【新民網•獨家報道】8月27日，新民網接連接到兩位網友報料,網友均指責中國工商銀行營業網點服務差，效率低下，排隊等候時間相當長。

　　家住內江路的76歲王先生26日下午去工行控江支行辦理業務。1時30分，王先生拿到的號碼牌顯示，在他之前還有300多位顧客等候。當剩下50位顧客時，王先生去營業廳對面的楊浦公園上廁所。當他返回時，卻發現銀行關門了。王先生稱，從窗外可以看到當時銀行內還有眾多顧客排隊。但是銀行保安阻止王先生進入。與王先生一樣拿著號牌而中途出去被關在門外的顧客還有五六人。

　　當時已將近下午5時，等了3個多小時卻辦不成業務，王先生情急之下報了警。民警趕到后與銀行值班經理經過協調，王先生等人終于又得以進入銀行，那個時候，王先生的號碼牌已經失效了。他最終辦完業務已經晚上6點多。

　　王先生向新民網表示，最近顧客增多銀行業務繁忙可以理解，但是不能通過關門來解決，而應當及時停發號牌，在營業廳內尚有大量顧客時禁止持號牌者進入更是沒有道理。辦理2分鐘的業務卻要等待一個下午，王先生稱對工行的服務質量深感失望。

　　27日下午，新民網試圖聯系工行控江支行，但是其辦公電話始終處于無人接聽狀態。新民網聯系到了工行另一家支行的結算部負責人任先生。任先生稱，出于安全考慮在銀行內尚有顧客時關門可以理解，但是前提是現金已經入庫，業務辦理已經停止。像王先生遇到的這種情況確實很難想象。他表示，現在銀行急于“討好”顧客，一般會比較人性化地處理這種情況。

　　而在工行虹橋支行張虹分理處辦理業務的戴先生雖然沒有等上一個下午，卻也有苦水要吐。27日上午，戴先生向新民網報料稱，他是工行

　　新民網隨后致電工行服務熱線，客服人員告訴新民網，工行規定普通業務辦理時間一般不超過3分鐘，一小時辦理一名顧客的情況確實不太常見，但是不排除個別金卡客戶業務復雜。(新民網 王洋　實習生 周健)