美贊臣奶粉（資料圖）

　　 不久前 ，國家發改委開出了中國反壟斷調查史上最大的一張罰單，美贊臣等六家乳粉生產企業因價格壟斷被罰6.6億元。美贊臣再一次被推到風口浪尖。除價格壟斷之外，奶粉頻繁吃出問題，使人不禁要問：美贊臣到底怎么了？

　　 小孩喝下美贊臣石灰水一樣顏色的奶粉 美贊臣稱“因感官問題”

　　湖南長沙羅先生向中國質量萬里行反映，他在長沙貝貝熊購買了一箱美贊臣安兒寶A+3，有幾盒奶粉沖泡出來后，發現顏色不對，不是常見的白色，而是像石灰水一樣的顏色。有一天下班回家，看見家里老人在給孩子喝石灰水一樣顏色的奶粉，頓時嚇懵了。他說“正常的奶粉肯定不應該是這種像石灰水一樣的顏色，非常擔心孩子喝下去會出什么問題！剩了7盒，但是現在根本不敢再給孩子喝美贊臣奶粉了。”他對美贊臣奶粉的質量提出質疑，說“出現這種情況，希望商家能給出合理的解釋，對該產品的質量進行鑒定，讓我們消費者心里落個明白。”

　　接到消費者反映后，中國質量萬里行工作人員聯系了美贊臣奶粉公司，美贊臣對外事務部楊總監稱，“因為顏色只是感官問題，每個人的判斷不一樣，所以很難單憑個人的判斷對產品的質量判定。”并稱羅先生目前已經更換了其他品牌的奶粉，不愿與美贊臣繼續溝通。

　　 多地消費者吃出美贊臣奶粉異物 美贊臣稱“正常現象”

　　遼寧沈陽戴女士在美贊臣安嬰兒1段A+奶粉中喝出不明黑色異物

　　遼寧沈陽戴女士向中國質量萬里行反映，今年6月她在沈陽大東區家樂福米氏育嬰店購買了美贊臣安嬰兒1段A+奶粉，她的孩子自今年4月出生后一直喝美贊臣安嬰兒1段奶粉，一直消化不好，奶粉也不好沖調，在奶粉里還發現多個大小不一的黑色異物。對于美贊臣奶粉里的不明黑色異物，究竟是什么東西，戴女士想弄個清楚。于是，找來美贊臣公司的代理商，代理商看后告訴她“這么大的黑片，不知道是什么。” 戴女士不滿地說“美贊臣公司的代理商自己都不知道奶粉里的黑色異物是什么，我們怎么能放心給孩子喝？孩子才3個多月，要是喝出什么毛病怎么辦？這可是孩子的口糧啊！”

　　同樣，江西撫州湯先生也遇到同樣的情況。今年7月，湯先生向中國質量萬里行反映，他在撫州市黎川縣愛嬰母嬰店購買了美贊臣安嬰兒Ａ＋系列奶粉，當天按美贊臣說明手冊要求的拆封方法進行拆封，發現奶粉里有異物顆粒，顆粒呈棕黃色，色彩不均。后找到美贊臣客服，客服讓湯先生拿去檢測。湯先生無奈地說：“對于有異物的美贊臣奶粉，我們不敢給孩子吃，美贊臣客服始終是跟消費者對立的態度，沒有合理的解釋。讓我們自己去檢測，檢測費用高，流程長，還不夠麻煩費心的。”他干脆說“我只能奉勸各位年輕的父母，為了寶寶的健康，也為了自己的身心健康，請遠離美贊臣。”

　　湖北仙桃高先生在美贊臣奶粉里發現了白色皮狀物

　　湖北仙桃高先生則在美贊臣奶粉里發現了白色皮狀物。高先生向中國質量萬里行反映，他于今年5月在仙桃市因為愛母嬰店購買一罐美贊臣安嬰兒A+1段奶粉，食用時在底部發現有白色皮狀物，大小約和成人大拇指指甲大小。他詢問美贊臣客服，解釋為客戶自己不小心滴水造成的，和他們沒關系。高先生非常氣憤，他說“我寶寶一直喝美贊臣奶粉，已經有10多罐，我可以肯定絕對不是滴水原因造成。我對美贊臣客服人員的解釋非常不滿，核心含義只有一種：美贊臣公司不會出現問題，一切都是客戶自己的問題。強烈要求美贊臣公司作出解釋！”

