雪鄉當事游客再發文反駁，景區其他家庭旅館受“宰客”風波影響

　　來源：南方都市報

　　雪鄉趙家大院“宰客”事件有了新進展。涉事的趙家大院此前曾對媒體回應稱，游客投訴貼中有不實內容。1月4日中午，當事游客“一木行”再次發文反駁，并提供相關證據。南都記者1月4日致電雪鄉景區多名家庭旅館店主，均表示“宰客”風波對當地造成了較大影響。

　　當事游客：不需要任何其他補償

　　12月29日，網友“一木行”在其個人微信公眾號發文《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！（良心建議）》，文章列舉了自己與家人2017年12月9日在雪鄉趙家大院的一系列遭遇。

　　文中稱，自己與家人2017年12月9日在雪鄉趙家大院預訂一間三人火炕房，計劃27日入住，支付兩晚費用552元。當他們到達趙家大院時，店家卻告知該三人火炕房只能住一晚，第二晚安排到很多人一起睡的大通鋪，并稱“今晚住這房我沒讓你們補差價算不錯了！現在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”該游客決定只住一晚，但在后續退款問題上，店家稱三天后才能退錢，理由是要看到網上評論后才退。

　　文中還列舉了在雪鄉遭遇的其他旅游亂象：有大巴“乘務員”向游客推銷游樂項目門票，并宣稱“散客無法買到景點票”。景區內游樂項目為人造雪景，且系毫無經營權的民設景點。游客中心物價奇高，泡面60元一桶、酸菜炒粉絲78元、一盤炒肉288元等。文章發布后迅速引發網友熱議。

　　對此，雪鄉趙家大院事件中的旅館方負責人付先生此前在接受媒體采訪時曾表示，“一木行”帖子中除了錄音中他要求對方先評論再退錢的部分，其余基本都是假的。

　　付先生指出網帖中的多處不實之處，稱入住游客為兩人，并非網帖所寫的三人；是游客先威脅給差評，是游客主動提出第二天不想入住等，并表示“對方的目的就是想訛錢”。

　　針對趙家大院的回應，當事游客于1月4日再次發文反駁，提供了三人機票及車票證明及在雪鄉拍攝的三人照片，并公布與店家溝通時的錄音。

　　該錄音為游客決定第二天不再入住后，與店家協商退錢房費事宜時所錄。錄音中，關于誰先換房，店主稱“給你們換到邊上那個房，不是現在這個房”。關于后續房款，店主稱“三天后退給你，原因是要先看到評價。”

　　文章中，當事游客表示，只要評價可以放上去，不需要任何其他補償。

　　1月4日下午，當事游客告訴南都記者，“發文初衷是揭露店家的惡行，包括在攜程上讓多的人能知道店家的惡行，使游客避免被欺被騙。”并表示，事件發生后，很多當地陌生號碼給他們打電話，但是他們都沒有接，因為害怕是店家找麻煩。

　　當事游客告訴南都記者，發文時并未預料到事態發展到全國皆知的地步。在他看來，是雪鄉的行為造成了游客的共鳴。

　　官方回應：涉事旅館已處罰款并停業整頓

　　1月4日，雪鄉景區主管部門黑龍江省大海林重點國有林管理局對“宰客”事件公開回應，稱帖文中所指“趙家大院”不位于雪鄉景區，而是臨近的永安林場個體家庭旅館，經營者為外來承包人員。目前，已對趙家大院家庭旅館業主處以59360元的罰款，同時將其列入不誠信家庭旅館“黑名單”，通過雪鄉景區大屏幕予以曝光，并責令其停業整頓。

　　針對帖文中曝出的種種問題，當地主管部門進行了回應。對于“乘務員”向游客推銷門票一事，主管部門稱責令客運公司加強內部監管，與司乘人員簽訂服務承諾書，如出現類似問題即終止合作。

　　1月4日下午，南都記者致電涉事的趙家大院。接電話的人自稱是房東請來看房子的，并表示目前已停業，原經營人員已撤離。

　　雪鄉家庭旅館：有客人因此退房

　　“我們現在也特別氣憤，雪鄉的名聲被個別無良店家破壞了”，1月4日下午，位于雪鄉核心景區外四十公里的蔣春霞家庭旅館店主蔣春霞告訴南都記者，趙家大院事件發生后，自家的旅館暫未受到影響，但其他的旅館有客人因此退房。

　　蔣春霞告訴南都記者，自己是二浪河人，來雪鄉開家庭旅館已經七八年了，“雪鄉的容納量是有限的，房價高也有被游客抬起來的。”蔣春霞表示，這幾年來，來雪鄉的游客一年比一年多。“往年團隊游的游客要多一點，今年散客多一點。”

　　蔣春霞稱，在假期等旅游旺季，住宿價格確實比平時高。網友“一木行”的帖子中表示，元旦假期時，趙家大院原定每晚276元的房間年末漲到了1009元。1月4日下午，南都記者在攜程官網查詢發現，目前雪鄉景區的家庭旅館住宿價格已回落，未出現千元以上的情況。“因為假期已經過去了。”蔣春霞說。

　　“雪鄉的交通非常不便，生活用品都要從120公里以外的地方運過來。”對于雪鄉物價高的情況，蔣春霞覺得，比外面高一點是有原因的，但她也表示，政府部門關于物價查的很嚴格，不會出現特別高的情況。

　　對于趙家大院事件，蔣春霞表示，自家客棧經營多年，口碑很好，生意沒有受到太大影響。她表示，政府部門對景區旅游業的管理也越來越嚴格，定期核查家庭旅館的情況，希望游客不要因為個別現象而否定整個雪鄉。

　　另一家雪鄉景區附近家庭旅館的店主告訴南都記者，雪鄉的家庭旅館中，因為沒有客源，很多本地人都將旅館承包給他人經營，趙家大院就是承包出去的。