網購機票后遭遇電信詐騙

　　被騙45000多元 市民起訴售票平臺

　　游玩途中摔骨折

　　游客起訴索賠

　　華商報訊（記者 寧軍）隨團去榆林旅游，未曾想從拉棗的農用車上摔下骨折，游客將旅行社起訴。昨日西安市蓮湖區法院開庭，旅行社稱與該游客之間沒有關系。

　　郝先生是延安人，在西安工作。他在起訴狀中稱，去年10月1日至3日，他參加被告旅行社的旅游團，乘坐大巴車去榆林旅游。10月3日上午，他們摘完紅棗之后，旅行社雇傭的農用車為游客拉棗，因車門未關，郝先生摔落在地，導致腰椎體壓縮性骨折。此后他多次與旅行社協商，無果后起訴，請求法院判令旅行社支付醫療費、陪護費、營養費等共計78531元，判令保險公司支付理賠保險金。

　　昨日庭審中，郝先生的妻子出示了旅游宣傳單，上面印有“清澗紅棗采摘三日游398元/人”等字樣，但沒有被告旅行社的名稱。她說，這是郝先生在街頭接到的旅游宣傳單，經過電話聯系，一李姓男子索要了二人的身份證號碼，稱要購買保險，隨后通過微信把保險單發給了郝先生。保險單上顯示投保人為陜西某旅行社長安分公司，被保險人名單中有郝先生的名字和身份證號。原告方稱看到保單上寫有旅行社名稱，就未與旅行社簽訂書面旅游合同。去年10月1日乘坐大巴出發之時，郝先生夫婦當場向帶隊導游繳納了全部旅游費用。意外發生后，郝先生家屬曾找過旅行社協商，但旅行社拿出了一份《委托書》，稱是組織者李某委托旅行社代買保險。

　　《委托書》內容顯示，李某委托旅行社代買旅游團57人保險，除此以外的日程安排及款項均與旅行社無關。旅行社表示，原告出示的旅游宣傳單并不是旅行社散發的，也未與旅行社簽訂書面旅游合同。李某不是旅行社的員工，和旅行社之間也只是委托合同關系，只是委托代買保險。原告只是與李某之間存在旅游合同關系。

　　原告代理人表示，出游時，原告不知道有這份委托書的存在，只是在意外發生被索賠時，旅行社才拿出所謂的委托書，對該份證據的真實性和證明目的表示不認可。

　　因原告方向法庭申請進行傷殘等級鑒定，經過兩個半小時審后休庭。法庭將在鑒定結果出來后擇日繼續開庭。

　　去年11月份，西安一市民網購機票后遇到電信詐騙，被騙45000多元。事發后，受害者認為售票平臺沒有盡到保護顧客隱私的責任，因此她將售票平臺起訴至法院。目前，法院已經立案并確定了開庭時間。

　　飛機起飛當天收到詐騙短信

　　2016年11月12日，市民朱女士通過“去哪兒網”訂購了11月14日晚7時30分從西安飛往蘭州（HU7644）的機票，花費185元。就在起飛當天的上午8時許，朱女士突然接到一條短信，稱朱女士要乘坐的HU7644航班因機械故障取消，如果需要退票可與短信中的電話聯系。由于朱女士看短信上顯示她的航班信息以及訂票電話等信息非常準確，再加上之前并沒有遇到這種情況，她便信以為真。

　　朱女士說，由于她是出差公干，已經訂好了蘭州那邊的酒店和回程的機票，如果不能按時到達那邊損失會很大，因此她心里很著急。于是，她就撥打了短信中的電話，該電話是一部“010”開頭的座機，接電話的是一名男子。該男子稱，當時有一張時間稍晚的機票可以給朱女士預留，價格也差不多，但由于航空公司規定旅客必須把前一張特價機票退了，才能再次購買特價機票。另外，辦理退票需要給朱女士退前一張的票錢，需要朱女士到銀行操作才能退票。