　　接到消費者反映后，中國質量萬里行工作人員聯系了美贊臣奶粉公司，美贊臣對外事務部楊總監稱，“黑色異物應該是在生產過程中產生的乳糖焦粒，此屬奶粉生產的正常現象，對嬰幼兒的健康并無影響。”對白色皮狀物則稱“不會出現此異物，由于產品已經開封一段時間并已差不多吃完，無法取樣檢測。”當中國質量萬里行工作人員詢問“近期全國多地消費者反映美贊臣奶粉問題頻出，是奶粉的質量管控方面哪個環節出了問題？近期，消費者集中反映美贊臣客服人員推卸責任，是何原因？”美贊臣公司也未正面回復。

　　 密集投訴 折射美贊臣奶粉質量安全隱患

　　奶粉安全問題一直是食品領域的重中之重。而短短幾個月時間內，全國多地消費者集中反映美贊臣奶粉中吃出各種異物、發霉、變質等諸多問題。

　　8月9日，亳州晚報也曝出安徽亳州姜女士在美贊臣2段安嬰寶奶粉里吃出了一顆類似衣服上鑲的閃亮的“鉆石”一樣的東西，而美贊臣廠家并無任何說法。

　　7月9日中國經濟網報道，6月中旬，廣東一消費者稱在美贊臣奶粉中吃出了一段彈簧狀的黑色鐵絲。美贊臣公司堅稱“生產過程無問題”，消費者怒斥“這是把責任推給消費者”。

　　6月13日中國日報網報道，6月6日，陜西渭南崔女士在購買的正品美贊臣嬰兒配方奶粉（1段）中發現了白色的小蟲，兩日后變成飛蛾；同日，廣東茂名市民也在美贊臣奶粉中喝出蟲子。此前的3月21日，美贊臣安嬰媽媽A+系列孕婦及授乳婦女奶粉也被曝驚現蟲子。

　　5月29日中國經濟網報道，消費者楊女士稱其從臺灣購買的美贊臣奶粉接連吃出黑色顆粒狀異物。

　　5月7日中國新聞網也報道，4月中旬福建的劉女士在美贊臣安嬰兒A+奶粉（一段）中接連三次吃出異物，第一次吃出的是棕色異物，呈不規則顆粒狀；第二次、第三次吃出的卻是黑色異物，長條狀，長約兩毫米。

　　更有2012年10月，臺灣版美贊臣奶粉沖泡后含針狀金屬物。經臺北市衛生局證實，奶粉確實含有鐵屑成份。后美贊臣臺灣營銷部門對同批次奶粉下架。

　　美贊臣奶粉被曝出的異物可謂五花八門、種類繁多，如此密集的投訴讓消費者有理由相信，美贊臣奶粉質量可能存在重大安全隱患。

　　美贊臣一味推責 顧客得不到解釋

　　各種問題出現后，消費者共同的心聲就是強烈要求美贊臣公司作出解釋，而無一例外的是，希望得知真相的消費者都被美贊臣客服擋在了知情權的門外。湖南長沙羅先生、遼寧沈陽戴女士、江西撫州湯先生、湖北仙桃高先生......得到的解釋都是“美贊臣公司產品沒問題，出現問題都是消費者的原因”。這種怪現象不禁讓人感到唏噓。

　　都說“顧客是上帝”，而在美贊臣，顧客的知情權被千方百計地扼殺掉。遇到麻煩得不到令人信服的解釋，而是在心里堵了個疙瘩，讓他們不得不發出“請遠離美贊臣”的呼喊。這與美贊臣“百年傳承，始于關愛”的口號顯得格格不入。即是百年企業，就應拿出百年企業的姿態，以令人信服的解釋和真正的關愛換回消費者的信賴，而不是一味推卸責任的傲慢！

　　業界人士認為，近年來美贊臣之所以投訴密集、曝光不斷，在于美贊臣始終沒有真誠地面對消費者。即便迫于輿論壓力，為消費者“解決問題”也只想息事寧人，未從生產、包裝等多個環節進行全面審查，設法杜絕質量安全隱患。要想重新贏得消費者的信任，美贊臣還應該加強自檢，在奶粉質量與售后服務上下大力氣。（中國質量萬里行 程省）