中國消費者協會近日公布的一項最新調查顯示：中等收入者的還貸目前已經占家庭收入的50%，還貸風險明顯加大

　　中消協日前聯合北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都、西安等12個城市消協組織，對218個普通住宅小區、樓盤進行了商品住房消費者滿意度調查。結果顯示：房地產行業誠信度整體偏低，在各項調查指標中處于最低水平，其中消費者最為不滿的就是房地產價格透明性差和廣告宣傳承諾虛假，其真實性遭到質疑。

　　房地產價格上漲快中低收入者難承受

　　調查結果顯示：64.2%的消費者認為合理的房價在2000～5000元/平方米之間，其中選擇合理價格是3000～4000元/平方米的消費者比例最高，為24.1%；其次是2000～3000元/平方米，比例為22.5%；第三位的是4000～5000元/平方米，比例為17.6%。也就是說，六成以上消費者認為合理房價在2000～5000元/平方米之間，即使在上海、深圳、杭州和北京等商品房價格相對較高的地區，超過六成的消費者仍然認為合理房價不應超過7000元/平方米。然而，目前普通商品住宅價格高價起步，動輒均價超過每平方米萬元的樓盤不斷增多，價格虛高趨勢明顯，消費者對此反映強烈。相關數據及研究結果顯示，近幾年來，雖然國家對房地產調控力度日漸加大，然而房價不僅沒有下降，卻仍保持快速上漲，房價與家庭收入之比持續走高，消費者買房負擔日趨加重，目前中等收入者的還貸已經占家庭收入的50%，還貸風險加大。調查結果還顯示：12.6%的消費者預期房價比現在漲得還快。選擇“以現在的速度上漲”的比例為17.2%；預期房價上漲但增速放緩的比例為31.2%；認為房價會以某種形式下降的比例為25.6%。可見，六成消費者認為房價還會上漲，其中的多數認為房價會以低于目前的速度繼續上漲。據記者了解，近來不斷呈現的小產權房熱銷現象，不是老百姓不知道其購買風險，而是一種無奈的選擇。

　　銷售講解誘導加欺詐

物業管理糾紛日趨多

　　據測算，12個被調查城市消費者對商品房銷售環節的總體滿意度指數為66.55，其中對手續辦理便捷性的滿意度指數相對較高，而對銷售價格透明度、銷售人員講解全面可靠性的滿意度指數偏低。從各城市調查結果來看，基本都在70以下，滿意度水平一般。其中，西安消費者對商品房銷售服務“很不滿意”，滿意度指數為41.23；成都消費者則對銷售服務表示“很滿意”，滿意度指數為82.85。由于住房涉及諸多因素，在房屋交易過程中，缺乏誠信的開發商很容易利用消費者與經營者之間的信息不對稱操控市場價格，如近期媒體不斷披露，不少開發商樓盤開發出來后卻不急于出售，而是待價而沽，給消費者造成樓市短缺的假象，誘導消費者不理性購房行為。其次，公共設施落后，小區停車不方便。據測算，12個被調查城市消費者對所在城市商品房規劃設計的總體滿意度水平為67.26，其中小區公共設施和停車場的滿意度相對較低，房屋通風采光和

戶型設計滿意度相對較高。從各城市的調查結果來看，各城市消費者對所在小區規劃設計方面的滿意度指數基本都在70以下，其中通風采光和戶型設計的滿意度水平較高，在12個被調查城市中，西安、天津和廈門整體滿意度低于60。總體來說，消費者對小區的規劃設計除了對戶型設計、通風采光較為滿意外，與住房相關的小區配套設施均不是很滿意，特別是公共設施不全或缺乏、小區停車不方便，已成為多數小區規劃設計的敗筆。

　　此外，物業收費不透明，收費標準隨意定，是引發業主與物業矛盾的焦點。物業管理與消費者生活息息相關，物業管理服務范圍很廣，從清潔衛生到安全防范，從維修服務到社區管理。目前，物業管理已成為社會關注的熱點，在物業管理過程中產生的矛盾糾紛呈上升趨勢。根據中國消費者協會統計，2006年涉及物業管理的投訴居服務投訴增幅之首，消費者對物業管理中的加價收費、超標準收費等問題反映強烈。

　　建立有效監管機構妥善處理百姓投訴

　　近幾年，房地產開發成為一個暴利行業已是眾人皆知的秘密，這源于我國缺乏一個行之有效的商品房價格監管機制。監管機制缺失的直接表現是商品房的價格與價值相偏離，出現房價步步上升、只高不低、資本回報率高達100%等不正常現象。按我國目前的制度，房價實行市場定價、企業自主、政府宏觀調控政策，在房價上走的是市場化的道路。然而，現實中由于房地產行業近似壟斷的性質，以及商品房作為一種人們生活必需品的特殊性，市場調節杠桿在樓市中無法發揮其應有的作用，商品房價格實際上往往由開發商一人說了算。一些開發商充分利用自身強勢地位，通過行業聯盟、哄抬房價、捂盤惜售、暗箱操作等形式，使房價虛高到超出人們承受的底線，獲得了巨大的利潤。因此，建立一個有效的商品房價格監管機制已勢在必行。

　　近些年來，由于商品房涉及的領域較多，解決相關問題的難度增大。本次調查結果表明，當消費者遇到有關住房消費問題時，不僅感到投訴方便程度一般，而且即使消費者投訴了，對處理結果也多數不滿意。因此，消費者對建立房地產咨詢、監督、投訴處理的專門機構的呼聲最高。為及時妥善解決消費者反映的住房消費中的有關問題，中消協最后建議，各地政府盡快建立房地產咨詢、監督、投訴處理的專門機構，認真聽取百姓呼聲，妥善處理相關問題。(記者李秀玲)