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新浪財經(jīng)

北京十大消費侵權(quán)案例公布(2)

http://www.sina.com.cn 2008年03月14日 07:27 北京晨報

  -《時尚健康》雜志社發(fā)布違法廣告案   《時尚健康》雜志社于2007年6月發(fā)布了題為“曲美”的藥品廣告一則。經(jīng)核查,該藥品為處方藥。   朝陽工商分局沒收廣告費用2萬元,并處罰款8萬元。

  -周德民無照銷售鮮豬肉案   2006年12月4日,周德民未經(jīng)登記注冊擅自從事豬肉批發(fā)被查,所售豬肉“水分項目不合格、磺胺類項目不合格”。

  -朱寶亭銷售無產(chǎn)品檢疫證明食品案   朱寶亭在未取得經(jīng)營許可的情況下向超市配送食品,且配送的“紅五花”冷凍豬肉、烏雞、三黃雞等食品無法提供產(chǎn)品檢疫合格證明。   崇文工商分局沒收朱寶亭尚未售出的食品并處罰款10萬元。

  -北京澳特舒爾保健品公司虛假宣傳案   該公司2006年期間在報紙共發(fā)布18次廣告,廣告中“祛色斑、百萬人親身驗實效、連續(xù)多年榮獲‘消費者最滿意大獎’、‘最受消費者推崇獎’”等內(nèi)容。經(jīng)調(diào)查核實為不實宣傳。   豐臺工商分局對其罰款7.3萬元。

  -北京京石豐田汽車銷售公司虛假廣告案   該公司在自己的網(wǎng)站和某報紙《汽車時代版》中發(fā)布含有“京石豐田4S店”、“維修保養(yǎng)工時費用5折起”等內(nèi)容的廣告。經(jīng)查,該公司無汽車維修許可證,也不具有一汽豐田4S店的授權(quán)經(jīng)營資格。   豐臺工商分局對其罰款9.3萬元。

  2007年度十大消費投訴熱點

  -通訊器材類產(chǎn)品投訴量減少一成,但手機投訴仍是熱點   除質(zhì)量問題外,宣傳問題也是易引發(fā)手機投訴的原因之一,經(jīng)營者常通過虛假、夸大事實真相等方式,或從中偷換概念,或避重就輕,利用文字游戲誤導(dǎo)、欺騙消費者。

  -服裝鞋帽類投訴中質(zhì)量問題突出、   全年共受理鞋類產(chǎn)品投訴1160件,其中質(zhì)量問題852件,占鞋類產(chǎn)品投訴的73.45%,共受理服裝類產(chǎn)品投訴1297件,其中質(zhì)量問題758件,占服裝類產(chǎn)品投訴的58.44%。

  -電視直銷投訴集中且投訴量漲勢迅猛   2007年度受理電視直銷類投訴1824件,較上年增長1.46倍。由于經(jīng)營者通常采用快遞上門或郵局自取的方式交付產(chǎn)品,消費者常忽略索要購物票據(jù),也有的經(jīng)營者謊稱發(fā)票已附在產(chǎn)品包裝箱內(nèi),消費者接收產(chǎn)品,打開包裝后卻發(fā)現(xiàn)根本沒有票據(jù)。產(chǎn)生糾紛后也因無法舉證,而無法保護(hù)自身權(quán)益。

  -筆記本投訴首超臺式機   2007年度共受理計算機及配套設(shè)備投訴1077件,較上年增長26.7%。其中手提電腦投訴量明顯增多,較去年增長1.13倍。

  -互聯(lián)網(wǎng)類服務(wù)問題紛雜   網(wǎng)上購物占互聯(lián)網(wǎng)投訴總量的36.37%,主要問題為:拖延發(fā)貨;商品質(zhì)量難以保障;約定不滿意可退換商品,商家卻拒絕履行承諾;只收款,不發(fā)貨,“黑”網(wǎng)站充斥其中。

  -美容美發(fā)業(yè)投訴勢頭不減   美容美發(fā)業(yè)仍是服務(wù)類投訴的焦點,已連續(xù)3年呈上升趨勢。消費者反映的問題除美容美發(fā)過程中使用過期、變質(zhì)、三無產(chǎn)品外,合同問題也應(yīng)引起關(guān)注,本年度共受理此類問題投訴141件,占美容美發(fā)業(yè)投訴的18.12%。

  -電話銷售陷阱多   電話銷售是今年投訴中的“黑馬”,2007年度共受理投訴400件,而上年僅受理相關(guān)投訴13件,投訴量大幅度增長,調(diào)解成功275件,挽回經(jīng)濟(jì)損失22.18萬元。   -汽車裝飾個性化帶來新的消費問題   商家夸大配飾的作用,或假借出廠配置等以便抬高價格;此類商品的質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定較難;三無商品、假冒品牌充斥市場等。2007年度共受理汽車類投訴516件,其中汽車配件投訴112件。

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