　　朱女士覺得該男子對航空公司的各項規定非常熟悉，比較專業，另外她也急著再訂一張機票，便趕到銀行后再次聯系了對方。

　　從兩張銀行卡上騙走45100元

　　該男子稱，辦理退票必須訂票信息上的本人到銀行辦理才行，并且需要驗證身份信息，其驗證身份信息的辦法是用本人的銀行卡給對方操作一起不成功的轉賬就可以。該男子告訴朱女士轉賬時輸入的金額比賬戶余額高就會有一筆轉賬不成功的記錄，但朱女士輸入一個比賬戶余額高200元的金額，但交易竟然成功了，這讓朱女士嚇了一跳，于是她急忙讓對方把錢退回來。該男子表示他確實收到了那筆錢，這可能是銀行系統故障造成，不過他會把這筆錢退回給朱女士，他還建議朱女士換一張銀行卡操作，以避免再次出現同樣的問題。

　　隨后，朱女士就換了一張銀行卡，這張卡上有7000多元余額，她輸入了7500元，但依然轉賬成功，這時朱女士意識到自己上當受騙了。朱女士說，她使用的第一張銀行卡里有41100多元，當時她輸入了41300元，可她沒注意到是，在她轉賬之前對方要了她的賬號，并詳細問了銀行卡上的余額，在她轉款之前對方給這張銀行卡上匯了200元，剛好湊夠轉賬的金額。而使用第二張卡時，對方以同樣的方式匯了500元湊夠轉賬金額，因此錢才轉了出去。

　　事發后，朱女士多次與對方聯系要求退錢，在朱女士報警的威脅下，對方給朱女士退了3000元，并承諾24小時內將所有錢都退給朱女士，但隨后那部座機電話就一直無人接聽。隨后，朱女士向警方報了警，但一直沒能破案。

　　受害者質疑售票平臺

　　沒盡到保護顧客信息的責任

　　朱女士表示，她之所以輕信騙子的話，就是因為對方能準確說出自己乘坐的航班、電話號碼、身份證號碼等個人信息，因此她覺得她在“去哪兒網”購票，網站有責任保護她的個人隱私，而有人能準確說出她的個人信息，說明她的個人信息被泄露了，“去哪兒網”沒能盡到保護用戶個人隱私的責任。因此，網站要承擔她所受的損失。

　　事發后，朱女士與“去哪兒網”協商未果后，起訴網站索賠45100元。今年1月份，西安市未央區人民法院受理了此案，目前開庭時間也已經確定。

　　朱女士的委托律師嵇文兵表示，根據消法第二十九條規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。

　　嵇文兵說，用戶在購票平臺買票，購票平臺有責任保護用戶個人信息，這個技術掌握在購票平臺的手里，因此責任也在他們。現在用戶的個人信息發生泄露，購票平臺要承擔一定的責任，至于承擔多少就要看法院如何判了。

　　去哪兒網：

　　可能是通過第三方系統泄露

　　昨日，華商報記者從去哪兒網方面了解到，朱女士所選擇產品為海南航空旗艦店產品，所謂旗艦店產品即為與航空公司系統直接連接，所有信息直達航空公司系統，與消費者在航空公司官網購票無區別，去哪兒網不存在任何信息泄露的環節。

　　去哪兒網表示，用戶信息泄露涉及很多方面，去哪兒網用戶的個人信息在去哪兒系統中所儲存的卡號、手機號等個人隱私均處于嚴格加密狀態，沒有泄露的可能，用戶認為個人信息泄露的責任主要在網站，網站也覺得很冤枉。

　　去哪兒網方面稱，個人信息泄露涉及很多方面，目前絕大部分航空公司、票務代理、網站訂票后都要通過第三方系統提交給民航系統確認，他推測用戶信息在通過第三方系統泄露，這就不是網站所能控制的了。近年來，多家媒體報道類似事件，都提及第三方系統泄露個人信息的問題。另外，去哪兒網方面希望國家能早日出臺相關法律政策來保障用戶和合法企業的利益。對于朱女士的起訴，目前公司法務部門正在準備開庭資料。 華商報記者張成龍

