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【315特稿】揭秘中國獨有酒店黑市：兩大利益集團劃江而治

　　文|趙伊辰 

　　一個中國獨有的酒店黑市，在5年左右的時間迅速形成。高檔連鎖酒店推出的會員積分制度，在這短短的幾年似乎變了味道。

　　這些酒店通常標榜完美的睡眠體驗，甚至打出“天夢之床”的宣傳口號，但彌漫在酒店的黑市霧霾，怕是讓消費者睡不了安穩的踏實覺。

　　酒店黑市產物： “房卡房”

　　無論是會員升級，還是企業協議價，酒店黑市的特征是別人用身份證登記入住。因此，連鎖酒店的前廳部往往對以下客人的入住格外敏感：高級別會員，英文名會員，企業協議價，兩人同住特別是同性。

　　為避免前臺發難，許多黑市酒店采用“房卡房”來解決：提前繳納押金，使用自己的身份證辦理入住，實際入住的人并不繳納任何押金也不登記身份證，直接拿房卡入住。但有時候，客人深夜抵達，于是乎也產生了一種奇特的現象，禮賓部拿房卡。

　　高級酒店禮賓部提供免費的信件轉交服務，黑市酒店從業者開好房之后會把房卡放在一個信封里面，由酒店禮賓部轉交給真實旅客。

　　房卡房是澳門誕生的產物。早年間，賭場為吸引豪客，免費贈送酒店房間；酒店從業者會把豪客分身乏術的剩余房間，轉售給散客。對普通旅客來說，房卡房非常有吸引力，這種免費房間往往是豪華甚至套房，價格僅為前臺價的零頭。房卡房目前在澳門依然十分流行，在各大網站預訂澳門酒店時，依然能看到此地無銀三百兩的說明：“正規前臺辦理入住”。

　　此外，房卡房還有一種來源，那就是酒店積分盜用。某連鎖酒店集團的積分卡密碼僅為4位數字，極易遭到攻破。黑市從業者預訂好房間之后，會把實際旅客的名字添加在同一預訂中，并反復教授客人話術，以應對前臺的疑惑。積分遭到盜用的案例屢見不鮮，在國內酒店黑市比較發達的某些論壇上面，經常看到有人抱怨積分被盜。由于連鎖酒店的實體注冊不在國內，積分價值難以評估，盜用者身份無法確定，受害者報警后往往無法立案。

　　某著名OTA預訂客房，遭遇房卡房

　　2月底，筆者在三大OTA中某以動物為昵稱的網站預訂了北京的某喜來登酒店，就遭遇了房卡房。彼時，通過喜來登官方渠道預訂次日入住的3晚酒店，大約為3600元；通過攜程預訂，三晚大約3300元，都不含早餐。而在這家OTA預訂，三晚僅為2700元，而且贈送免費早餐。付款大約半小時后，筆者接到了電話。

　　對方聲稱是預訂酒店的供應商，想了解客人到店的時間。”我們的員工一天要跑5，6家酒店，所以要知道準確的客人入住時間，以便親自將房卡送到客人手上“。在無法確定到店時間后，對方提議將房卡通過禮賓部轉交，即房卡房。

　　入住當天，該供應商來電反復提醒入住酒店時的注意事項，例如不要聯系前臺，禮賓部取房卡，盡量避免客房消費。實際抵達酒店時，果然不需要前臺登記，直接在禮賓部拿到房卡。離店時直接致電供應商就可以退房，也不需要前臺排隊。離店后，筆者拿到的發票，為一家科技公司開具的“代訂房服務費”，索要增值稅專用發票未果。

　　入住體驗不見了

　　白葡萄酒在低溫下味道最佳——為保持這種低溫，五星級酒店甚至可以專門用冰柜冷藏冰鎮葡萄酒杯，目的就是為了提供完美的入住體驗。

　　但酒店黑市的橫行，影響了五星級酒店的服務和入住體驗。例如，在享用免費自助早餐和健身房免費停車等服務時，往往需要核對房間號與住客姓名，但入住房卡房根本不知道，頗為不便。此外，高級酒店強調個性化服務，轉接客房電話和聯系總機時，都會用姓氏問候。在高級酒店需求最為旺盛的情人節當天，帶著女朋友入住趕上酒店稱呼你為隔壁老王的感受，不知是怎樣的一種體驗？

　　房卡房和酒店黑市增加了酒店與旅客之間的隔閡與不信任。去年年底，筆者入住三亞一家五星級酒店，在入住前就接到酒店前臺專程打來的電話，詢問是否本人入住以安排免費升級，這讓筆者頗為尷尬，就差把自己來三亞的登機牌拿給酒店以明正身了。在北京廣州等地，為抵制酒店黑市，前廳部經理會安排重點看防，對一些特征明顯的黑市房間，查看攝像頭以確認是否本人入住。“您本人昨天晚上沒有入住酒店，因此需要收取您600元客房升級和免費早餐費用。”很難想象，這樣的話會從五星級酒店前臺員工嘴里說出來，但這樣的情景在一些酒店并不罕見。

　　此外，通過黑市預訂的酒店，往往無法提供正規發票，增值稅專用發票更無從談起。

　　安全隱患在路上

　　在之前的專欄文章中，筆者指出，即便是高級酒店管理房卡，也存在一些安全隱患。入住“房卡房”時，由于沒有登記實際入住人的身份證，房卡一旦丟失，補發以及作廢之前的房卡都非常麻煩，在房卡遇到問題時會形成安全隱患。

　　另外，房卡房實際登記人，可以隨時重新制作一張完全一樣的房卡進入房間，也可以隨時作廢之前的房卡，這也構成嚴重的人身與財產安全隱患。

　　由于不登記實際入住人身份證，房卡房為高級酒店容易滋生的黃賭毒提供了溫床，也為犯罪分子在一線城市藏身提供了可能，甚至出現一些人入住酒店時，專門挑選房卡房以避免登記身份證的多起警情。

　　世界前十大連鎖酒店，幾乎被美國公司壟斷。在歐美國家，一些精明的個人為親友預訂酒店以維持高級會員的事情其實十分常見，但在互聯網上出售入住記錄，積分甚至制造假工牌的事情，還是中國獨有。

　　這種黑市已經儼然形成一整套組織與產業鏈，無論是零星入住能撈到的小恩小惠，還是批量流水線作業的黑市寡頭，都在透支國內連鎖酒店的健康發展。