質(zhì)量萬里行成立援助中心

　　本報訊(記者 楊濱)產(chǎn)品無法用、服務(wù)無人管、配件無保障的“三無”太陽能熱水器終于有人“過問”了。今天上午，在“中國質(zhì)量萬里行太陽能熱水器消費維權(quán)行”啟動儀式上，我國第一個“三無太陽能熱水器援助中心”宣告成立，將為那些“三無”太陽能熱水器提供援助服務(wù)。

　　近4成太陽能熱水器投訴找不到主兒

　　據(jù)了解，目前全國太陽能熱水器生產(chǎn)企業(yè)多達5000余家，但真正具備一定規(guī)模和生產(chǎn)能力的品牌企業(yè)并不多，排名前10位企業(yè)市場份額只占到30%左右。大多數(shù)企業(yè)是作坊式雜牌企業(yè)，以組裝和貼牌方式經(jīng)營，存在產(chǎn)品創(chuàng)新不足、技術(shù)含量偏低、產(chǎn)品質(zhì)量無保障等問題，特別在售后服務(wù)上更像一張“空頭支票”。而且品牌逃匿現(xiàn)象比較嚴(yán)重，常常是在售出一批后便更換品牌，以此逃避產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面的責(zé)任。

　　據(jù)中國質(zhì)量萬里行全國投訴網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計顯示，有接近40%的投訴是消費者在太陽能

熱水器出現(xiàn)問題后找不到原有經(jīng)銷商和服務(wù)商所引發(fā)的。這時，產(chǎn)品無法用、服務(wù)無人管、配件無保障的“三無”太陽能熱水器，就成了消費者手中的“雞肋”。

　　“三無”太陽能成援助對象

　　針對這種現(xiàn)狀，中國質(zhì)量萬里行促進會聯(lián)合皇明、億家能等太陽能熱水器排頭兵企業(yè)成立“三無太陽能熱水器援助中心”，一起在全國范圍內(nèi)巡回開展“太陽能熱水器消費

維權(quán)行”現(xiàn)場咨詢活動。通過現(xiàn)場受理、科普宣傳等形式，一方面受理消費者的服務(wù)請求，另一方面，讓消費者了解太陽能熱水器的系統(tǒng)構(gòu)成、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用要求等，最大限度地減少假冒偽劣熱水器給他們帶來的損害。

　　援助人員免費上門檢修

　　據(jù)了解，“三無太陽能熱水器援助中心”設(shè)在中國質(zhì)量萬里行促進會投訴辦，日常接受消費者關(guān)于太陽能消費和維權(quán)方面問題的咨詢，同時受理消費者關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的投訴，投訴熱線為:010—63155315。

　　“援助中心”將接受消費者援助申請，同時提供援助服務(wù)。援助服務(wù)將遵循以下原則:援助人員免費上門檢修，并出具檢修報告；如需更換零部件，只按市場價格收取合理的配件費用，免收人工費；更換的配件享受一年免費保修；援助的產(chǎn)品享受終生“冬季保養(yǎng)”服務(wù)。

　　“援助中心”負責(zé)人告訴記者，“援助中心”對受托單位的援助工作質(zhì)量(包括配件質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量)進行監(jiān)督和檢查，并有權(quán)對其違規(guī)行為進行調(diào)查和監(jiān)督，甚至取消其援助資格。