王小海　李華炎

　　“我不見了皮衣，他們有責任全額賠償。”市民蔡小姐向本報記者反映，前不久洗衣店弄丟了她一件8000元的皮衣，卻只按洗滌費的20倍賠了2400元。蔡小姐認為洗衣店的做法損害了其正當權益。

　　【投訴】丟了8000元只賠2400？

　　6月2日，家住廣州海珠區(qū)的蔡小姐把一件貨值8000元的皮衣送到位于濱江路的“×天”洗衣店洗滌。據(jù)蔡小姐回憶，一星期后該店送還皮衣，但由于皮衣衣領被燙反的緣故，蔡小姐拒絕領取，而是讓工作人員拿回店重新加工。但直到6月底，蔡小姐卻接到該店的通知，皮衣被弄丟了！

　　蔡小姐告訴記者，由于6月份她一直出差在外，期間沒有聯(lián)系過洗衣店。“但這個結果太出乎我意外了。”隨后，她便到洗衣店要求賠償。但該店的負責人卻表示，根據(jù)店里的規(guī)定，如果中途出現(xiàn)衣物丟失，只能按照洗滌費的20倍進行賠償。當時蔡小姐付120元的費用，只能拿到2400元的賠償金。

　　【調查】洗衣店擅長“空手道”

　　近日，記者走訪了廣州多家洗衣店發(fā)現(xiàn)，對洗衣行業(yè)的投訴不僅局限在衣物丟失這一問題。目前全市已有超過1000多家洗衣店，業(yè)內競爭非常激烈，而且時下正是洗衣行業(yè)的淡季，因此很多洗衣店不得不另找“生存”伎倆。

　　由于洗衣油價格不斷上漲，許多干洗店為節(jié)省成本，進行偷工減料、減少流程、使用劣質溶劑、深淺混洗等，這也成為市民反映較多的問題。記者調查發(fā)現(xiàn)，一些小店名為“干洗”，實為“水洗”，干洗機成為擺設。一家洗衣店的老板表示，用濕洗代替干洗，再整燙，一般消費者很難辨別。“90%以上的小洗衣店里都有這樣‘淘漿糊’行為。”

　　其次，許多小型洗衣店選用的都是開啟式干洗機，使用過程中會對外排廢氣，對環(huán)境造成嚴重污染，但由于成本低而被廣泛使用。盡管如此，很多店主對此卻不以為然，有人甚至“循環(huán)”使用污水，造成衣物洗后發(fā)灰發(fā)黑，比洗前更臟，甚至帶上霉菌或病菌。

　　此外，不同洗衣店的賠償標準不盡相同。記者走訪市內十多家洗衣店發(fā)現(xiàn)，石牌村的一家洗衣店在規(guī)定上標明：賠償最高不超過洗滌費的20倍；前進路立西街的一家“×潔”洗衣店的老板說：“我們的賠償沒有統(tǒng)一標準，要根據(jù)實際情況而定，有問題就雙方協(xié)商解決。”

　　業(yè)內人士表示，有些小型干洗店專門擅長“空手道”，隨便租個房子就收衣服，有顧客問起就以操作間不在這里搪塞。

　　【消委會】洗滌質量問題最嚴重

　　記者從省消委會獲悉，每年對洗衣行業(yè)的投訴一直是一大熱點，近年來有逐年上升的趨勢。去年省消委會就接到234宗洗滌投訴，其中65%涉及洗滌質量。市消委會的工作人員告訴記者，入夏以來，投訴量雖少，但群眾反映的問題也比較集中，大體上有三大問題：

　　首先，洗衣店在洗衣過程中弄丟衣物，或致使衣物嚴重受損不能恢復，洗衣店拒絕全額賠償；第二，現(xiàn)代服飾衣料多元，式樣翻新，有些成衣制造商在選料制作時，未將衣物的洗滌方法標示清楚，以致造成褪色、變色、移染或配件損壞脫落等情形，洗衣業(yè)者因而借故拒絕理賠；第三，洗衣店未依標示方式進行洗滌，招致衣物損害。

　　【新規(guī)】無證難以再經(jīng)營

　　據(jù)了解，目前廣州市區(qū)品牌洗衣店超過了400家，非品牌洗衣店在400-600家，加上城鄉(xiāng)結合地區(qū)一些非正規(guī)的裁衣、洗衣小作坊，約每6000市民就擁有一家洗衣店，接近飽和。該行業(yè)在國內也快速膨脹。那么，該行業(yè)該如何監(jiān)管？這引起有關部門的高度重視。國家日前頒布了《洗染業(yè)管理辦法》，此前省也頒布《廣東省洗衣洗滌行業(yè)消費爭議解決辦法》。

　　新規(guī)首次推出了“保價洗滌”和“非保價洗滌”兩項業(yè)務。按規(guī)定，非保價洗滌的，衣服在洗滌后出現(xiàn)質量問題，不能修復或丟失的，則賠償20倍洗滌費。如果是保價洗滌，洗滌后衣服質量有問題，修補后仍有穿著價值的，賠償25%的保價金額，若不能修復或丟失，則賠償全部的保價金額。消費者在洗滌前可約定保價金額，不設上限。《辦法》還明確，衣服經(jīng)洗滌后未達到洗滌標準的，洗衣店應該給予免費返工，返工一次仍不達標的，應退還全部洗滌費。

　　省印染協(xié)會有關負責人表示，新規(guī)對洗染業(yè)的開設要求、環(huán)保審批和工商登記、場所要求、洗滌溶劑、排放要求、安全衛(wèi)生、從業(yè)人員要求、經(jīng)營要求、經(jīng)營責任、服務要求等作了相應規(guī)定。今后洗衣店要在店門口掛上相關的營業(yè)執(zhí)照、服務標準、服務電話等標識。