信報訊(記者 張煦)用攝像機監督退貨過程，這一規范將有望為退貨的消費者撐腰。昨天，某珠寶城在北京珠寶界中率先推出“商家退貨行為規范”，攝像機成為必不可少的監控利器。

　　“商戶就怕攝像機里邊的東西，只要錄像證明商戶退貨違規，對他們第一次記入‘黑名單’，第二次清除出市場。對消費者，我們市場實行先行賠付。”昨天，小營珠寶城丁總經理如此表示。記者在入口處看到，攝像機擺在退貨服務監督臺上，退貨監督員隨時準備陪同消費者去監督退貨。

　　據了解，市場對商戶有“五不許”規定：商戶在遇到消費者退貨時，不許追問退貨原因，不許勸說顧客不退，檢驗退回的商品后退款不許超過兩分鐘，大額款分期退不許逾期，不許退貨時耍態度。

　　昨天下午，記者在小營珠寶城看到，300名商戶紛紛簽名保證“七日內無理由退貨”。一位不愿意透露姓名的商戶告訴記者，并不是所有商戶都愿意參加無理由退貨，但這是市場的強制執行行動。

　　該珠寶城退貨監督辦公室陳經理接受記者采訪時，并未否認這一說法。他表示，該市場試行“七內日無理由退貨”一年來，退貨率為4%，只有16%的商戶不贊成。但珠寶城已與所有商戶簽訂了“保證退貨協議”，今后凡進該市場經營的商戶，一律要簽訂這份協議。

　　業內人士稱，大多數同行并不理解這一做法�！百u珠寶離柜就不能退，這是自古以來的行規�！敝袊鴮氂袷瘏f會專家吳國忠教授稱，在一些發達國家消費者購買商品后又不想要了，一般不涉及衛生安全等問題都可順利退貨。但惟有珠寶玉石不能退貨，因為難以當時驗明正身。