1小時內30多部問題機來“看病”

　　日期：2008-03-22 作者：葉薇 來源：新民晚報

　　信號差、自動關機、主板故障、頻繁死機……五花八門的“手機病”困擾消費者。今天上午，“春令熱線12365”聯手13家手機品牌廠商，集中受理手機質量問題投訴。“這是‘春令熱線’開通以來最‘熱鬧’的一天。”工作人員介紹，上午9時至10時共受理30多件手機質量問題投訴。

　　消費者王先生向“春令熱線”投訴，今年3月7日，他在不夜城通訊城買了一部摩托羅拉E37手機，沒用幾天，這款手機出現翻蓋不暢、聽不清通話聲音的毛病。王先生要求退貨，沒想到賣家以新機磨損為由，既不肯退也不肯保修。摩托羅拉公司的工作人員初步判斷，王先生的手機是“黑手機”。

　　汪小姐新買的手機，使用一個月后出現油漆大面積脫落的情況。“當初就是看中外形漂亮才買的，現在廠家說外殼損壞不在保修范圍，我不能接受。”工作人員當場為汪小姐聯系，一家同意更換外殼。汪小姐無奈地對記者說：“我去過好幾次維修點，都說不能解決。如果沒有‘春令熱線’，我的手機肯定換不了。”

　　現場最忙碌的是12365投訴舉報中心的工作人員，有消費者買到“黑手機”，工作人員詳細教他們識別真假手機的方法；又替消費者與廠商溝通，幾個電話打下來，聲嘶力竭。

　　“很多手機質量糾紛的責任認定有難度。”12365中心負責人吳映坦言。比如，顯示屏爆裂是投訴熱點，但引發爆裂的原因很復雜，有可能是產品的材質問題，也可能是消費者使用不當所造成。由于目前尚無對顯示屏材質、易碎度等指標的檢測標準，導致屏碎無法認定責任，廠商和消費者互相埋怨。“當然，廠商如果從情理的角度讓一步，也能解決很多問題，但檢測標準也應該進一步完善。”另外，產品質量法規定，使用不當，易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的，應當有警示標志或者警示說明。

　　本報記者 葉薇