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　　西安將整頓商業預付卡

　　對不備案不整改的企業處3萬元罰款

　　3．·15來臨之際，華商報持續多日關注商業預付卡的種種消費糾紛。昨日，記者從西安市商務局獲悉，該局近期將對全市發售商業預付卡的企業進行整頓，對不備案不整改的企業處3萬元罰款。

　　有法難落實 全市備案僅37家

　　早在2012年9月，商務部下發的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》規定，從事零售業、住宿和餐飲業、居民服務業的規模發卡企業、集團發卡企業、品牌發卡企業，應在開展單用途卡業務之日起30日內按照規定到各級商務部門辦理備案。發卡企業實行資金存管制度。發卡企業應在銀行設立資金存管賬戶，存管資金按照類型不同，存入不低于上一季度預收資金余額的20%、30%、40%。該賬戶由銀行和備案機關監管。規定還要求，發卡企業在終止預付卡使用前30日應當公示，并為持卡消費者辦理退卡事宜。

　　然而規定實施4年有余，西安市眾多發售預付卡的企業，在市商務局備案的僅僅只有37家。

　　重拳整頓 企業不備案罰3萬

　　西安市商務局相關負責人稱，除了一些企業不知道需要備案外，還有一些企業覺得備不備案都無所謂。種種原因造成了商務部頒布《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》4年多，可備案企業卻少之又少的主要原因。

　　為了整頓目前市場上各企業肆意發售預付卡的情況，西安市商務局將在4月或5月期間開展全市范圍內為期一個月的商業預付卡亂象集中整頓。

　　該負責人說：“將督促那些發售預付卡還沒備案的企業，限期整改。要么在商務部門備案，要么給消費者退卡。”限期未完成整改的企業，進行不超過3萬元的罰款。

　　據悉，這次整頓將由商務、工商兩個職能部門攜手進行。西安市商務局相關負責人說。“目前已就雙方投訴平臺，達成共識資源共享。”商務投訴熱線12312、工商投訴熱線12315，兩個熱線平臺就市民反映預付卡糾紛、維權的投訴完全共享。市民無論通過任何渠道投訴，反映的問題將會直接轉到責任單位部門處理。“兩家單位不扯皮，不推諉，先從投訴渠道這兒做好分工，為整頓市場打好基礎。”兩家單位相關負責人表態。

　　若個體商戶靠發卡斂財

　　將移交公安追究刑責

　　西安市商務局希望通過此次整頓，規范市場秩序。讓這些發售預付卡的企業知道，要備案要在銀行存風險金，不備案的，職能部門將依法處罰。對于未備案的企業，消費者可以舉報。商務局將受理一起糾正一起。

　　“對于那些還沒給消費者退卡就跑路的企業，商務部門、工商部門也將按照《嚴重違法失信企業名單管理暫行辦法》將這些企業及法人代表列入黑名單。”西安市商務局相關負責人說，“進入黑名單的企業和法人代表將會受到種種影響和約束。”

　　“一旦有個體商戶，依靠發售預付卡斂財、非法集資、甚至金融詐騙的行為，我們將全力配合消費者移交至公安機關，追究其刑事責任。”西安市商務局相關負責人表態。 華商報記者 謝濤

　　康派斯檢測發布消費提醒——

　　糕點非常油 購買需謹慎

　　饅頭不能買過于蓬松的，因為太蓬松的可能是添加明礬過量；糕點表面上看著太油的，極有可能酸價過氧化值超標，也要謹慎購買。在昨日的“3·15”消費者權益保護日里，西安康派斯檢測集團就日常檢測的食品問題，提醒廣大消費者消費時加以注意。

　　據檢測人員介紹，今年3月初，受委托檢測活魚，發現其中恩諾沙星超標。這個指標是有一定限量值的，超標了屬于在養殖過程中的問題；今年2月份，受委托檢測過牛肚，發現有萊克多巴胺，也就是俗稱的瘦肉精；去年12月份檢測過豬蹄，跟牛肚是同一個問題；同樣是今年2月，受職能部門委托，銀耳檢測出二氧化硫超標，從外觀看上去又黃又亮，有這樣特征的需要注意；同樣，最近檢測糕點發現：存在酸價過氧化值超標的問題。

