沃爾瑪門外的坡道（圖）。

張女士的傷腿和診斷說明

　　 商家同意賠償后突然“變臉”——

　　前天下午，張女士在沃爾瑪山姆會員店出門時摔傷，經交涉后，商場同意帶張女士去醫院檢查，但要求必須去商場指定的醫院，此舉遭到張女士一家的反對。最終，店方以張女士不去指定醫院治療為由，拒絕支付醫療費用，并否認商家有過錯。

　　顧客突然摔倒 店方同意賠償

　　昨天中午，記者來到張女士家中，張女士的右腿從膝蓋上方一直到小腿都打上一層石膏，右腿只能伸直在床上休息。張女士向記者回憶了前天下午事發時情況：當天下午，張女士和兒子一同到阜石路的沃爾瑪山姆會員店購物，剛從商場大門出來，走過門口斜坡時，張女士腳下一滑坐倒在地上，“當時聽到膝蓋處有聲響，就站不起來了。”

　　張女士說，她在地上休息了好一會兒，才在兒子的攙扶下在店內找了個座位休息。20多分鐘后，張女士的愛人邢先生趕到，邢先生立即與店方交涉到醫院檢查的事情，“等了很長時間，店方并沒有人出來過問。”店方的一位副總出來后，表示由于當時雨下得很大，等一會兒再去醫院。可是等了半天，還是無人出來。邢先生再次找到店方，對方稱相關人員正在換衣服，耽擱了半個多小時后，在邢先生第三次催促下，店方委派了一名值班經理李經理陪同張女士去醫院檢查。

　　不滿顧客行為 店方代表離去

　　李經理坐上張女士家的車后，汽車向解放軍301醫院的方向駛去。李經理見狀立即提出異議，表示必須去

　　邢先生對此提出質疑，李經理向領導請示后答復，不去首鋼醫院她立即下車。張女士稱，在交涉的過程中，汽車已經開到301醫院，兒子推著自己去急診科掛號、照片子，而李經理一直在向公司請示，并未支付任何費用，也沒有關心過張女士的傷情。最終，李經理留下一個服務臺的電話后，自行離開了醫院。

　　顧客自掏藥費 店方態度突變

　　“我從沒聽說過看病還需要商家指定醫院的，而且對病人不聞不問。”十分氣憤的邢先生一直撥打服務臺的電話，但不是無人接聽，就是表示李經理還未歸店，無法處理。邢先生隨后撥打了110，在派出所民警的協調下，才得到店方的回應，“店方還是表示，不去首鋼醫院，店方就不管了。”

　　無奈之下，邢先生打電話給朋友，送來現金交納了醫療費。回家后，邢先生再次致電店方找負責人。不久后，負責人回電時的口氣就已經改變，表示對張女士受傷一事不負責任。“他們說店里有些水果，最多帶些水果來上門看望一下。”邢先生對店方對待傷者的態度很失望。

　　最終，經醫院診斷，張女士為右膝扭傷、腫脹，用石膏固定，兩周后才能復診。

　　商場相關人員 拒絕回應此事

　　記者隨后來到沃爾瑪山姆會員店，記者在南側的出口處看到，為了方便顧客將購物車推出，出口處為一處斜坡，但坡度并不是很陡，張女士正是在此處摔倒的。

　　記者隨后到服務臺找前日處理此事的李經理，工作人員表示李經理上晚班，還沒有來上班。昨天17時30分，記者致電商場找到李經理，李經理得知記者的來意后，不愿透露與張女士受傷有關的情況，隨后提供給記者一個電話號碼，讓記者向該部門咨詢。但直到記者截稿時，該電話一直無人接聽。

　　晨報記者 王彬 文并攝

　　律師說法

　　商家無權指定醫院

　　北京岳成律師事務所的律師表示，顧客在商場發生意外，首先要確定商場是否有責任。像張女士的情況，就要看坡道處是否有提示，是否容易造成顧客發生意外。有些情況下，商場也是不用承擔責任的。

　　但既然商場已經同意帶顧客去醫院檢查，并支付相關費用，說明商場認同自己存在責任。而給顧客指定醫院的做法，并沒有任何根據，侵犯了顧客的權益。