調的作風，兒子羅伯遜真是學到了家。羅伯遜自從繼任沃爾瑪董事長一職以來，繼續住在毫不起眼的老房子中，在美國媒體的報道中很難聽到有關羅伯遜生活的任何消息。有評論家說，有如此一對近乎“摳門兒”的父子把守，沃爾瑪不發才怪！

　　進軍網絡全球擴展

　　沃爾瑪隨時注視著世界經濟的發展潮流，雖說近來網絡公司稀里嘩啦，但互聯網的發展卻是一種不可阻擋的趨勢。早在兩年前，沃爾瑪已與一家網絡公司合作建立了沃爾瑪網站。沃爾瑪網站曾一度在全球零售網站排名中淪落到第四十三位，甚至被有些人稱為“電子商務領域的侏儒”，但沃爾瑪并未因此退卻，反而準備利用其實力雄厚的配送系統擴展網上業務。據美國媒體報道，最近沃爾瑪總裁斯科特正與亞馬孫網上書店創始人貝佐斯協商組建營銷聯盟，不管兩家公司能否聯手，都表明這個傳統零售業巨人正期望其網上業務能夠快速增長。

　　在國際營銷方面沃爾瑪業績不凡。今年第一季度，沃爾瑪的國際部分利潤高達2.15億美元，比去年同期增長了44.3%。沃爾瑪格外重視中國市場，目前已在中國6個城市開辦了14家連鎖店。可以預見，在中國加入世界貿易組織之后，沃爾瑪肯定會成為中國零售業強勁的競爭對手。