　　檢測人員說，這個有兩個方面的原因，一是有可能在制作過程存在的問題，比如使用的油品使用頻率過高，或是油品質量不行；二是制作后保存不當也會發生此現象。但從外觀來看，如果看上去糕點非常油，那消費者購買一定需要謹慎了。

　　此外，腌制品中如熏肉、鹵肉等，則存在亞硝酸鹽超標的問題。在調味品的檢測當中，發現有些產品其標識的工藝與實際工藝不符的情況，這個也已交給相關職能部門查處；關于豆制品，較易檢出大腸桿菌；檢測中，像饅頭、粉條、面條、腐竹、掛面、大米、鍋盔、油條等食品，重點檢測其中是否含有鉛、砷、鎘、鋁、汞，像添加硼砂是為了使食品更加勁道。

　　檢測人員說，慶幸的是，這都是很多個樣品里，極其少見的個別樣，目前各職能部門都已查處，在此提醒廣大消費者，買瓶裝類產品一定要去正規的商家買標識齊全的商品肯定不會錯；天氣轉熱時，若吃路邊攤一定要吃現做、新鮮的食品，盡可能的少保存熟食及半成品食物。 華商報記者 苗巧穎

　　消費者體驗消費投訴受理

　　打12315先問清是“訂金”還是“定金”

　　在3．·15來臨之際，省工商局舉辦12315陜西工商百事通“消費維權體驗日”活動，邀請企業、消費者、媒體近距離體驗工商部門接聽投訴、咨詢和舉報的過程，20戶企業，11名消費者及20余家媒體參加活動。

　　在體驗消費投訴受理過程環節，消費者代表戴著耳機和接線員同時接聽來電。渭南市華州區消費者孫先生打來熱線，稱自己去年11月在華州區新秦路一建材市場家具專賣店定制了全屋家具，到現在還沒有送貨，要求退之前預交的2000元或者盡快送貨。接線員陳丹詢問，收據上寫的是“定金”還是“訂金”。確認是定金后，陳丹告訴他，當地工商所將在7個工作日內會處理投訴。

　　陳丹告訴華商報記者，定金具有法律效力，只有收受方違約才可以退，不容易退。而訂金沒有法律效力，容易退。確認消費者的票據上是定金，商家這么久沒有送貨造成違約，所以消費者可以主張申請退定金。

　　2016年，12315陜西工商百事通指揮中心受理全省消費者投訴、咨詢和舉報328321件（含省消協數據），辦復消費者投訴、咨詢和舉報323881件，辦復率為98.6%，為消費者挽回損失4605.46萬元，發布各類消費提示、警示1218條。三年來，累計受理消費者投訴、咨詢、舉報102.91萬件，為消費者換回經濟損失1.51億元。 華商報記者 雷婧

　　過去油品檢測要3天

　　現在只需3分鐘

　　華商報訊（記者 劉翀）昨日上午，由西安市委外宣辦、西安市商務局、西安市工商局等單位共同主辦，由延長殼牌石油有限公司承辦的2016西安成品油消費數據發布暨延長殼牌流動質檢車揭幕儀式在延長殼牌明光路加油站舉行。

　　數據顯示，西安用戶對加油站最關心的內容主要是油價、質量和計量；延長殼牌、中石油、中石化、中油等油企是陜西車主更關注的品牌。對成品油方面的關注更多的主要分布于西安、咸陽、渭南、寶雞、榆林等地區，其中20-30歲的用戶對成品油的關注度明顯高于50歲以上的用戶。

　　發布會上，延長殼牌還演示了新購的價值200萬元的流動質檢車輛工作過程。3分鐘內，抽樣的油品顯示結果就出現在電子顯示屏上。“以前從抽檢樣品到送回實驗室，到最后結果出來再反饋，整個油品檢測過程需要3天，而現在油品檢測只需要3分鐘。”延長殼牌石油有限公司經理姚恩波說。