連鎖商業(yè)巨頭沃爾瑪：e化的傳統(tǒng)企業(yè)
那些順應(yīng)數(shù)碼時(shí)代的需求，懂得如何應(yīng)用數(shù)字化工具的傳統(tǒng)企業(yè)，由于導(dǎo)入了新經(jīng)濟(jì)管理模式，從而獲得新的競(jìng)爭(zhēng)能力，沃爾瑪就是最好的范例。
4月21日，倫敦《星期日泰晤士報(bào)》上的一則短訊引起全球嘩然：美國(guó)電腦業(yè)一世梟雄——微軟[微博]總裁比爾·蓋茨，再度被人從“世界首富”的寶座上拽了下來。取而代之的是美國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)巨擘——沃爾瑪公司總裁羅布森·沃爾頓。據(jù)該報(bào)報(bào)道，沃爾瑪?shù)娘w速發(fā)展，令沃爾頓身價(jià)漲到453億英鎊(約合654億美元)，從而一舉擊敗蓋茨，成為世界上最富有的人。雖然報(bào)道對(duì)財(cái)富的記算方法曾引起爭(zhēng)議，但沃爾瑪作為行業(yè)的常青樹卻不能不令人關(guān)注。
沃爾瑪一向是傳統(tǒng)行業(yè)的典范。一些人因此猜測(cè)說，新經(jīng)濟(jì)作為“世界經(jīng)濟(jì)火車頭”的地位將重新被傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)所取代。然而，沃爾瑪?shù)某晒Γ辉谟谄渌鶑氖碌男袠I(yè)類別，而在于它將傳統(tǒng)與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式成功地結(jié)合在一起，e化了傳統(tǒng)企業(yè)，從而得以在新興數(shù)碼時(shí)代縱橫馳騁，所向披靡。這家世界最大的傳統(tǒng)零售商“不滅的神話”，正是在高科技的鼎力支持下才得以實(shí)現(xiàn)的。
供應(yīng)鏈管理長(zhǎng)盛不衰
沃爾瑪之所以在零售市場(chǎng)戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)大對(duì)手，迅速脫穎而出，并多年活力不減，最重要的是因?yàn)樗苷嬲秊轭櫩凸?jié)省每一分錢，以“低價(jià)銷售、保證滿意”作為經(jīng)營(yíng)宗旨，向顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條件退款”等響當(dāng)當(dāng)?shù)某兄Z。而沃爾瑪之所以能夠提供“每日低價(jià)”和“最周到的服務(wù)”，又是因?yàn)樗绕渌魏胃?jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有高效節(jié)省開支的能力。沃爾瑪采取了快速高效的現(xiàn)代化供應(yīng)鏈管理，通過對(duì)信息流、物流、資金流的有效調(diào)控，利用最先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，把供應(yīng)商、分銷商和零售商、直到最終的用戶連成一個(gè)整體的功能性網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，以便進(jìn)行更加有效的協(xié)調(diào)和管理。可以說，沃爾瑪是最早嘗試現(xiàn)代企業(yè)式管理和信息傳輸技術(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)代表。
沃爾瑪不僅改變了競(jìng)爭(zhēng)邏輯，對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行了革命性的轉(zhuǎn)變，即繞開中間商，直接從工廠進(jìn)貨，從而大大減少了進(jìn)貨的中間環(huán)節(jié)，為壓低價(jià)格提供了更大的空間。而且沃爾瑪還打破了傳統(tǒng)零售行業(yè)的存銷方式，實(shí)行“過站式”物流管理，即“統(tǒng)一定貨、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一運(yùn)送”。為此，早在1970年，沃爾瑪就建立了第一間配送中心，由公司總部負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂來的商品全部被送到指定的配送中心，而每家分店只是一個(gè)純粹的賣場(chǎng)。
當(dāng)時(shí)沃爾瑪在它的配送中心應(yīng)用了兩項(xiàng)最新的物流技術(shù)——“交叉作業(yè)”和“電子數(shù)據(jù)交換”(EDI)。供貨商將貨物運(yùn)到配送中心之后，配送中心根據(jù)每個(gè)分店的需求量對(duì)商品進(jìn)行就地篩選、重新打包。沃爾瑪?shù)膬r(jià)格標(biāo)簽和統(tǒng)一產(chǎn)品條型碼早已經(jīng)在供貨商那里貼好，貨物在配送中心的一側(cè)作業(yè)完畢之后，被運(yùn)送到另一側(cè)，準(zhǔn)備送到各個(gè)分店。配送中心配備有激光制導(dǎo)的傳送帶，足有幾英里長(zhǎng)，貨物被成箱地送上傳送帶。在48小時(shí)以內(nèi)，裝箱的商品從一個(gè)卸貨處運(yùn)到另一個(gè)卸貨處，而不在庫(kù)房里消耗寶貴的時(shí)間，這種類似網(wǎng)絡(luò)零售商“零庫(kù)存”的做法使沃爾瑪每年都可以節(jié)省數(shù)百萬美元的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。目前，沃爾瑪85%以上的商品都是由公司的配送中心供應(yīng)的，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手僅能達(dá)到50%的水平。與行業(yè)平均值相比，沃爾瑪?shù)匿N售成本降低了2%到3%。
