保姆疏忽大意 兩歲幼童摔死 消協支持雇主索賠

　　家政服務糾紛凸顯法律真空(法眼看熱點)

　　本報記者 焦艷玲 文/圖

　　王先生在接受記者采訪

　　因保姆不慎，王先生兩歲的女兒意外從沙發上跌落身亡。日前，北京東城區消費者協會宣布，公開支持消費者王先生將家政服務中心告上法庭，索賠近50萬元。同時，呼吁有關部門規范我國家政服務行業，完善有關法律、法規。

　　保姆疏忽兩歲女童身亡

　　痛失愛女的王先生向《市場報》記者回憶那不堪回首的一幕：“那天中午12點左右，我正在外地出差，我愛人在單位上班。保姆和孩子在客廳玩，她去臥室給孩子拿衣服，把孩子獨自留在客廳。就在這時候，發生了意外。”他說不下去了……

　　北京東城區消協秘書長陳鳳翔向《市場報》記者介紹說，2007年5月10日，王先生到東城區消協投訴反映，2007年2月7日中午12點左右，北京富平家政服務中心派來的家政服務員雷某獨自在王先生家照看其兩歲零一個月的女兒。因雷某一時疏忽，孩子從沙發上跌落到地板上，摔到了頭部。后經醫院診斷，活潑可愛的女孩頭部遭到特重型閉合性顱腦損傷，搶救無效于2月8日凌晨3點死亡。

　　消協支持消費者起訴

　　東城區消協受理投訴后，及時展開查詢工作，并與富平家政服務中心交涉賠償事宜。家政中心堅持認為，這一事件是個意外，并非家政服務員失職，只愿意賠償20多萬元。富平家政服務中心總經理陳祖培認為：“警方經調查認定，這不是刑事案件、治安案件，而是意外傷亡。王先生家的客廳是安全的，出現意外不是服務員直接造成的。王先生提出的賠償金額太多，我們希望用法律解決問題，還是由法院裁判吧。”而消協和王先生認為，家政中心沒有為其提供合格的家政服務員，正是由于服務員的失職和家政中心培訓、管理有問題，才導致孩子的死亡，要求獲賠50萬元。

　　東城區消費者協會會長趙美琪告訴《市場報》記者：“家政中心是初具規模的連鎖企業，消費者處于弱勢地位。所以，消協公開支持消費者訴訟，并已為王先生委托了北京展達律師事務所的律師。”日前，在消協工作人員的陪同下，王先生與律師一起前往東城區人民法院遞交了起訴書。這是東城消協自去年公開支持一消費者美容傷害案訴訟成功后，第二次公開支持消費者訴訟案。

　　消協呼吁規范家政業

　　記者從消協了解到，針對家政服務的投訴已成為一大熱點。今年，北京一保姆使業主家中失火，85歲的老太太被熏死；去年，吉林一保姆摔死了業主家才15個月大的嬰兒……而每當出事，戶主幾乎得不到太多賠償。王先生說：“出事后，保姆連應該在第一時間打120急救電話的常識都沒有。家政中心沒有對服務員進行培訓和日常監管，只是通過電話告訴服務員應該怎樣做。家政中心還答應每月派督導員到家里檢查服務員的工作技能和質量，對她的工作進行指導，可雷某來家3個多月了，督導員一次都沒來。”東城區消協秘書長陳鳳翔說：“不少家政公司沒有完善的專業培訓，對服務員的技能要求沒有標準。”

　　北京市消協秘書長張明向《市場報》記者表示：“目前，家政服務行業服務形式多樣，但相關的法律、法規、行業規定還不夠細致、完善，應引起社會各界的廣泛關注。目前，許多家政公司向消費者提供的合同是霸王條款。希望通過這次公開支持消費者訴訟，促使有關部門規范家政服務行業，加強監管和行業自律，推動這一行業規范發展。”北京展達律師事務所主任肖勇向《市場報》記者介紹：“許多家政公司大多屬于格式合同，對家政公司的責任寫得不很詳細。有的根本不寫。”

　　《市場報》記者注意到，在王先生與家政中心簽訂的合同中，根本沒有如出現事故家政中心如何賠償的條款。當問及王先生是否對此提出過異議時，他說：“我提了，但家政中心不簽。我只好在家政中心提供的合同的備注欄里特意補充了一條：‘嚴格按照公司規定，把孩子帶好，杜絕出現重大事故。’”

　　法律專家建議，消費者在與家政公司鑒訂合同時，要針對老人、兒童、特殊要求、日常服務等不同服務項目對合同進行細化，并明確如家政公司違約應如何賠償等的違約條款。