消費者自行拆卸電器被拒“三包”

　　市消委會提示：商品在“三包”期內出現故障要聯系經銷商或廠家指定的修理點修理

　　本報記者 饒潔 通訊員 熊漢東

　　【典型案例】

　　消費者黃先生向市消委會投訴，反映他于2006年10月在深圳國美電器商場購買了一臺科諾VCD-966T機，帶回湖北老家使用，該機使用到2007年1月4日出現無故斷電現象，黃先生當時便打電話到廠家，無人接聽，他就自行打開后蓋看保險管有沒有壞，發現沒有壞，于是他便拿到小鎮找了一個電器維修店修理，結果未修好，節后黃先生將VCD帶回深圳找到國美商場，商場以該機自行拆修為由拒絕“三包”。

　　【律師點評】

　　廣東經天律師事務所杜艷芝律師點評：《消法》第二十三條規定：“經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕�！备鶕�上述法律規定，國美商場有義務對“三包”期內的商品承擔維修義務。

　　但在本案例中，因消費者黃某在科諾VCD-966T出現故障后，自行拆機，并擅自找他人維修，其行為導致無法區分機器故障屬于人為還是產品質量問題，以至喪失“三包”權利。況且，我國目前“三包”產品保修書和產品開封處一般均告知消費者不得自行拆封和撕毀標簽，因此國美商場以該機自行拆修為由拒絕“三包”是合法的。在此提醒廣大消費者，在涉及“三包”商品維修時，不可擅自拆封或擅自維修，而應請求經營者或其委托的維修點履行“三包”義務，以利于自身權益得到保障。

　　【市消委會提示】

　　1、購買的商品還在“三包”期內就出現性能故障的，要及時聯系經銷商或生產廠家指定的修理點修理。

　　2、遇到商品出現問題切勿自行拆開機器，也不要到非經營者或者生產廠家的修理點維修，以免因此失去享受“三包”的權利。

　　3、選購電器商品一定要試機。

　　4、消費者購買商品，特別是電器商品，最好是選擇使用所在地購買，這樣即是出現問題也方便維修。選擇到異地購買商品，最好先了解當地有沒有保修點。