然而，這種配送系統(tǒng)的管理是相當(dāng)繁瑣的。為了能夠有效協(xié)調(diào)各方的要求，沃爾瑪通過電子數(shù)據(jù)交換來自動(dòng)提示和控制商品庫(kù)存量，使公司總部能夠全面掌握銷售情況，合理安排進(jìn)貨結(jié)構(gòu)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存和不足，降低存貨水平，大大減少了資金成本和庫(kù)存費(fèi)用。由于使用了電子數(shù)據(jù)交換，沃爾瑪1992年的配送成本降至銷售額的3%，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所占比例則高達(dá)5%到6%。
此外，沃爾瑪還特別投入4億美元的巨資，委托休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為其高效的配送系統(tǒng)提供保證。通過全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)全球4000多家分店內(nèi)每種商品的庫(kù)存、上架、以及銷售量全部盤點(diǎn)一遍。
網(wǎng)絡(luò)零售錦上添花
曾經(jīng)一度，沃爾瑪在全球網(wǎng)上零售業(yè)中的排名一度淪落到第43位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于在網(wǎng)絡(luò)泡沫膨脹時(shí)期迅猛發(fā)展起來的E-BAY和BUY.COM等“爆發(fā)戶”。當(dāng)美國(guó)亞馬遜[微博]網(wǎng)上書店迎來第100萬個(gè)用戶時(shí)，沃爾瑪?shù)木W(wǎng)站卻只有幾萬人惠顧。在網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)不振的時(shí)期，沃爾瑪?shù)脑诰�銷售額只占實(shí)際總銷售額的3%。沃爾瑪因此被有些人稱為電子商務(wù)領(lǐng)域的侏儒。
但沃爾瑪沒有因公司網(wǎng)站幾年來的蕭條經(jīng)營(yíng)而退縮。新世紀(jì)到來之前，沃爾瑪開始仔細(xì)研究網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)者的特性，然后制定了一系列有針對(duì)性的計(jì)劃，尤其是計(jì)劃建立一個(gè)從牙刷到電器等無所不包的銷售網(wǎng)站，來與它實(shí)力雄厚的配送系統(tǒng)相匹配。
新網(wǎng)站將大大增加一些貴重商品如DVD播放器和數(shù)字?jǐn)z像機(jī)等的品種，在線圖書的書目也將從5百萬冊(cè)增加到7百萬冊(cè)。正如沃爾瑪?shù)膱?zhí)行總裁戴維·格拉斯說的那樣：“我們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域加強(qiáng)攻勢(shì)，我們的顧客已經(jīng)告訴我們什么是他們真正想要的，我們會(huì)滿足他們。”這表明，這個(gè)傳統(tǒng)零售業(yè)的巨人正期望其網(wǎng)上零售業(yè)有一個(gè)快速的增長(zhǎng)。
目前沃爾瑪?shù)男滦徒换ナ骄W(wǎng)站仍在建設(shè)之中，據(jù)美國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)權(quán)威雜志《商業(yè)周刊》的網(wǎng)絡(luò)專家分析，這項(xiàng)措施將使沃爾瑪相當(dāng)于新建了25個(gè)新商場(chǎng)，同時(shí)也使消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的選擇范圍擴(kuò)大了將近兩倍。
沃爾瑪擁有眾多的分支、完善的配送系統(tǒng)、低廉的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、忠心耿耿的客戶群體，以及強(qiáng)大的技術(shù)力量，這一整套的堅(jiān)實(shí)后盾令積極涉足網(wǎng)上零售的沃爾瑪可謂如虎添翼。這種極不“勢(shì)均力敵”的競(jìng)爭(zhēng)局面恐怕沒有哪家網(wǎng)絡(luò)零售商可以承受得了。
也許這正驗(yàn)證了如今網(wǎng)絡(luò)業(yè)最流行的一句話：“e化的傳統(tǒng)企業(yè)等于成功”。目前，已有許多市場(chǎng)分析家逐漸意識(shí)到，雨后春筍般不斷興起的IT產(chǎn)業(yè)固然是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的先鋒，但只有那些懂得如何搭上新經(jīng)濟(jì)快車的傳統(tǒng)企業(yè)才是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主角。
各種調(diào)查表明，全球網(wǎng)民在不斷增加，而且他們的收入和受教育程度都高于平均水平。此外，目前因特網(wǎng)使用者中，年輕人的比例很高。這些人在未來十幾年里將成為網(wǎng)上購(gòu)物的生力軍，這無疑對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，特別是對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)具有極大的吸引力。
可以肯定的是，那些順應(yīng)數(shù)碼時(shí)代的需求，懂得如何應(yīng)用數(shù)字化工具的傳統(tǒng)企業(yè)，則會(huì)因采取了e化策略，導(dǎo)入了新經(jīng)濟(jì)管理模式，從而獲得新的競(jìng)爭(zhēng)能力，如今的沃爾瑪就是最好的范例。楊秋艷