廣州報道 本報記者 郎朗

　　7月2日，廣州東方賓館3樓，兩場聚會針鋒相對。一邊是“打擊網絡欺詐·構建和諧環境”的新聞發布會，一邊是“構建和諧社會·維護消費者合法權益”的聲援會。

　　這次對決正發生在廣州澳大生物美容保健科技開發有限公司(“白大夫”)與“315投訴網”之間。

　　精彩對臺戲

　　“白大夫”與“315投訴網”的對決可以追溯到2006年年底。

　　據澳大公司有關人士介紹，2006年年底，“白大夫”首次收到來自北京某周刊帶有特殊內容的新聞稿傳真件，稿件中出現了幾位化名的消費者，聲稱使用“白大夫”產品“過敏”。

　　數天后，該稿件出現在名為“315投訴網”的網站上。很快經營“315投訴網”的廣州市三投文化傳播有限公司以第三方姿態出現，要求以廣告費名義，“協調”此事。

　　在“白大夫”支付了5000元廣告費后，很快該稿件被撤下。

　　不久，“315投訴網”再次聯系“白大夫”，要求贊助20萬和60萬元，分別作為該網站“投訴排行榜”、“企業綠色通道”的廣告費用。

　　在這樣的情況下，白大夫于今年2月7日將“315投訴網”告上法庭，今年2月7日廣州天河區人民法院受理雙方的名譽侵權案，此后雙方進行了一場激烈的論辯。

　　對于白大夫提到的5000元廣告費，“315投訴網”的代理律師廣州格林律師事務所楊河告訴本報記者：“去年底上海食品藥品監督檢驗局的一次抽檢中，發現白大夫兩款產品存在鉛超標和含激素(地塞米松)的問題，媒體予以報道后，白大夫主動找到影響力很大的315投訴網要求刊登澄清聲明，這5000元正是聲明刊登的費用。”

　　對于白大夫提出的60萬元的廣告費用換取“企業綠色通道”一事，楊河表示絕無此事。

　　雙方各執一詞，然而有關證據表明，在白大夫做廣告前，“315投訴網”的確刊登了針對白大夫的言辭激烈的投訴。

　　6月25日法院做出一審判決，“315投訴網”的主辦方廣州三投文化傳播有限公司被判構成名譽侵權，被判罰10萬元。

　　然而“315投訴網”對法院判決并不認可，除了于6月20日對白大夫提出名譽侵權的反訴外，在其網站上發布了“被扭曲的名譽侵權案”系列專題進行反駁，同時在廣東工商聯

　　多家涉案

　　“白大夫”只是其中一例。今年5月，一篇指稱法國合生元產品并非由法國研發的帖子在“315投訴網”刊登，引發互聯網廣泛轉載。隨后，廣州市合生元生物制品有限公司立即召開新聞發布會，出具相關證明以澄清事實。

　　事件最終升級，廣州合生元將“315投訴網”告上了法庭。近日，此案件也以合生元勝訴而告終，“315投訴網”被判名譽侵權。

　　7月2日，廣州市工商行政管理局天河分局提供了兩份針對“315投訴網”的投訴函，分別是廣東惠州何氏化妝品有限公司和北京百蓮凱化妝品有限公司提供的。

　　記者了解到，2006年廣東惠州何氏化妝品有限公司接到“315投訴網”的通知，稱該公司產品遭消費者投訴，消除該負面信息的做法是，每條信息向該網站交納5000元。

　　同年11月，北京百蓮凱化妝品有限公司也接到同一網站的通知，聲稱有加盟商與該公司處理相關售后問題時，發生矛盾并進行了“投訴”。隨后，該公司律師與加盟商進行交涉并妥善解決問題。事畢，當百蓮凱提出刪除該信息的要求時，該網站要求必須投放20萬元廣告費作為條件。

　　即使在敗訴后，記者在315投訴網上發現，針對白大夫的超過30宗的投訴依然還在，而且315投訴網還特別為此設立了針對白大夫的投訴統計分析，指出其點擊量已超過39萬次。

　　“被‘315投訴網’涉嫌敲詐的相關投訴，目前行業協會已收到多達數十個，其中不乏合生元、霸王、‘白大夫’、何氏等知名品牌。”廣東省美容美發行業協會相關負責人向記者表示。

　　有消息人士表示，白大夫曾被上海食藥局抽檢不合格的事實成為其“軟肋”，而何氏的產品則在宣傳中有些夸張的成分，這些都成為“315投訴網”“瞄準”的根源。

　　美的集團新聞傳播中心主任朱源來表示：“‘315投訴網’一直以來就將所謂的消費者投訴打包給美的集團，要求支付刪除的費用，顯然這里面存在敲詐的成分。”

　　高昂的維權成本

　　對于這次敗訴，“315投訴網”律師楊河表示：“由于澳大公司在判決前的媒體宣傳中對‘315投訴網’造成了名譽侵權，6月20日我們已經在天河區法院對其提起訴訟，與此同時我們還將對這次敗訴到廣州市中級人民法院提起上訴，對于廣東工商聯化妝品制造業商會會長馬婭等人的言論我們也在考慮起訴。”

　　這意味著白大夫與“315投訴網”的官司可能會持續很長時間，而白大夫等品牌的銷售今年以來已經受到了不小的影響，甚至為彌補品牌損失增加了不少廣告費用。

　　按照“315投訴網”的自我介紹，該網站是一個大型公益性維權網站，為消費者維護消費權益和發布消費資訊提供平臺。它是由各大新聞媒體記者、律師及熱心公益事業的社會人士共同發起。

　　曾有報道稱該網站為未經注冊審批且在“出租屋”經營的非法網站，之后該網站5月31日搬遷到廣州科學城，而且對外聲稱是經過廣東省通信管理局審批的合法網站。

　　然而有關專家表示，該網站在運作中存在不少問題，首先是公益性網站非法牟利的問題。眾多企業的投訴已經證明了該事實的存在；然后是工商登記的彩鈴下載等信息業務，與現在從事的投訴受理存在差異；還有就是互聯網企業不具備聘請記者進行采訪的權利。

　　澳大公司已經決定向廣東省通信管理局投訴“315投訴網”的違法行為。7月2日，廣東美協出示的天河區法院的一審判決顯示：“被告經營管理的‘315投訴網’并非工商行政部門的派出機構，工商行政管理部門亦未授權其受理消費者投訴被告發布、傳播含有侮辱或誹謗他人的信息，其行為已構成違法……被告廣州三投文化傳播有限公司自本判決發生法律效力之日立即停止在其主辦的網站上刊載不實投訴或投訴報道及其他文稿等全部侵權行為，為原告恢復名譽、消除影響。”

　　但“315投訴網”近日又刊登強硬聲明，指出：“315是消費者權益保護的代名詞，不是消費者協會或工商部門的專有名稱，而且‘315投訴網’受理消費者投訴也不需要政府部門的授權，這些都是我們的社會責任。

　　顯然，有關”315投訴網“的法律糾紛還將繼續下去，究竟是民間維權組織，還是非法牟利的組織，還待消費者評判。　

　　相關報道：

　　白大夫釣魚臺國賓館洗黑 發布會成協會聲援大會

    白大夫一審勝訴 315投訴網被認定侵權

    白大夫狀告315投訴網一審勝訴 維權應認清網站

    相關策劃：

    白大夫問題產品含激素成分